群众诉求事事有回音

本报楚雄讯 （通讯员 吴烨 段莹）“以前反映问题，不知道找谁、不知道什么时候能解决。现在好了，手机拍个照传上去，马上就有人来办，办完还打电话问满不满意。”这是云南楚雄市灵秀社区很多居民的真实感受。聚焦基层治理中群众诉求反映无门、处置拖沓、反馈缺位的痛点，去年以来，楚雄州坚持问题导向，探索建立基层问题“发现、上报、处置、反馈”四项机制，让群众诉求件件有落实、事事有回音。

明确村（社区）干部、网格员常态化走访频次，村（社区）党组织书记每月全覆盖走访辖区村（居）民小组、包抓片区，重点排查基础设施短板、群众急难愁盼等突出问题。其他村（社区）“两委”干部每月走访联系片区网格员，同步排查网格治理中的堵点难点。微网格员每10天走访联系网格内住户，倾听邻里诉求、排查安全隐患、化解矛盾纠纷。

依托“楚雄微智理”平台，构建“线下发现—线上上报—智能派单—实地处置—同步反馈”的闭环处置链条，微网格员、流动网格员和群众通过“随手拍”“我要上报”等模块，通过上传现场照片、简要描述情况反映问题诉求，平台自动识别、智能派单，社区接单后按照简单问题3日内办结、复杂问题7日内推进的时限要求，组织人员第一时间实地处置，处置完成后，7日内向群众反馈办理结果，并通过平台开展满意度评价。去年以来，全州通过平台受理群众诉求10000余件，解决率达99.7%。

在县、乡、村三级分别建立不放心的人、事、地三张清单，明确风险等级、责任人员和处置时限。问题处置采取“县市统筹、部门联动、乡镇主抓、村级落实”的方式，简单问题村（社区）做到即时响应、及时处置，对涉及多部门的复杂问题，由县市级综治中心牵头，启动“集中会诊”，整合公安、城管、民政、水利、卫健等相关职能部门力量，通过现场勘查、专题会商、联合处办等方式，打破部门壁垒，及时处办问题。去年以来，全州处置各类问题20.5万件，处置成功率达98.8%，87.3%的问题在村级层面就地化解。