小处着手 细处入微 谱写为民服务大文章

馨家苑社区服务中心为服务单位研发的智慧养老信息平台。

人民网 慎志远摄

“虽然我们不能像科学家那样在历史上留下成绩，但是我觉得社会同样需要我们，在执政最末梢的基层，一点一滴提高大家的生活水平。”在采访中，郑州市馨家苑社区服务中心党总支副书记范小康把自己所从事的社会工作比喻为蚂蚁搬砖，看似力量不大却能集腋成裘、聚沙成塔。

作为一个公益性社会组织，郑州市馨家苑社区服务中心知名度可能不高，但是作为承接市、区、街道、社区、楼宇开展综合性服务项目和专项服务项目的专业组织，馨家苑社区服务中心在服务群体中早已美名远扬，党建引领精细化的社会工作与养老专业服务输出让越来越多的老百姓从中受益。

虽然是服务输出机构，但馨家苑社区服务中心的第一位工作并非是满足服务群体，而是被服务群体——群众，重点是整合辖区资源，以被服务群体为出发点，宣传党的声音，开展群众喜闻乐见的各种活动。

青少年如何从小筑牢红色信仰？失独家庭为什么想搬家？婆媳关系有矛盾怎么办？随迁老人日常起居困难怎么办？诸如此类的社会问题，背后的成因很复杂，涉及的因素也很多，如何提纲挈领、运筹帷幄地解决这些问题，并不是一件容易的事。

坚持一把钥匙开一把锁，在走访、调研的基础上，馨家苑社区服务中心坚持把群众的需求放在第一位，真正做到为人民服务。

“核心是了解人民群众的需求，关键是做好细化分类。例如，未成年人要细分青少年、儿童、婴儿，分性别、性格、身体素质、家庭环境等等，不同的分类有不同的诉求，对应不同的服务项目，这样才能真正服务到群众的心里。”范小康说。在馨家苑社区服务中心，群众不是一个整体模糊的概念，而是细分到具体个人的精准定位，以及更科学、更灵活、更人性化的专业服务。

馨家苑社区服务中心为服务单位提供的智慧社区信息中心。

人民网 慎志远摄

打造“没有围墙的社区服务”，馨家苑社区服务中心建立了区级综合信息服务平台——“智慧社区”。利用移动客户端和线下服务网点，群众可以在智慧社区APP、12349呼叫平台、便民一卡通系统，获取政务服务、志愿服务、养老服务等27项便民服务。作为被服务群体，群众看不到馨家苑社区服务中心这块牌子，却能在服务社区感受到贴心的温暖，化有形为无形，党的声音就在一项项服务中润物无声、沁入人心。

一个党员就是一面旗。晚上输液白天上班的范艳艳、老婆刚推进产房后脚便拿起电话沟通商城进度的李少华、站点筹备独自一人挪动是自身体重两倍重的书架的熊婉云……短短五年，从不到10个人发展为近300人的团队，从一个项目到近百个项目，从一个区域走向郑州多个区县，乃至河南省多个地市，平均每年服务群众30万余人次，党建铸魂让馨家苑社区服务中心自身也受益无穷。

受益后的馨家苑社区服务中心想把党的种子播得更远。两年前成立的郑州市社会工作培育孵化暨社会创新发展基地，现在已经成长为全市各行各业社会服务机构交流互动平台，承担孵化社会工作服务机构，培育党务干部、社会工作人才，研发“党建+”公益服务项目，创新社会服务机制等工作。构建社会工作、社区养老、社区营造、智慧社区等多领域发展格局，馨家苑社区服务中心逐步探索出了中原地区本土化的党建引领社会组织的发展形态和本土社会工作模式。

在郑州市，像馨家苑社区服务中心这样的社会组织都纳入了城市党建联动体系，全面推行“社区党建+志愿服务”工作模式，在社区党组织领导下，社区、社会组织、社工“三社协同”开展志愿服务。截至目前，郑州市属社会组织总数814家，党员总数达10443人，今年以来，开展志愿服务19.2万人次，为社区居民完成微心愿4.3万个，为郑州市的发展添砖加瓦，贡献了积极力量。（乔业琼 操留剑）