辽宁省大连市龙王塘街道：党建引领聚合力 全龄服务暖民心

辽宁省大连市高新区龙王塘街道英歌石中心社区坚持党建引领基层治理，通过健全民意诉求响应机制、打造七色“彩帽”特色志愿服务队伍、建立多维考核闭环制度，以专业化、精细化服务不断提升社区治理效能。

主动发现，构建诉求响应机制。积极构建“党委抓总、党员带头、群众和共建单位齐参与”的工作模式。依托网格党支部和党员中心户，建立“日常走访+定期议事+应急响应”的主动发现体系，每周对高龄独居老人、残疾人、特困群体等重点对象逐户访视。设立“茶言观社”“星空议事长廊”，将居民提出的诉求及时转化为服务项目，动态调整服务内容和频次。由社区党委牵头定期召集居民代表、共建单位负责人共同梳理需求，按照“急事即办、难事共办、常规事按责办”的原则科学派单。根据走访了解到的实际情况，新增“延时政务办理”“子女临时托管”等特色服务，切实做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。

“七色”服务，精准回应全龄需求。打造七色“彩帽”特色志愿服务队伍。“先锋红帽”既承担政策宣讲工作，又开展“暖心护蕾”行动，今年以来累计开展活动300余场次。“暖阳橙帽”化身“共享儿女”，为独居老人提供日常照料、上门帮代办、陪伴体检等服务600余次，为233位老人办理高龄补贴。“文韵紫帽”累计组织文体展演、好家风传承、上门送学等活动50余场，以文润心拉近邻里距离。“治理蓝帽”手把手教老人使用智能手机、帮助预约挂号，设置“服务前移支援站”，让相关人员足不出院即可享受政务服务。“家园绿帽”聚焦未动迁区域隐患排查、小区环境整治宣传指导等工作，有效改善辖区人居环境。“巧手黄帽”随时响应居民求助，为肢体、视力残疾人开展“送暖行动”，逐户检查暖气、当场放气检修。“送别白帽”为去世人员及家属提供送别服务及哀伤辅导，让生命的最后一程有尊严、让家属有慰藉。

制度闭环，推动服务不断优化。社区党委将党员服务成效作为重要考评依据，把任务完成情况与评优评先挂钩，定期公示服务动态，激发党员主动担当的内生动力。同时建立“月度复盘+季度评议+年度考核”的评估体系，每月由网格员汇总服务数据，每季度邀请居民代表对“彩帽”队伍的服务质量进行满意度评价，确保每一项服务“有记录、有反馈、有改进”。通过制度闭环，让服务更有精度、更有温度、更有厚度。（大连党建）