逢十之约 书记解难

本报阿勒泰讯 （通讯员 司雯月）为及时、精准解决群众诉求，去年以来，新疆阿勒泰市推出“逢十阳光书记见面会”，搭建群众说事平台，完善服务举措，不断提升基层治理效能。目前，已开展“逢十阳光书记见面会”1500余场，解决群众急难愁盼1970多件。

依托社区党群服务中心打造群众说事点，将每月10日、20日、30日固定为群众说事日，党组织书记、居民代表、物业工作人员共同参与，现场议事、合力解难。在共同议事的基础上，通过“问政金山”线上平台、网格员上门问需等方式，把说事平台设在居民家门口、落在群众日常里，构建起“线上+线下”立体化诉求收集网络。

建立“小事随时解、大事专题解、难事联合解”机制，对群众诉求实行“四类分流法”，按即时解决、限期办理、协调联动、政策解释精准归类。说事日当天，能现场解决的，由社区党支部联合物业、居委会当场解决；需要协调的复杂问题，由社区党组织提交上级层面，召开专题调度会，组织相关职能部门共同会诊，明确各部门责任、列明职责清单，相关事项确认无误后，由反映诉求的群众签字确认。构建“收集—办理—督办—反馈—复盘”全链条闭环体系，及时向居民反馈问题办理过程及结果，确保事项全部按期办结。开展居民满意度测评，引入“背靠背评议”机制，通过现场测评、入户走访、线上晒单等方式，及时跟踪居民对事项的反馈意见，每月公开办理结果，以公开监督倒逼服务提效。