贴心服务让百姓少跑路──记天津市社保中心宝坻分中心党支部书记、主任郑丽英

“我想咨询关于父母养老保险年限的事，大厅的工作人员解答特别耐心、很认真，服务很好。”在市社保中心宝坻分中心业务经办大厅，市民白慧茹对工作人员的服务竖起了大拇指。

社保宝坻分中心党支部书记、主任郑丽英带领干部员工勇担当、敢作为、创实效，在服务辖区90万参保群众的实践中，打造优质高效服务窗口，擦亮“宝坻社保，保您满意”的服务品牌，为群众提供了贴心、快捷服务。

走进分中心的业务大厅，23个办公窗口全部面对面服务，亲切热情的服务态度、宽敞整洁的办公环境，给办事群众和企业办事人员留下了深刻的印象。分中心还设立了员工去向牌，让群众一眼就能知道要找的人在不在，去了哪里。“为了给办事群众和企业办事人员提供方便，我们还设立了专门的网申室，供大家补办各种手续时使用。”郑丽英告诉记者。一位企业办事人员表示，以前1个月至少来这里两三趟，有了网申室，省去了很多往返的时间和花销，又便利又贴心。

为了让群众少跑路，郑丽英带领干部员工先后推出了简化经办流程、减少或取消业务要件、推行个人缴费业务综合柜员等多项经办新举措，不断丰富“互联网+”社保服务手段，先后开通网申绿色通道、推广网厅个人缴费、推行“金医保”手机APP，还在辖区街镇投放了自助服务设备。参保群众不出社区就能办理社保的大部分业务，切身感受到了新时代社保服务的快捷便利。

“微笑服务、创建群众满意窗口。”这是郑丽英一直以来不断追求的目标。2018年以来，社保宝坻分中心组织了3次服务对象座谈会，征求意见21条；开展了2次网上满意度调查，181名服务对象进行了点评，群众满意度98.6%。（记者 廖晨霞）