江西省宜春市宜阳新区张家山社区：“治”在细微处 “理”出幸福路

江西省宜春市宜阳新区官园街道张家山社区地处城乡结合部，辖区面积约9平方公里，有居民小组23个、居民小区42个，有常住居民19854户、41273人，是全区管辖面积最大、人口最多的社区。近年来，该社区以基层党建为引领，以网格管理为载体，以群众满意为目标，从细微处着手，探索建立“你呼我应、一呼百应”民心工程，有效破解了城乡结合部社会治理难题，将多元交织的“生人社区”变成了“一呼百应”的大家庭。

做强“微阵地”，汇聚“大能量”。社区全面推行网格化管理模式，通过全面摸排，根据“人口聚集度、区域关联度、居民融合度”等三个维度，划分网格34个。按照“应设尽设、应改尽改、应并尽并”的原则，成立网格党支部10个，让386名网格党员有了“家”，过好党组织生活。开展网格党员设岗定责，设立党员先锋岗，让党员亮身份、担责任，在群众身边作表率，发动党员积极担任楼栋长、单元长，以及小区业委会成员、志愿服务队员等岗位，带头参与网格治理，成为疫情防控、文明创建等中心工作的排头兵，党员的先锋模范作用得到充分发挥。同时，统筹社区在职党员、网格管理员、民警队员、城管队员、物管人员等“五员”力量，充实到每个网格中，从“社区坐班办公”变“网格现场办公”，常态化开展日常巡查、纠纷调解、环境整治等工作，在群众身边发现问题、解决问题。

做实“微治理”，带动“高质效”。党员搭台，群众唱戏。该社区结合网格各自特点，量身打造了“1314”品牌志愿服务项目，即以党建引领为核心，建立社区组织、网格联动、群众参与的三项机制，一个网格一支队伍，常态化开展卫生健康、平安法治、文明新风、文化文艺等四类志愿服务活动，涌现出“舌尖上的北湖”、父女搭档“红管家”等一批广受群众欢迎的志愿服务队，通过党员示范、群众参与，齐心营造了手足相亲、守望相助的美好家园。数字赋能，多元集成。共建“网格化管理服务工作平台”，对网格实施精细化、实时化、可视化治理。通过这一平台，社区对网格中的人和事实时掌握，推动社区治理“零盲区”“零延迟”“零距离”。设立“矛盾纠纷多元化解调处中心”，邀请律师、心理咨询师等专业人员，为群众提供矛盾纠纷受理调处、信访事项化解、心理疏导等服务。2023年上半年召开矛盾纠纷调解协调会30余次，成功协调解决群众矛盾纠纷12起。

做优“微服务”，提升“软实力”。推行“到家服务”。社区推动网格员进入“小区物业群”“小区业主群”等微信群，及时收集社情民意，定制“网格服务清单”，分类解决居民“急难愁盼”问题，把服务送到群众家门口，真正实现人往格中去、事在网中办、服务零距离。开设“专窗服务”。在社区党群服务中心开设“你呼我应”服务专窗，为群众提供“不设限、无差别、零跑腿”一窗式服务，办事群众只需填一张表，后续流程全部由社区内部运转，群众“表交事了”，不用自己跑，办事不求人。2023年上半年已受理办结群众诉求2180件次，群众满意率100%。建立“矩阵服务”。依托小区、市场、企业等社会主体，成立了“红色业委会”“红色理事会”等一批凝聚力强、号召力强、向心力强的社会组织，建立服务矩阵，营造了“社区一家亲、有事一起做”的良好氛围。

（供稿：江西省宜春市宜阳新区党群工作部）