彩虹志愿不负韶华 战“疫”历练永葆本色

有这样一支队伍，他们由70后、80后和90后组成的，在疫情防控中，弘扬 “雷锋精神”、发扬优秀党员的榜样精神，攻坚克难、勇往直前。在社区检查站前、在隔离人员的门外、在复工复产的企业里、在防控新冠肺炎疫情的第一线都会看到他们忙碌的身影、都会听到他们耐心细致的询问、都会感受到他们敢于担当的激情。他们就是丰台彩虹维权志愿服务队。

疫无情，人有爱。丰台彩虹维权志愿服务队队员们用无声的逆行，温暖着的北京这个城市；他们用辛勤的付出，守护着他们心爱的家园，他们用维权志愿服务，守护身边人的消费安全。他们或许不是疫情中“最美逆行人”，或许不是攻坚克难的英雄，或许更不是一个“合格”的父母。他们只是像你我一样的普通人，他们为了社区的安宁，连续值守数周，没有休息；他们为了守护更多的人，毅然决然的奋战在一线，没有退缩；他们为了消除疫情隐患，扎根在复产复工的企业里，认真履职；他们为了百姓消费安全，在社区、超市现场答疑解惑，热心维权。他们给这场没有硝烟的战“疫”，增添了必胜的决心和力量。

协力同心，抗疫同行

2020年2月14日，今天是丰台彩虹维权志愿服务队的队员赵一男被借调到宛平晓月苑二社区的第19天，也是他与新婚妻子因疫情未能见面的第23天。大年三十，他与爱人两人几乎同时收到来自上级的疫情防控通知，回复“收到”后，立即赶往各自单位。他在摸排辖区重点人员的同时，爱人则在医院随时待命，各自坚守在防疫岗位上。

体温测量、信息登记、疫情宣传、摸排走访、消费咨询、投诉答疑，防输入、防扩散、防输出、稳信心，全力阻断疫情的传播蔓延......尽管辛苦劳累，但他每当看见社区百姓那感激的眼神和视频电话中妻子鼓励的微笑，便觉得所作的一切都是那么值得，尽管不能与家人一起，却在这特殊时间里慢慢明白了什么叫“爱不一定是时刻依偎在一起，但一定为了共同的祈愿和目标并肩作战”。只有累了的时候，悄悄看一看手机上的叮嘱短信来驱散这凛冬带来的严寒，这个婚后第一个春节、第一个情人节不能与爱人相守，可是两个90后年轻人无怨无悔，心甘情愿, 因为，舍小家筑起的是社区安全的第一道防线,守护着一方百姓，又何尝不是在守护家人的梦田。

主动请缨，筑建防线

在下社区志愿服务的第一时间，90后的张旭东立即报名，下沉到丰台人员最密集的方庄社区，在属地疫情防疫工作中发挥了丰台彩虹维权服务队先锋模范作用。一是积极宣传防疫知识、发放宣传材料。协助社区对社区居住小区、商超等30余处开展疫情防控定点宣传，发放张贴疫情防控倡议书。二是严格把控进出人员的健康监测。在监测过程中，及时发现并上报了一名进出社区的发热人员，确保履职到位。三是协助社区处理消费投诉举报。疫情期间，对于社区居民最关心的口罩、消毒用品等价格、质量、假冒的相关投诉，他运用好在彩虹维权服务队处理投诉纠纷积累的法律知识和调解经验，帮助化解社区居民相关投诉13件，耐心安抚居民疫情特殊时期的不稳定情绪，解决好群众切身诉求，用专业化的志愿维权服务化解疫情期间百姓的消费疑虑，让居民安心防疫、放心居家。

