老旧小区焕发新活力

本报通辽讯 （通讯员 王思琦 王雨瑶）“我们小区经历过3次物业弃管，年投诉量最高时200多份，物业费收缴率极低。自从成立了居民服务中心，由社区党组织监督管理，物业服务质量有了保证。现在小区物业费收缴率100%、居民满意度达97.6%！”近日，提起小区发生的新变化，内蒙古通辽市霍林郭勒市中兴社区党委书记吴京颖说。

聚焦有效破解老旧小区治理难题，近年来，通辽市探索建立居民服务中心，着力破解老旧小区物业费用收取难、物业服务开展难等问题，推动实现物业服务与社区治理有机融合、同向发力。

针对部分老旧小区失管失治、物业服务乱象突出等问题，精准摸排筛选出13个问题集中、群众诉求强烈的老旧小区，依托社区党组织领办的居民服务中心，创新推行“信托制”物业治理模式。该模式设立专属物业费监管账户，实行物业费“先监管、后拨付”机制，按季度核查物业公司服务成效，公示收支明细，核验无误后再拨付费用，全程保障物业服务公开透明。同时，由组织部门牵头，联动住建、司法、法院等多部门出台专项操作指引，规范物业履约、物业费清欠等工作，对服务不达标的物业企业依规解聘，对恶意拒缴物业费的居民依规处置，公正保障物业企业与居民双方合法权益。

为最大化用好服务经费、惠及居民群众，建立盈余经费协同管理机制。由居民服务中心明确盈余经费使用规则，规定所有盈余资金专项用于民生服务、小区基础设施升级改造；通过居委会入户走访征集群众急难愁盼需求，业委会研讨确定落地服务项目，居务监督委员会全程监督资金使用流程，形成“需求收集、项目落地、资金监管”的闭环治理模式。截至目前，各试点居民服务中心已落地民生实事120余件，完成小区基础设施改造36处，有效推动物业服务与基层社区治理深度融合、同频提质。