山东惠民：党代表“码上”解民难

本报惠民讯 （通讯员 孙凯 赵金烨）“小区后面的黑臭水体一靠近就刺鼻难闻，一直没人管，没想到随手拍了张照片，3天就解决了，以后遛弯走到这里再也没有难闻的气味了。”近日，山东省惠民县何坊街道福苑社区居民马新新高兴地说。

为进一步破解社区治理难题，近些年来，惠民县探索建立“码上连心”党代表网上工作室，将群众意见诉求搬到网上解决，实现民生问题线上随时说、代表线下马上办。

依托“红管家”服务系统，建立党代表网上工作室，开设“随手拍”和“投诉建议”板块，群众通过公众号动动手指就能向党代表反映问题，实现民情收集实时化、全天候。分类建立便民服务、农业生产、物业管理等需求清单25类、诉求清单13类，组织各级党代表成立36支“红管家”为民服务队，主动认领、系统派单，实现党代表全员参与、全程服务、全面覆盖，变“一天代表”为“天天代表”。

建立“收集—办理—反馈—归档”问题解决闭环机制，党代表牵头召开问题化解联席会，能立即解决的立即解决，对不能即时化解或比较复杂的，进行分类登记，街道各部门上下联动、合力解决。截至目前，党代表“网上工作室”累计收集人居环境、民生服务等意见建议1497条，解决环境整治、物业管理等问题381件。

结合党代表岗位实际和工作专长，组织党代表为党员群众提供“微健康”“微心理”“微调解”“微法务”“微会客”五微服务。探索建立“党代表述职评议”制度，每季度组织党代表向社区党员、群众代表围绕社区治理、为民服务等方面进行述职，述职结果作为评选“两优一先”的重要依据。去年以来，前置性化解基层矛盾纠纷121件，提供心理健康咨询1360人次，提供法律咨询服务236人次。