转变作风提质效　服务群众零距离

城市建设管理涉及群众的切身利益，与经济发展、社会进步、人民生活息息相关，莱西市城建局牢固树立以人民为中心的发展理念，以提高服务质量和效率为目标，持续转变作风，深入基层一线，想群众所想、办群众所需、解群众所难，让群众真正享受“人民城建”。

一、优化审批服务提质增效。一是按照“两集中、两到位”的有关要求，坚持批管分离、权责一致的原则，将原来由各业务科处承办的行政审批事项、年审年检事项和收费事项集中到市行政审批服务大厅城建局窗口，统一受理、办理、发证。二是优化审批环节，推行“容缺受理、容缺审查”，需要技术审查的审批事项，全部实行批前预审、分段受理、提前服务。三是顺应企业和群众的呼声，积极解决企业诉求，坚持为人民为中心的发展思想，善于从服务对象的角度考虑问题，在重要审批事项办理过程中量身定制我市优化审批措施。四是牢固“服务至上”理念，把服务重点项目建设当作第一要务，努力为企业和项目建设提供便利。今年4月份是“全市项目开工月”，城建局组织城建窗口服务人员，深入12处镇办开展调研活动，提供上门服务，现场为其答疑解惑，共调研走访项目46个。

二、高标准建设提升城市品位。积极践行“绿水青山就是金山银山”的理念，大力推进海绵城市建设工作，今年城建局共承担了南京路道路提升工程、党校院内雨污管网及道路配套工程等8项重点工程，建成后将进一步提高城市的综合承载能力，改善城市人居环境。

三、强化城市管理提升宜居品质。按照国家级文明城市的创建标准，全面推行环卫、园林、市政、亮化等基础设施精细化管理，努力打造最干净的城市，不断提高城乡居民的满意度和获得感。一是城市管理全覆盖。严格落实“门前五包”责任制，包卫生、包绿化、包市政公用设施、包建筑物容貌、包秩序。城市管理部门主动与相关单位、企业、居民等做好协调沟通，消除管理盲区，确保城市管理工作无缝隙衔接。二是网格化管理提效率。推行“定人员、定区域、定职责”的城市管理网格化管理模式，将园林绿化、环境卫生、市政设施、市容秩序、亮化设施管护等工作科学划分辖区内管护作业网格，实行分片定人管理，细化明确责任，横到边、竖到底，实现“网中有格、格中有人、人尽其责”，确保城市管理问题随发现、随汇报、随整治，进一步提升城市精细化管理反应速度。三是农村管理无死角。强化环卫一体化长效监管机制，继续巩固城乡居民讲卫生的好习惯，确保环卫一体化工作在青岛市名列前茅；针对果蔬垃圾影响环境问题，探讨引进专业公司进行处置；加强农村无害化改厕的后续管理，研究制定改厕后续管护方案，确保厕所坏了有人修、满了及时抽、抽后不乱倒，努力为群众营造干净整洁的生产、生活环境。

四、认真解决群众诉求提升满意度。通过为民服务热线、12319城建热线、座谈走访、发放调查问卷等，认真倾听群众的意见和建议。针对群众反映的热点难点问题，及时明确整改责任，尽快落实整改措施。同时，认真梳理在服务民生方面存在的问题和不足，加大工作推进力度，切实提高办事效率和服务水平。建立群众投诉问题台账，实行销号制度，确保件件有回音、事事有着落。例如，针对投诉较多的冬季供暖问题，实行居民、企业、供热管理部门三方沟通联动，工作人员进门入户，关怀到家、温暖到家，最大限度地争取用热居民的理解和支持。同时，加大宣传力度，提高工作透明度，利用电视台“城建在线”栏目、莱西市情专栏以及广播电台、网络等媒体，广泛宣传城建工作动态和取得的成效，积极回应群众诉求，营造全社会关心城建、支持城建、参与城建的良好氛围。