马上办回应群众盼

本报西宁讯 （通讯员 宁组）近年来，青海西宁市健全完善党委领导、政府负责、协同监管、社会参与、法制保障的党建引领“有诉必应马上办”工作机制，用心用情用力办好顺民意、惠民生、暖民心的实事好事。

构建“接、派、办、改、督、评、报、宣”全链条闭环体系，建立以“12345”政务服务热线为主的诉求接收渠道，健全三级派单目录、五级事项分类和职责目录，根据诉求分类、职责分工、管辖权属确定责任主体，确保事有人管。制定“有诉必应马上办”群众评价实施办法，建立以诉求量、响应率、解决率、满意率“一量三率”为核心的考核体系，坚持快办、实办、精细办，推动民生诉求事项高效解决。聚焦基层党员干部思想作风转变提升，制定《村和社区党组织在发现问题中扛牢责任发挥作用的十条措施》，引导基层主动发现上报问题，职能部门接单解决问题，推动“有诉必应”向“未诉先办”转变。召开全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作推进会，将党建引领大抓基层的鲜明导向体现在群众诉求办理、作风问题整改全过程，累计收集群众诉求79.3万件，解决率97.5%、满意率97.4%。

畅通诉求渠道，将市长信箱等嵌入“12345”政务服务平台，形成“电话+网络+平台+媒体”的立体化受理平台。建立日报机制，针对热线来电、网民留言等渠道反映的劳动纠纷、消费维权、交通秩序等诉求热点，加大线上核实转办和市级网络媒体正面发声，及时向市民公布诉求办理进展。开发建设整合36个省市政务系统、共享省市56项数据资源的西宁市社区事务管理服务平台，将37个高频服务事项聚合到“一个界面”，设置数据、系统、网格、报表、展示五个“统一功能”，实现政务服务“一次登录、多点访问”，工作数据“一键调取、及时生成”，压减基层48%的报表统计负担。

形成4大类31项问题整改清单，督促24家市直单位逐一认领、牵头推动。紧盯诉求办结质量效果，实行纪检监察部门、党委政府督查部门、政务热线三级督查，选派50余名党员干部组建10个工作组，常态化下沉驻点“解剖麻雀”，对“假办结”“被满意”等不实作风，加大通报问责力度。建立复杂疑难诉求会商研判机制和首接单位负责制，结合“西宁评议”平台群众扫码反馈问题，系统梳理“民声清单”，精准制定“督办清单”，实时跟踪、督促办结，确保基层盼、群众愁的急难问题不漏项、有人管。