昔日“世博”展身手 今日“进博”再出发

 站在高处，通达四海。

习近平总书记在首届“进博会”上的主旨演讲，从“四叶草”的上海国际展览中心，穿越全球，震撼世界。

“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘” ；“狂风骤雨可以掀翻小池塘，但不能掀翻大海”；“经历了无数次狂风骤雨，大海依旧在那儿！经历了5000多年的艰难困苦，中国依旧在这儿！面向未来，中国将永远在这儿！”

掷地有声的“习语”，以其特有的魅力，感召着“迎战进博、决胜进博”的申城儿女们，为八方宾朋奉献“开放、创新、包容”品格的“上海服务”。

在他们当中，有一支年轻团队。八年前的上海“世博会”，他们用拼搏夺冠，荣获世博先进集体、文明服务标兵。他们就是上海颖星公司的姑娘、小伙们。

八年后，投身浦江两岸争相奉献“不一般”的全球盛会热潮，颖星团队又以厉兵秣马、实战演练的佳绩，搏击在浦东机场“为进博会保驾护航”的硬仗中。

新员工培训结业合影

学总书记教诲，忆创业初心，全公司铆足劲奔向一个目标：我为进博建功业

上海有虹桥、浦东两大机场。颖星团队所在的浦东国际机场，每天航班量占两大机场的七成。在这个中外旅客抵达上海的“第一个窗口”，机场党团组织发出号召：用最高标准、最优服务为首届“进博”保驾护航。他们给颖星团队下达了一项硬任务：增设一批流动问询服务岗位，打造“进博服务点”上的优质品牌。

时间紧、标准高、任务艰巨。如何啃下这块“硬骨头”？小伙伴们一时有些焦虑，缺少底气。

在机场党团组织、航站区领导帮助下，公司管理层认识到：增强信心，凝聚共识，是颖星团队在世博会上攻坚克难的一个法宝。打赢进博这场硬仗，也要用好这个法宝。

遵循习总书记“幸福都是奋斗出来的。新时代是奋斗者的时代”教诲，按照市委领导“拿出绣花一样的功夫，精心打磨上海服务品牌”的要求；颖星管理层带领员工回顾公司与个人艰辛的创业、成长史，重温迎难而上的创业初心。

老员工深情回忆白手起家的创业经历；讲述足不出户的“乖乖女”、“宅宝宝”，在世博打拼中，经风雨、见世面的成长故事。那些苦战世博的日子，烈日骄阳晒黑了“乖乖女”娇嫩的皮肤，整日奔波让“宅宝宝”双脚磨出了血泡、老茧；但他们咬紧牙关，跟着老员工与世博一起成长。颖星团队与中船集团、上海科技馆协同奋战，在世博大舞台上，把“中国船舶馆”经营得风声水起，收获了超高的人气。

忆创业史，寻找创业初心；让全公司信心倍增，士气大涨。新老员工形成共识，不经风雨，怎见彩虹。梅花香自苦寒来。全公司拧成一股绳，喊响了同一个行动口号：“我奉献我快乐，我为进博建功业”。

趁热打铁，公司领导又带领员工，把颖星团队艰苦创业、奉献世博，获奖先进、标兵的操作案例、经验，一条条概括、梳理成严格的管理规范和岗位职责。在每天的晨会上，逐条宣讲、记诵，鞭策每个员工牢记心中，践行岗位。多措并举，凝聚起人心，全公司铆足了劲奔向一个目标：迎战进博，服务进博，决胜进博！

课堂培训

岗位带教

“追求卓越的企业是个大学校”。颖星员工在迎战进博、服务进博中与企业一起发展、成长

“追求卓越的企业应当是个大学校，是员工与企业发展一起成长、成才的大舞台”；秉持这样的理念，颖星公司把抓企业发展机遇，与帮助员工成才合二为一。

抓住“迎战进博，决胜进博”的千载好机遇，颖星把新员工的成长，融入了这个锤炼、锻打的大熔炉中。新人招聘，强化培训，现场带教，独立上岗；颖星在每一环节上，都把育人育才放上重要位置。

