着力细枝末节处 守护万家灯火明

说起赵玥，辖区群众无不竖起大拇指：“赵警官是一个真真正正为老百姓办实事的好姑娘！”

赵玥是辽宁省抚顺市公安局顺城分局营商审批大队大队长。从警15年，她扎根基层派出所14年，不断创新工作方法，提升服务水平，把自己的智慧、热情和爱心毫无保留地奉献给了公安事业，先后荣获全国人民满意的公务员、全国公安机关爱民模范、全国维护妇女儿童权益先进个人等称号。

爱岗敬业，坚守为民情怀初心不改

赵玥2009年从警校毕业后一直扎根基层，先后在派出所担任户籍内勤和社区民警。在当户籍内勤期间，她凭借熟练的业务能力，一天办理200个户籍业务，从不叫苦叫累。此外，她在派出所户籍大厅设立了“爱心休息站”，为环卫工人提供热水、座椅，并设置“暖冬行动”衣物募捐箱，为困难居民募捐衣物。

当发现很多群众不了解户籍政策，往往因为手续不全，要多跑好几个来回时，赵玥反复归纳梳理，研制出涵盖19项户籍业务的《便民万能表》，所有手续一目了然。

随着信息社会飞速发展，赵玥又把服务群众的阵地搬到网络上，率先创新开通了户籍微信公众号，具有咨询、查询、预约、网上审核、政策宣传等功能，极大方便了办事群众。

2018年5月，赵玥离开她从事九年的户籍岗位。面对初次担任的社区民警工作，她首先想到的就是从服务着手。赵玥有句话常挂在嘴边：“脚踏实地做事，干好工作是最好的学雷锋。”她把学雷锋与做好社区民警本职工作紧密结合、融会贯通，充分发挥女性温情、细致、耐心、亲民等特点，及时对社区居民的矛盾纠纷进行调处化解，做到小事不出屋、大事不出社区。

维护家庭和谐，做群众身边的贴心人

“工作无小事，我要做的就是为辖区居民排忧解难，让辖区居民感到满意。”这是赵玥说过最多的一句话。她是这样说的，也是这样做的。

家庭是社会的细胞，辖区居民的幸福感多源于家庭的和谐稳定。作为一名社区民警，赵玥凭借着自己细致入微的观察力和特有的亲和力，将一桩桩家庭内部矛盾化解于萌芽。

一次，赵玥和民警一起入户走访时发现，家住某小区的市民杨女士家中有很多撕碎的证件，并且在谈话的时候情绪反常，这引起了她的注意。

通过与杨女士谈心，赵玥了解到杨女士与丈夫发生矛盾，并萌生了离婚的念头。她先是安抚了杨女士的情绪，返所后，又第一时间联系了杨女士的丈夫，动之以情、晓之以理，让对方认识到了自己的错误，主动向妻子道歉并获得谅解，两人重归于好。在赵玥的帮助下，夫妻二人重新补办了被撕毁的证件。

2023年以来，赵玥带领民警化解矛盾纠纷500余起，处置家庭暴力投诉案（事）件39件，及时劝阻、制止正在发生的家庭暴力行为19次，给予39名家庭暴力加害人告诫处罚。

赵玥家是双警家庭，事事都尽可能考虑周到的她有时却会忽略家庭。说起对孩子和家人的愧疚，她选择了舍小家为大家，“既然选择了警察这个职业，就要默默坚守，扛起责任。”

创新服务举措，在平凡岗位默默奉献

2023年9月，赵玥到营商审批大队工作。在营商审批大队工作期间，她创新推出“顺城公安分局政务服务流动窗口”。流动窗口开展以来，涉政务服务类投诉率下降37%，群众满意率上升44%。

中考前夕，赵玥带领流动窗口积极沟通对接辖区学校，开展“办证进校园”服务，共计集中为中考考生办理身份证167张，为在校教师办理身份证7张。

群众需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里。根据工作实际，赵玥又将各种“帮办、代办”服务举措延伸到千家万户，走进社区，现场为群众办理相关业务。东华园社区居民刘凤珍老人告诉记者，平时出去买菜要骑电动车，但是一直没上牌照，也不知道去哪里办、怎么办，现在民警来家里为她办理，特别方便。

作为一名女警，赵玥有着巾帼不让须眉的勤恳韧劲。15年的从警生涯，赵玥默默地守护着责任区，守护着她深深热爱的家乡和百姓，用自己的忠诚和热血，捍卫着人民警察的铮铮誓言。（中国妇女报全媒体记者 贾莹莹）