西宁组织系统：“四个注重” 提高信访工作质量

近年来，青海省西宁市组织系统紧密依托来信、来访、来电、短信、网络“五位一体”举报受理平台，注重从学习宣传、专题培训、联系沟通、规范程序等方面入手，不断提高信访工作质量。

注重学习宣传，畅通举报渠道。注重加强组工干部对《信访条例》、组织人事管理相关政策法规的学习，不断提升政治修养和业务素质，确保在接访、核查等工作中做到有理有据、照章办理。同时，通过报纸、广播、电视、网络等渠道，不断加大对“12380”信访举报工作的宣传力度，有效提高了“12380”举报平台的群众知晓率。将“12380”确定为组织系统受理举报的统一对外平台，注重在干部民主推荐、发布干部考察预告、干部任前公示等环节公布“12380”举报电话，严格落实24小时专人值守制度，畅通举报渠道，形成了全方位、多层次、多渠道的信访工作格局。

注重专题培训，提升业务水平。市委组织部采取送教上门的方式，制作“12380”举报信息管理系统操作手册，派员深入各县区开展专题培训。通过现场讲解、实际操作、重点答疑等方式，针对该系统的安装使用、录入汇总和统计上报等功能进行业务指导，详细解读系统硬件安装及软件操作，协助各县区做好安装和使用工作，并明确举报受理工作要求，规范举报电话接听和邮件回复的文明用语，提高了全市组织系统对“12380”举报信息管理系统的操作水平，有效提升了组织系统信访工作信息化、科学化水平。

注重联系沟通，强化结果运用。全面开展12380信访举报“三级联通”工作，督促各县区委组织部每季度汇总上报本县区受理的信访举报内容及处理结果。市委组织部随时指导各县区委组织部信访举报受理工作，对发现的一些重大案件和带有倾向性、苗头性的信息、动向进行及时沟通，进一步畅通了干部监督信息的交流渠道，扩大了信息来源。同时，将各县区报送的信息汇入全市干部监督信息库，作为干部选拔任用工作分析研判的参考依据，从源头上防止干部“带病提拔”。

注重规范程序，加大督办力度。严格执行《西宁市组织部门干部监督举报受理工作办法（试行）》，对信访举报进行认真登记和分类，严格把握登记、受理、转办、督办、审查、答复、存档等基本环节，加大对案件的督促检查、跟踪反馈。对反映的问题，能够解决的立即解决，暂时不能解决的，明确解决时限；不属于组织工作范围的，协调有关部门帮助解决。

（中共西宁市委组织部供稿）