陕西东岭物业：党建引领红色物业 共建和谐美好家园

陕西东岭物业管理有限公司（以下简称“东岭物业”）位于陕西省宝鸡市金台区陈仓镇，成立于2008年，是陕西省物业管理协会副会长单位，宝鸡市物业管理协会会长单位。东岭物业党支部成立于2011年，在各级党组织的领导下，经过多年的探索实践，走出了一条“党建引领、社区治理、红色物业”的社区物业基层治理新路子。

一、工作背景

物业服务联系千家万户，关系百姓切身利益，物业服务品质直接关系业主的幸福指数。东岭物业服务面积约200万平方米，包含商业、写字楼、住宅等多种业态，面临老旧小区改造难、停车难、安置小区收费难等众多物业服务老大难问题。为进一步贯彻落实党建引领基层治理，东岭物业积极开展社区物业联建共建，创新“六红”工作举措，持续优化提升物业服务管理水平，解决业主最关心的“关键小事”，聚力打造“红色物业”“暖心物业”“品牌物业”。先后获得“全国和谐社区建设示范社区”“全国物业管理示范住宅小区”“2021中国红色物业服务优秀企业”“2021陕西省红色物业服务优秀企业”“2023中国红色物业领先企业”“2024中国红色物业领先企业”“全国十大阳光社区（东岭新时代）”“中国五星级示范项目（东岭新时代、国金中心、金融广场）”等荣誉100余项。

二、主要做法

（一）推动“红色引擎”，增强基层党建整体效应

一名党员一面旗帜，一个支部一个堡垒。2011年，成立东岭物业党支部，2021年12月31日，由东岭物业牵头成立宝鸡金融文化商务区东岭楼宇党委，并下设联合党支部，将红色物业服务从住宅延伸至商业，推动楼宇经济发展。形成了以东岭物业党支部牵头，东岭楼宇党委、东岭村（集团）党委、社区党委、物业协会党委等组织联建共建，聚合发展的党建综合体。通过创新实施“融入式”党建工程的实施，把党支部建立在不同领域的各个板块，统筹各方力量融入社区基层治理当中，真正形成了党建促发展、促稳定、促和谐的驱动力和向心力。

（二）创新“红色机制”，推动多元融合共治共享

东岭红色物业创建过程中始终坚持社区党建统揽与物业服务相统一。探索社区、物业、居民“三位一体”管理模式。2011年便实现了社区物业“交叉任职，双向进入”，社区党委书记方纪林，同时担任物业公司党支部书记、总经理。同时建立“服务承诺制”“民主议事机制”等机制，推动“管家式”服务与“承诺式”服务相统一。2018年，宝鸡首个“社区物业管理委员会”在东岭社区成立，委员会人员由社区工作人员、东岭物业工作人员、居民业主代表、社区民警组成。通过社区物管会的正式成立，加强多方议事协调机制，通过倾听业主声音、指导监督物业服务企业履职情况、及时调解物业矛盾纠纷，使物业服务更加高效、业主参与管理更加积极，从而奋力建设高品质和谐宜居社区。真正形成了人人有责、人人参与、人人尽责的社区基层共治共享党建生态圈。

（三）打造“红色平台”，创新物业企业服务模式

为进一步提升物业服务品质，践行“诚实、敬业、高效、奉献”的企业精神，聚力打造“党委引领、党员带头、服务一流、业主认可”的红色物业管理新体系，东岭物业创新运用了社区综合治理网格化、物业服务智能化、品质提升数字化监督“3大平台”。将“社区综治网格化”和“物业楼宇管家”相结合，确保小区的大事小情“一张网管到底”，彻底实现“居民诉求在网格内响应，矛盾纠纷在网格内解决，物业服务在网格内优化，社区治理在网格内提升”。结合物业服务点多面广的特点，建立“数字化案件”品质提升群，将综合执法、社区督查、物业三级检查相结合，合力解决小区物业服务死角、盲点、顽疾等问题。同时将“917”社区党建智慧云平台、社区网格化综治平台、广播电视智慧社区、长城一应家园、小区人脸识别、智能防疫等有机融合，形成了“以人为本、和谐共存”、“真诚、善意、精致、高效、完美”的独特智慧小区文化理念，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

（四）激活“红色细胞”，重塑物业服务团队体系

要想发挥党支部的战斗堡垒作用，加强党员教育管理尤为重要。东岭物业按照“把党员培养成企业骨干，让先进分子向党员靠拢，让一线职工向党组织靠拢”的思路，支部对全体党员采取有计划、有步骤、有目标、有针对性的系列学习教育活动，坚持学思用贯通、知信行统一，不断提高党员员工的思想素质、服务意识、工作质量。东岭物业党支部成立于2011年，现有党员28人，其中通过东岭物业党支部发展党员 19 人，入党积极分子7人，发展对象4人，公司主任以上干部任职中党员占比达到89%，东岭楼宇党支部仅2022年下半年时间就转入党员 6 人；在专业人才培养上，仅2021年，东岭物业就有34名员工获得了物业管理员（师）职业能力等级证书。同时，支部定期组织开展“品读经典、永葆初心”“‘岭’读者”等活动，通过诵读红色经典读物，分享红色经典故事等方式，持续强化红色基因，努力打造一支关键时刻站得出、顶得上，高素质、高标准的专业化物业服务团队。

