上海市闵行区虹桥镇：“四式工作法” 老旧社区治理的创新实践

聚焦基础设施老化、停车资源紧张、居民老龄化程度高等治理难题，上海市闵行区虹桥镇龙柏三村居民区党总支以党建为引领，创新构建“流动式走访问民需、接单式跟进解民忧、协商式研讨惠民制、跟踪式监督护民意”的“四式”工作法，打造全流程社区治理闭环，推动老社区焕发新活力。

流动式走访问民需：主动贴近民心，激活社区资源

居民区党总支深入开展“四百”大走访，依托社区活动、议事平台等载体，组织工作人员主动走进居民生活，在“拉家常、听心声”中精准捕捉群众的急难愁盼。走访中，工作人员既用心倾听诉求，也挖掘出一批热心社区事务、具备专业技能的“社区能人”，并组建成“虹石榴志愿者服务团”，为社区治理注入新鲜血液。针对走访中发现部分老旧楼栋楼道照明不足等安全隐患，工作人员第一时间记录并协调相关单位处理，将问题化解在萌芽状态。通过流动式走访，不仅解决了实际问题，让居民感受到社区关怀，还激活了社区资源，为社区发展注入新动力。

接单式跟进解民忧：精准高效响应，提升居民信任

建立“居民下单—工作人员接单—完成订单”全流程服务机制，通过入户走访、电话接听、来访接待等多元渠道动态掌握居民需求，梳理形成“需求清单”，实现点对点的精准响应。例如，龙柏四季花园小区因生活水泵房设施老化导致停水，居委在应急处置后，迅速召集楼组长、楼道业主志愿者协商，决定更换控制柜，以最快速度恢复居民正常用水。接单式跟进解民忧不仅提升了问题解决效率，更在一次次“破题”中增强了居民对社区的信任。

协商式研讨惠民制：集思广益决策，凝聚治理合力

充分发挥居民区党总支引领作用，常态化组织业委会、物业、“虹石榴志愿者”、社区律师等多方力量，针对绿化带改建、停车管理优化、充电桩安装等小区治理难题开展深入调研。依托“居民半月谈”“悦享三村”等议事平台，广泛征集民意，面对面倾听居民诉求。在解决居民出行“绊脚石”——两面围墙问题时，居民区党总支积极吸纳居民提出的“各打通两个通道”建议，并纳入“美好社区”项目计划。此外，工作人员还主动前往先进社区实地调研，学习借鉴成功经验，确保决策科学合理，真正实现“民事民议、民事民办”。

跟踪式监督护民意：全程严格监管，保障治理实效

由社区“三驾马车”“虹石榴志愿者”及社区专业人员共同组成社区监理队伍，对小区各类项目开展全流程监督。在项目实施过程中，监理队伍定期检查项目进展，对工程质量进行把关，发现问题及时督促施工方整改。以小区绿化带改造项目为例，监理队伍通过全程跟踪监督，确保项目达到预期效果，切实维护居民利益，保障社区治理各项工作落到实处、见到实效。

下一步，闵行区虹桥镇龙柏三村居民区党总支将持续深化“四式工作法”，在精细化管理上再发力，在精准化服务上再提升，为居民创造更加美好的生活环境。（上海智慧党建）