重庆医科大学附属永川医院：构建“+”思维下的医院志愿服务体系

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，重庆医科大学附属永川医院党委（以下简称“医院党委”）紧密围绕“健康中国2030”战略和“以病人为中心”的服务理念，以特色党建活动引领医院医疗质量发展，构建起“+”思维下的医院志愿服务体系，切实提升群众满意度和获得感。

一、背景

随着我国国民生活质量和生活水平不断提高，患者及家属迫切需要高质量、多元化的医疗服务。在此背景下，各级医院广泛开展医务志愿服务，为服务对象提供各种社会、心理、经济等专业化支持，将其作为医疗活动的有益补充。但受我国经济社会发展不平衡，志愿服务水平存在地区差异，加之部分医院对志愿服务存在认知差异和医疗活动参与方对志愿服务的需求差异等主客观因素影响，医院间志愿服务发展各具特点，水平良莠不齐，难以满足患者及家属的需求。医院党委着眼于解决“三大差异”，以打造特色党建项目引领志愿服务发展，将常态化、标准化、项目化的志愿服务活动作为医疗活动的有益补充，构建起“+”思维下的医院志愿服务体系，进一步优化了服务流程，改善了服务质量，切实提升了群众满意度和获得感。

二、做法

“+”思维不是简单的要素相加，而是一种把党的政治优势转化为医院的发展优势，坚持党组织、党员、团员的先锋模范作用，链接各方力量，合作共赢的工作模式。构建“+”思维下的医院志愿服务体系就是以问题为导向，协调多方资源，解决医院志愿服务中存在的志愿者不足、服务项目单一、志愿者定位模糊、社会团体缺少发展平台等现实困境，满足常态化、专业化、复合型需求，使志愿精神融入医院文化的发展路径。

一是将志愿服务意识融入医院工作日常。以组织主题党日活动、主题团日活动、专题会议等形式，在医院广泛开展社会工作和志愿服务精神宣讲，并在门急诊、放射科、体检中心等地设置“学雷锋志愿服务岗”，引导其广大党员、教职工正确认识医院志愿服务的地位和作用，牢固树立志愿服务意识，率先成为志愿者，并从医务工作者和志愿者两个不同的角色关爱患者，奠定以“医务工作者+”和“医院+”为基础的医院志愿服务体系。

二是建立“个人+团体”的志愿者招募体系。广泛吸纳各方力量，组建“党员志愿者服务队”“青年志愿者服务队”“爱心天使志愿者服务队”等三支志愿者队伍，充分发挥在职党员、青年团员、离退休老党员的先锋模范作用。

三是建立“志愿服务+社会工作”的项目发展模式。在开展导医导诊、辅助操作自助机等基础性“志愿服务在医院”活动的基础上，相继打造了“青盾计划·住院患儿关爱项目”“白衣天使+”肿瘤患者及家属心理支持计划、“健康守门人”爱心医疗服务等医务社会工作项目。构建“志愿服务+社会工作”的项目发展模式是针对地区间志愿服务存在原生差异的环境下，中小型医院、县级医院能够在保证基本志愿服务的基础上，有路径申请资金开展医务社会工作。大型医院、三级医院能够以最小成本构建“高低搭配、特色鲜明”的复合型医院志愿服务体系。

四是建立“集中培训+现场教学+个别选培”的志愿者培训模式和“岗位管理”的志愿者管理模式。不断增强和优化志愿者综合素质和服务质量，打造一支高素质、可持续发展的医院志愿服务队伍。

三、成效

医院党委开展的医务社会工作和志愿服务项目进一步和谐了医患关系，成效显著。一是拥有一支2500余名注册志愿者的稳定队伍，近三年来为20余万就诊患者及家属提供服务，累计服务时长5万余小时，成功创建成为重庆市首批 “团员先锋队”。

二是建立起了重庆市第一个中国社会工作联合会医务社会工作专业委员会“医务社会工作实践基地”，并和各大中专院校保持合作，开展理论和创新研究。

三是志愿服务项目获得重庆市唯一一个“第二届全国基层团建创新典型案例”，获得中国青年志愿服务项目大赛银奖和全国青年社会组织“伙伴计划”优秀项目。

四是涌现出了一大批优秀志愿者，100余名志愿者先后荣获重庆市“最美志愿者”、重庆市“最美卫生健康志愿者”和重庆市“优秀志愿者”等荣誉称号。

四、探讨

现代医疗活动已经成为融合生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践。生物—心理—社会医学模式指出，为了理解疾病的本质和提供合理的医疗卫生保健，新医学模式除了生物学观点外，还必须考虑人的心理和人与环境的关系。医院党委以志愿服务工作为抓手，将其作为医疗活动的有益补充，时刻践行着“为人民服务”的宗旨和“以患者为中心”的服务理念，对发挥医院党组织和党团员的先锋模范作用确有很大的促进作用。