面对新员工，他们如一张白纸，一切都要从零开始。既需一步步学懂岗位“应知”、掌握“应会”技能；又要用最短时间“高标准、高质量”快速上岗；还须在打造优质服务品牌的岗位上站稳、过硬。如何做到“又快又好”？

颖星公司依靠老员工、劳模标兵，对新人精心传、帮、带。课堂上，老师传授，培训“应知应会”；到现场，师傅带徒，一对一，手把手教。不仅教操作，更教职业精神。有新人问师傅：怎样学会全国劳模、优质服务标兵“吳尔愉式的微笑”？师傅循循善诱回答：吳尔愉的微笑，不是挂在脸上的；而是从心里发出的。学她的微笑，首先要学一颗爱心。

师傅们还现身说法，讲述颖星人的价值观故事。有的爱岗敬业，抱病工作，吃尽千辛万苦，象蚂蚁“啃骨头”那样为公司事业发展顽强拼搏；有的勇救突发火险，奋不顾身保卫国家财产、旅客安全；还有的春风化雨，象对待自己的亲人一样，关爱、照料残障旅客与孤寡老人……。一桩桩、一件件，滋润着新员工的心田；让他们从老员工身上，不仅学到高超技能，更学到怎样修炼心志、提升情怀。

独立上岗

颖星还开展了热力十足的“为进博建功立业”技能大赛，一批立足岗位的能工巧匠脱颖而出，为新员工们树起了奋力向上的标杆。

一马当先，万马奔腾。颖星公司所有新员工目前早已完成了系统培训，新手们更用夜以继日的勤学苦练，百分之百地独立上岗了。从5日开始的“进博时间”起，虽然新人们每天都是披星戴月，早出晚归，但他们异口同声：“为进博建功立业，我快乐 ，我们值！”

小伙伴们每天都要面对与日俱增的大客流。据统计，在整个进博期间，六天流动问讯量已达6万人次，日均1万。一遍又一遍，姑娘小伙口干舌燥、喉咙嘶哑，手脚肿痛、全身痠痛；而当享受优质服务的八方宾客对他们翘起大拇指时，个个脸上都笑开了花。

进博会开幕前一天，已走在休息途中的新员工小李，路遇一位菲律宾女士正焦急地向路人求助。小李见状主动上前询问。原来这位外籍女士要从T1航站楼，赶去T2楼登机，时间很紧；但她不认路，又带着多件行李，显然不胜重负。已经疲惫不堪的小李，立刻毫不犹豫地背起旅客行李，一直将她送到目的地，还帮她办妥了登机手续。这位旅客感激地连声道谢，还拉住小李合影，留下友谊的纪念。

象这样千方百计为旅客贴心服务的事，自“进博时间”开启后，在颖星员工中层出不穷：小阮费尽周折，长途联络北京机场，帮助旅客找回千里之外的物品；问询组长把家人去世悲痛强压心底，坚持上班不脱岗，用春风般笑颜给旅客送去温暖……。颖星团队的优质服务，深受中外旅客好评、褒奖；有外国朋友还特意写来表扬信，称赞小伙伴们用“上海的微笑”，传递了中国人民的深情厚谊。

现在，首届进博会的大幕已经胜利落下；而颖星团队姑娘小伙的斗志，并没有因成功而松懈，反而愈战愈勇。他们表示，决胜首届“进博”，只是万里长征的第一步。我们还要用“排头兵”精神再出发，完成总书记交给上海的新任务，把“进博会”越办越好！

“新时代，共享未来”。颖星团队的小伙伴们，正期待365天后，有更多的五大洲四大洋朋友，在生机勃勃的“四叶草”，再相会！（季昌）