把最美好青春献给“你”——记“人民满意的公务员”、山西省信访局综合处主任科员徐宏杰

对别人来说，6月25日只是一个再普通不过的工作日，但对省信访局综合处主任科员徐宏杰来说，却是他毕生难忘的一天。在这一天，他作为第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”受表彰人员之一，受到了习近平总书记等中央领导的亲切会见。

“虽然已经过去4个月了，我仍然清晰地记得，会见前，我一次次偷偷地在镜前整理着自己的着装，一次次静静地用手机看新闻中习近平总书记的画面，一次次悄悄地用双手抚摸着参会证件。”说到这里，徐宏杰也被自己当时紧张的状态逗乐。

纵使再激动和兴奋，也会随着时间的流淌悄然退去，但习近平总书记勉励的话语——“不忘初心、牢记使命，在本职岗位上作出更加优异的成绩”始终萦绕在徐宏杰的心头，“我想，这将是我人生新的起点，从这里再出发，践行对党对群众的庄严承诺。”

在接访一线的9年间，徐宏杰共接待群众来访1.9万余批次，2.8万余人次；化解疑难信访问题600余件……

干一行爱一行

“80后”的徐宏杰，2003年一参加工作，就干了信访工作，一干就是16年。

“刚开始，我每天面对的是上访群众，每天听到的是叹声、骂声、怨声，就连自己整天也是心事重重的样子。”一直到2012年，徐宏杰一直站在信访工作第一线。

在这样的工作环境中，徐宏杰没有打退堂鼓，坚持认真倾听群众诉求，及时疏导上访群众情绪，让许多上访群众带着怨气来，带着微笑离去。

2006年初秋的一天上午，徐宏杰在处理一件集体上访时突降大雨，群众早有准备，纷纷撑起雨伞继续聚集，对徐宏杰的疏导工作不予理会，继续大声喧哗。没有雨具的徐宏杰在雨中持续苦口婆心地劝说群众离开。

一个多小时的大雨一次次模糊了他的双眼，当他的声音由洪亮变成了沙哑，群众交谈和议论的声音也渐渐低了下去，最后悄然无声。这时，一位上了年纪的信访群众为他撑起了一把伞，说：“孩子，你是好样的。我们信你，我们跟你走！”

“当时听到这句话，我落泪了。可是没有人发现，因为泪水和雨水混在了一起。”徐宏杰回忆，我当时为什么落泪，不是委屈，而是感动。因为我知道，是我的坚守得到了群众的认可和信任。

从此以后，这把“伞”一直激励着徐宏杰。

在接访一线这9年，徐宏杰共接待群众来访1.9万余批次，2.8万余人次；化解疑难信访问题600余件……2013年，徐宏杰转岗到省信访局综合处时，把跟随自己多年的工作笔记本留给了新来的接访工作人员。这个笔记本里，有他总结的一套“四个必须”接待方法。

“对每一个初访群众，接谈时间必须在半小时以上，只有充分的沟通交流才能让群众感到‘心贴心’；必须讲解相关政策法律规定，让群众真正感到咱们是‘依法办事’；还有就是必须明确指出问题症结；必须紧盯合理合法诉求一督到底。这样一步步下来，才能真正给群众把困难解决了。”时隔7年，说起在一线的信访工作，徐宏杰仍是侃侃而谈。

他说，只有心存对党矢志不渝的忠诚，行动中对党的群众路线坚决落实，才能把党的群众工作做好，才能坚定人民群众对党和政府的信任。

干一行钻一行

“他的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》，既对各地各部门在信访工作中存在的问题和不足能够直言不讳、不留情面，又以问题为导向，针对性提出合理意见建议，对我们改进工作有很大的帮助。”许多基层信访干部是他的忠实“粉丝”，经常慕名向他请教。

在全省信访系统中，可能大多数人不认识徐宏杰本人，但对近年来每月、每季、每年的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》再熟悉不过。

