新疆霍尔果斯：红色代办家门口解难

本报霍尔果斯讯 （通讯员 贾晓萌）“您要办准生证吗？准备好身份证、结婚证，还有两张2寸照……”“下午我去您家里拿低保申请材料。”近日，早晨刚一上班，新疆霍尔果斯市亚欧东路街道丝路社区的工作人员就做起了代办“客服”，收集各类居民帮办代办事项。

近些年来，霍尔果斯市在全市社区推行“红色代办”服务，通过优化阵地功能、打造智慧平台、成立代办队伍等方式，由“群众跑”变“代办跑”，打通便民服务“最后一米”，形成居民“一件事一次办、有困难找代办”的良好格局。

打造“15分钟代办服务圈”，构建“1+5+N”工作体系，以党群服务中心、办事大厅等为主阵地，在人口较为集中的社区设立5个“红色代办”点、“红色代办”窗口，通过开通服务热线、设置自助服务机、制作发放“红色代办”手册、工作人员现场引导等N种方式，为居民提供“全天候”的帮办代办服务，让群众办事实现“一套材料、提交一次、出门一趟、快速办结”。通过数字化平台提升办事质效，在“智慧社区”公众号平台上线“红色代办”功能，设置法律援助、社会治理、社会保险等6大类模块36项代办事项，居民可通过手机端随时随地“点单”。

吸纳多元主体参与代办服务，由社区干部、网格员、“双报到”成员单位党员等担任代办员，充实服务力量，根据代办员职业特点、专业特长和兴趣爱好等成立6支“红色飞毛腿”队伍，对应代办6大类代办事项。为不熟悉流程的群众提供“全程跟进办”，为行动不便和特殊群众提供“上门服务办”，为身处异地群众提供“远距离帮办”。截至目前，已办理服务事项3000余件，惠及群众5000余人次。