常州市市级机关坚持作风牵引 打造服务动车组

近年来，常州市市级机关坚持向中心聚焦、为大局服务，以作风建设为抓手，着力在服务、效能“双提升”上下功夫，并通过品牌示范、典型引领，集聚打造推动常州改革发展的“和谐号”。

一是线上线下发力。突出问题导向，以联线、联网、联动为基本路径，问计问需、问政问效。坚持与重大项目联线，依托“常州政企通”微信平台、直接联系服务群众制度，及时掌握项目建设中存在的问题、困难和需求。坚持与基层群众联网，通过“网上民调”、“四访四求”等活动，主动深入一线察实情、听真言、纳良策。坚持与市县整体联动，深化明察暗访、作风建设“啄木鸟”等行动，督促推进相关部门认真改、加快转、着力提。2014年，我市“网上民调”的做法入选了全国党的群众路线工作法100例。此项活动自2010年开展至今，参与面超过了6.52万人次，从中征求到有效问题和意见建议1273条，这些为机关治病治顽进一步把准了脉、开出了方。

二是组团服务攻坚。坚持多管齐下，用组团式、个性化服务方式，破难点、疏堵点、消痛点，着力化解影响常州发展的瓶颈制约。常州市商务局加强与企业即时沟通，开展全天候、无障碍、24小时不打烊的“店小二”式服务；常州市规划局“电子报批、全程包办、容缺受理、全程代办”四招联动，“零距离、零障碍、零阻力”服务建设项目；常州市城乡建设局打造政务服务“一张网”，梳理权力事项，列出材料清单，告知办事流程，压缩审批时限在40%以上。常州市市级机关59家涉企涉民部门，通过“一对N政策解读、一对一个性服务、一加一协同会办”等多种方式，为基层、企业和群众累计协调解决问题5693件，以实打实的成绩单赢得了基层和群众的认可。

三是品牌集群放大。深化品牌创建，着力创新服务的理念、方法、载体和举措，通过实践推动、典型引领、示范辐射，进一步促进部门绩效和服务水平整体跃升。针对不同领域不同对象，我们将社会需求划分为若干服务项目，引导各单位主动认领、积极争创，在机关部门、处室、窗口和个人等多个层面，培育打造出95个服务品牌。在此基础上，坚持两年一轮，分四批对“民生警务”“国检BRT服务提升工程”“人才服务直通车”等48个优秀服务品牌进行命名和表彰，提炼形成了一批有实效、可复制的服务项目、工作模式和创新方法。一个品牌就是一面旗，在作风建设的牵引下，机关服务品牌个个闪亮，集聚生辉，共同托举起推进发展的新引擎。