来到省信访局综合处后，徐宏杰每天负责和承办的是全省信访数据统计、信访形势分析研判和文稿起草工作。用他的话说，从“热闹”的人群中走进了“冰冷”的数据里。刚开始，他感觉有些“冷清”，一时间有点儿不适应。

同部门的同事告诉他：“综合工作枯燥乏味，而且离开接访一线和群众就有距离了。”但徐宏杰觉得，综合工作反而距离群众更近了，因为是从服务群众个性问题上升到服务全省信访群众上来、拓展到解决共性问题上。

这些年，他立足信访形势分析研判工作，在海量的信访数据信息中，用数字和图表，用文字和文稿，更用汗水和心血，致力于通过分析研判推动信访事项成批解决。

利用信访大数据，做好每月、每季、半年、全年形势分析研判和信访工作情况通报；

从数据变化，分析全省群众诉求的类同性和地域之间的差异性，对省、市、县的信访工作分别提出建议；

利用数据信息推动信访工作制度改革，提出创新性建议；

针对城乡建设、劳动社保、拖欠工资、农村农业、扶贫工作等重点领域、突出问题进行分析研判。

……

徐宏杰为我省信访工作起草的文稿有多少，连他自己也记不清楚。他总说：“我的工作责任重大，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要部分，必须加倍努力。”

在他看来，只有在反映社情民意的分析研判中不断发现问题、改进工作，才是这项工作的现实意义，才是在综合岗位上真真切切地履职尽责，才是在信访分析研判中实实在在地为党尽职、为民造福。

干一行献一行

徐宏杰认为，信访工作的使命就是“为民解难、为党分忧”。为了这个使命，他从事信访工作16年，一直处在“忘我”的工作状态。“白加黑”“五加二”是常态，时时刻刻谋划着工作，分析信访形势、突出问题和信访案例力求统计更加精准、分析更加客观、研判更加科学。

父母这样说：“儿子早出晚归，整天忙忙碌碌，一天也说不上几句话。但我们理解，他顾工作、顾‘大家’就是尽了孝道，有这样的儿子，我们自豪！”

妻子这样说：“这么多年，家里的大小事情几乎都是我来管，其实我也是有情绪的。但我能理解他，在工作中对不认识的人都能那么好，说明他心好，这样的丈夫，我感到踏实！”

10岁的女儿这样说：“虽然爸爸很少陪我，但我知道，爸爸是共产党员，我是‘红领巾’，‘红领巾’不能给党员爸爸添麻烦，更不能给‘信访’爸爸拖后腿！”

因为工作太累，2018年7月，徐宏杰因过度劳累晕倒在工作岗位上。简单检查了一下觉得自己没有什么大毛病，24小时之后他的身影又出现在办公室，静静地坐在了电脑前。“总有人劝我，别把自己搞得太累了，工作能做完吗？永远做不完，差不多就行了。”徐宏杰轻轻抿嘴一笑说：“作为一名共产党员，岂敢一刻忘忧国；作为信访干部，‘一枝一叶总关情’，这都是职责所在，使命所在！”

徐宏杰就是这样一个在信访工作岗位上默默奉献、务实工作的人。他对党忠诚可靠、恪守为民职责、善做群众工作、作风清正廉洁、办事公道正派，得到了大家的认可，群众的好评。2015年至2018年连续三年在公务员考核中被评定为优秀等级，2017年获得“全国信访系统优秀信访工作者”荣誉称号。

第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰会结束后，记者采访时问他的感想，他这样说：“16年的信访工作，我始终认为自己没有成为‘出了家门、进了校门，出了校门，进了机关大门’的‘三门’式干部，而是‘一门’式干部。因为信访局的大门就是家门，群众就是亲人；信访局的大门也是校门，信访工作就是党员最好的学校；信访局的大门更是我创业的大门，我把青春献给了信访工作事业，无怨无悔！”（本报记者 闫书敏）