（五）搭建“红色桥梁”，让服务更加规范更高效

为进一步提高物业项目一线服务的标准化、规范化、便利化水平，提升业主的满意度、获得感、幸福感，东岭物业本着“建红色桥、连红色心、传红色情”的目标，把每一个项目服务中心都打造成一座物业和业主之间的红色桥梁，目前已建成的红色物业服务中心12个。项目设立党员示范岗和党员责任区，把党的建设延伸到一线服务的“神经末梢”，把建设“堡垒型+服务型”党组织与创新基层社会治理结合，通过“亲情化+网格化+标准化+精细化+智能化+市场化+多元化”的融合新模式，赋予基层服务“红色能量”，真正建设一个满足群众需求、联络群众情感、化解基层矛盾、方便群众办事的服务中心，打造一条顺畅、高效的沟通桥梁，让业主了解物业法规和服务内容，拉近物业和业主之间的关系，实现“业主有所求，物业有所为”的最终目标。

（六）输出“红色服务”，让服务更有温度更暖心

服务是物业的本质，东岭物业始终坚持“专业服务+惊喜服务+暖心服务”的新路径，坚持设施更新经常化，坚持便民维修全天化，坚持管理维护制度化，坚持畅通民意人文化的“四化”管护机制。运作模式上坚持社区物业管理委员会和网格化管理相结合，采取“亲情化+网格化+标准化+精细化+智能化+市场化+多元化”相融合的服务机制，让服务更有温度更暖心。坚持以“党建+创建+服务”的方式，把党建和物业管理服务充分融合，组建各类志愿服务团队，为孤寡空巢老人、困难家庭提供爱心募捐、上门帮扶、亲情陪护、应急抢修等志愿服务。建立“物业+生活服务”平台，对接线上线下居民生活服务需求，为居民提供多样化需求的家政、房屋租售、家电维修等生活服务。

三、工作成效

一是红色物业提升了企业品牌。东岭物业以创建提升服务品质，以标准化服务引领行业奔向新高度。通过“党建+创建+服务”的模式，先后获得“全国和谐社区建设示范社区”“全国物业管理示范住宅小区”“陕西省社会主义核心价值观示范社区”“陕西省物业管理协会示范项目（大厦）”“2021中国红色物业服务优秀企业”“宝鸡市红色物业党建示范点”等荣誉100余项。先后获得多家媒体宣传报道。真正让员工以在东岭工作为荣誉，让业主以享受东岭物业服务为自豪，让同行以东岭物业服务为标杆。

二是红色物业完善了城市治理。通过发展红色物业，大幅提升了物业服务团队的执行力和敬业奉献精神，以及团队应对大型突发公共事件的能力，更好地诠释了“红色担当”的内涵。东岭物业作为陕西省物业管理协会副会长单位，宝鸡市物业管理协会会长单位，宝鸡市优秀物业服务企业，宝鸡市红色物业党建示范点，承担了更多的社会责任，对物业团队的工作效率、综合素养、专业水平、奉献精神、责任担当有了更高的要求。不管是疫情还是洪涝灾害，不论是创卫还是创文，东岭物业作为宝鸡市社区、物业、小区集中检查点，始终坚守在工作第一线，勇往直前，用自己的行动诠释了“红色担当”，使命必达，守护每一位业主，带动宝鸡市物业行业发展，推进宝鸡市文明城市建设。

三是红色物业推进了文明建设。东岭物业在上级党委、政府的正确领导下，以建设省级垃圾分类试点为契机，依托“红色物业”阵地基础，始终坚持用“党建红”引领“环保绿”，践行“三个争当”“两个落实”“一个号召”策略。一是充分发挥党员先锋模范作用，在这场垃圾分类战役中冲锋在前。要求广大党员立说立行，争当垃圾分类的先行者；积极主动，争当垃圾分类的宣讲者；义不容辞，争当垃圾分类的督导者，达到“一人带一户，一户带一楼，一楼带一片”的效果。二是落实规范管理机制，做到责任有告知、台账有记录、方案有分类。落实监督反馈机制，做到定时有监督、巡查有反馈、实效有激励。三是以党建聚人心、抓行动、促长效，号召所有党员践行初心使命、强化责任担当，养成自身习惯、争当社区典范，发挥榜样作用、引领分类时尚。最终通过“党建红+生态绿”的凸显模式打造宜居城市，文明城市，增进民众幸福感。2021年被宝鸡市授予“垃圾分类示范小区”。

四、工作启示

一是红色物业建设，核心是发挥党员引领作用。红色物业建设核心就是注重党员员工的党性修养，让党员在岗位上更好地发挥先锋模范作用。东岭红色物业倡导社区大党委下的领导机制融合、利益机制融合、服务机制融合、活动机制融合。通过组织党员党课学习、支部书记讲党课、主题党日活动，提升党员员工党性、保证党员先进性是东岭物业党建工作的重点之一，在关键时刻站得出、顶得上，接受组织和人民的考验，形成“我是党员我先上”的工作作风。

二是红色物业建设，必须加强多方融合共治。物业作为社会基层治理的重要力量，工作涉及方方面面。“红色物业”就是把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍。东岭红色物业在创建过程中，以物业人员为骨干力量，整合街道办、社区、住建部门、综合城管、业委会、小区民警等各方资源和力量形成多方联动机制，成立“党员先锋队”和“红色志愿小分队”，确保人人有责、人人参与。

三是红色物业建设，落脚点要归结于物业服务。物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。“红色物业”企业，不同于现有市场化的物业服务公司，既要承担社会责任，为市场失灵、自治失效的老旧小区提供基本物业服务，在重大突发事件或疫情防控中深入一线，又要发挥企业市场主体作用，积极参与市场竞争，实现可持续发展。“红色物业”的宗旨是“全心全意为业主服务”，在打造红色物业的过程中，必须以业主满意度为出发点和落脚点，整合多方力量，形成信息和资源共享机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，提供诚实守信、便捷高效的物业服务，用优质服务赢得业主认可。