最美逆行，抗疫一线

大年初四，在接到区委和街道关于疫情防控工作的紧急部署后，袁超同志迅速响应，立即投身青塔西里社区的疫情防控工作中。与社区工作人员、医务人员一道逐户摸排调查，向来往群众、商铺店主派发关于防控新型冠状病毒的 “一封信”等宣传资料，并向他们讲解如何戴口罩、怎么洗手、去医院就医需要注意什么事项等疫情防控举措和科普知识；引导群众尽量别去人员密集场所，不串门、不聚餐，认真做好自我防护，让大家听得到党的声音，听得懂防控疫情的办法，打通防控疫情信息的最后一公里。作为彩虹维权服务队的骨干队员，他还主动汇集了口罩标准知识、谨防消毒用品购买陷阱等消费知识，广泛向社区居民宣传，提醒居民疫情期间科学消费、理性消费，在健康防护的同时保护好自身的消费权益。

虽然他是丰台彩虹维权服务队中一名90后的年轻人，但身为预备党员，加入此次抗击疫情的工作，他倍感荣幸。他始终相信，全国人民在党的坚强领导下，团结一心，一定能打赢这场疫情防控阻击战！”

巾帼女子，战疫先锋

王莹是彩虹维权志愿服务队的一个老队员，她的日常工作是调解消费纠纷，她使用的座机手柄都有了岁月包浆的痕迹，平常她与消费者沟通调解消费纠纷的时候，不论多么复杂、疑难的消费矛盾，她一直保持热情、细致，耐心地与消费者、经营者反复沟通协商直到消费者满意而归，而对于来自消费者的热忱感激和取得的工作成绩，她一直低调而少言。近日，在属地街道工作群里，领导慰问时候一个不经意间的照片，我们发现了这位消费者口中的“知心姐姐”又站在了社区的疫情防控第一线上！原来她利用下班后休息时间，陪着她在社区工作的爱人，一起帮助北大街居委会在北大地院小区岗，排查返京人员，测量体温登记。天色已晚，远远看去，两个都穿着迷彩式外套的胖胖的身影成了这个小区一道特别的风景线，让来来往往的社区居民觉得格外的温暖和窝心。在这个特殊时期，互相说声“我爱你”可能显得苍白无力，夫妻携手，为大家服务，才是他们爱情最坚实的根基。

疫情不退，我们不散

“快递就放门口吧，我们让居民来取。”、“请配合测量下体温。”、“请出示下您的进出卡”这是李斌同志最近周末说的最多的几句话。他是彩虹维权志愿服务队的队长，在大年初一他就参与到单位的疫情防控中。在疫情防控期间他多次深入社区进行慰问，并自费为社区购买了暖宝宝、消毒液等防疫用品。在社区慰问中了解到社区疫情防控人手少、工作繁重，工作人员十分辛苦，他立刻号召彩虹维权志愿服务队的成员，积极参与到社区志愿服务的活动中，充分发挥青年党员的先锋模范作用。现已有16名彩虹维权志愿服务队的成员下沉到社区服务，他们的辛勤付出和维权志愿服务，受到了社区书记的一致认可。由于他和妻子长期战斗在防控一线，照顾孩子的重担就全都压在了家里老人身上。有时一周都很难与孩子相见。他总是说：在疫情的这场战役中没有所谓的盖世英雄，只有平凡如你我一样的普通人，为了大家的“岁月静好”，就必须有人“逆向而行”。

丰台彩虹维权志愿服务队充分发挥志愿服务平台作用，通过党建引领、区域化党支部共建，积极统筹多方社会力量，形成了一个主动搜集消费投诉信息（L），将消费投诉信息反馈到行政部门（A），由法律专家志愿者参与快速调解（N）的基层社会化消费纠纷解决链条，打通了基层“最后一公里”的权威便捷消费维权“蓝平台”。2019年，丰台彩虹维权志愿服务队积极走进社区、校园和老年服务站，开展消费体验、消费课堂等形式多样的维权志愿活动23场次，受理消费者法律咨询850人次，调解消费纠纷425件。

丰台彩虹维权志愿服务队的成立初心，是用志愿者的维权志愿服务帮助消费者驱散消费环境中的风雨和阴霾，而在这场没有硝烟的 “疫情”战斗中，队员们将继续弘扬奉献、有爱、互助、进步的志愿精神，以实际行动书写新时代的雷锋故事，主动作为、迎难而上，把初心使命写在行动中，共同为人民群众筑起一道疫情“防火墙”。