网格服务细“治”入“微”

“靠近商业街区的排污管堵塞，时常散发臭味。”近日，福建省政和县胜利洋社区网格员陆华通过“民情二维码”接到胜地心苑小区张阿姨的诉求，通过实地调查了解，与共建单位商议等方式，不到一周的时间，就妥善解决了居民困扰。

为进一步满足居民群众多元化需求，近些年来，政和县以打造一座“有归属感的城市”为目标，通过整合人员、数据等资源要素，构建线下网格组织体系，创新线上信息智慧平台，用“小网格”撬动“大治理”，有力提升基层治理科学化、精细化、智慧化水平。

科学划分强网格

“新城豪庭小区空中飞线，影响居民日常生活，存在一定安全隐患。”“捧月佳苑的公共停车空间太少，停车矛盾突出。”在政和县熊山街道东门社区的联席会议上，网格员、楼栋长纷纷针对近期收集到的民生问题进行激烈讨论。

根据社区楼栋分布特点、群众入住情况，全面将党建、综治、警务、城管等单位网格整合成“一张网”，形成“多网合一、一网统管”的全科网格。同时，按照“街巷定界、规模适度、任务相当、无缝覆盖、动态调整”原则，在城区根据户数划分综合网格53个，专属网格30个，微网格234个，聘用专职网格员13名，微网格员52名。推行“定格、定人、定责、定量”的“四定”管理措施，充分发挥网格员“人地两熟”的优势，助推将民生诉求“一网打尽”，为城市社区治理注入新动力。

将网格作为党建引领城市基层治理的最小单元，建立起覆盖全域“横向到边、纵向到底，职能到位、责任到人”的网格链条，横向联动“街道—共建单位—社会组织”等资源，纵向打造“县委—街道党工委—社区大党委—小区党支部—邻里党小组—党员中心户”6级组织构架，逐步形成组织全覆盖、资源共分享、管理无盲区、服务零距离的城市治理新格局。

多方聚力解民忧

“五一”假期，宜和社区居民刘先生将一面印着“忧民所忧 乐民所乐”的锦旗送到网格员高绍榴手中。“小高啊，太感谢你了，土地归属权问题终于解决了。”原来，他购买的“法拍房”因原房主对附属地块的拍卖价格不满，难以实现入住。高绍榴得知后，携手社区“一杯茶”调解人员库中的公安民警、法院法官等调解员到现场协助调解，最终解决了问题。

将“我为群众办实事”实践活动贯穿网格化治理全过程，深入挖掘“新娘茶”“乔迁茶”等传统茶文化，不定期举行邻里“茶话会”，深化“吃茶话事”机制，建立15个“吃茶话事”点，创新推行“双方坐下来、实话说出来、心儿暖起来，矛盾化开来、协议签好来”的“一杯茶”工作法，将社区干部、网格员、老党员、民警、法律工作者等纳入调解人员库，通过网格及时收集居民的困难诉求，让要素在网格盘清、服务在网格进行、问题在网格解决，构建小事不出楼栋、大事“泡茶化解”的近邻议事体系，实现大门常开、活动常态、居民常来的“三常”目标。今年以来，办结老旧小区改造、物业管理等群众急难愁盼问题60多个。

数字赋能优服务

“我腿脚不便，出入需要坐轮椅，还患有高血压，现在用‘网格E通’预约一下，医生就会抽时间上门帮我量血压，真的是非常暖心。”家住熊山街道茶亭社区七星小区居民占大爷感动地说。

为解决诉求渠道不够畅通、问题解决不够到位、服务效能不够高等情况，政和县开发‘网格E通’小程序、小微权力监督群等“微平台”，综合运用“大数据+网格化+铁脚板+妈妈心”模式，完善实时指挥调度、网格督查监控、每日信息上报等功能，实现“一屏观政和、一网管全城、一呼快响应”。

深化“机关联社区”机制，将1729名在职党员、712名社区党员整编入格，大力推行“群众点单、社区派单、党员接单”三单式服务模式，建立“收集上报—分类交办—处理反馈—销账归档”工作流程，对每一条网格事件实行限期闭环管理，由网格员进行跟踪处置，推动民情畅通传达、问题日清日结、矛盾纠纷及时化解，实现服务工作“零缺位”、服务事项“零积压”、服务时限“零拖延”。2023年以来，及时受理办结群众反映事项1754件次，受理率、按期办结率、满意率均达98%以上。（本报通讯员 政组轩）