安徽省青阳县九华社区：“出摊办公”工作法激活便民服务新动能

近年来，安徽省池州市青阳县蓉城镇九华社区坚持党建引领，聚焦群众办事不便、诉求处置不畅等难题，创新推行“出摊办公”基层治理工作法，推动服务阵地前移、治理力量下沉，把便民服务精准送到居民家门口，切实打通服务群众“最后一米”，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

建强“出摊”队伍，织密便民服务网络。健全组织架构。以社区党委为核心，统筹下辖7个小区党支部力量，每个党支部组建“红色服务队”，由党支部书记担任队长，吸纳党员骨干、热心居民、楼栋长等多元力量，构建“1+N”服务梯队，目前已培育骨干志愿者50余名。科学设点布局。按照“就近便民、全域覆盖”的原则，在小区出入口、中心广场、公共休闲亭等人员密集区域灵活设置“移动办公桌”，同时将服务触角延伸至楼栋和院落，切实做到服务不留死角、不落一户，实现辖区服务范围全域覆盖。完善运行机制。构建“每日动态收集、每半月定点出摊、每月复盘提质”的出摊机制，每日通过网格走访、居民微信群等方式动态摸排民情诉求，做到即收即办、快速响应；每半月固定开展片区出摊服务，同步结合“敲门行动”聚焦高龄、独居、行动不便老人开展上门专属服务；每月定期召开支部工作例会，复盘服务成效、梳理问题短板、制定月度出摊排班表和重点任务清单，推动出摊服务规范有序、常态运转。

创新“摊贩”方法，提升便民办事质效。摆摊设点接办。建立常态化下沉工作机制，每月固定2次在小区出入口、中心广场等点位设置流动办公桌，工作人员现场办公、直面群众，面对面倾听意见建议，推动服务模式从“坐等上门”向“主动迎办”转变。分类精准处置。推行“三张清单”管理机制，将居民诉求按急件、普件、难件分级分流。急件如水管爆裂、突发纠纷等立即现场联动处置，普件如政策咨询、证明开具等当场或限时办结，难件如涉及多部门的复杂问题启动书记领办、多方联动攻坚，实现诉求件件有登记、事事有回音。截至目前，累计分类处置民生诉求50件。温情服务聚心。创新“摊贩式”服务模式，每次出摊前通过居民群、公告栏等方式提前预告，以义剪义诊、健康检测、便民维修等各类免费服务聚集人气。针对邻里纠纷、物业矛盾等问题搭建临时议事点，邀请居民、物业、民警等各方现场“议价”协商化解，实现小事就地化解、矛盾不出摊位，让基层服务既有速度更有温度。

深化“收摊”机制，激活长效治理动能。闭环管理增效。坚持“收摊不收工”，每次出摊后即时召开复盘会，对收集的诉求分类梳理、销号管理，已办结的销账归档，未办结的列入重点推进事项，构建“收集—处置—反馈”全链条工作闭环，杜绝“摆完摊留下一堆旧账”。积分激励添力。推行志愿服务积分制，将出摊服务、矛盾调解、政策宣传等纳入党员评议与居民积分体系，联动辖区10余家爱心商户打造积分兑换渠道，通过积分兑换、星级评定等方式，让志愿者既有荣誉又得实惠，推动形成“人人参与、人人尽力”的共治氛围，充分激发群众自治活力。数据研判促防。定期梳理民情台账，对高频共性问题专题研究、系统破解，推动治理从“被动应对”向“主动预防”转变。截至目前，九华社区累计开展“出摊办公”60余场，累计服务居民3500余人次，提供上门服务20余次、现场化解邻里摩擦、民生难题等各类问题20余件。通过常态化出摊办公，有效拓宽了民意收集渠道、提升了民生服务质效，“遇事现场说、难题就近办、服务家门口”的治理常态逐步形成。（安徽先锋网）