近年来，金寨县政务服务中心在省、市政务服务中心的指导下，以打造“智慧高效、温馨便捷、群众满意”的阳光政务为目标，以建设“学习型、创新型、服务型”机关为抓手，认真落实国务院“简政放权、放管结合、优化服务”改革措施，加强政务服务大厅建设，推进政务服务标准化，深化行政审批制度改革，加快智慧政务平台建设，全面提升政务服务标准化、规范化、信息化水平。
一、强化资源配置，夯实“一站式”服务基础
金寨县政务服务中心始建于2006年4月，属县政府派出机构，位于县行政中心大楼一层，面积约800平方米，共有28个窗口单位、76名窗口人员入驻办公。原有服务大厅面积小，窗口人员少，服务功能弱，不能适应新形势下政务服务工作需要。为拓展服务功能，更好地满足企业和群众办事需求，2016年初，县委、县政府研究决定，搬迁建设新的政务服务中心，并于当年10月顺利完成了搬迁建设任务。
（一）硬件设施不断加强。根据金寨县新城区建设规划，选择未来人口比较密集、落户企业集中、交通条件便利、发展前景广阔的现代产业园区金梧桐创业园综合楼1-4层，作为新政务服务中心办公地点，建筑面积约8000平方米，全部按照开放式服务大厅进行改建，并配套建设网络平台信息化系统。改建后的办事大厅，功能布局更加合理、配套设施更加完善，基本上满足了政务服务中心发展需求。
（二）进驻单位更加齐全。将老城区国税局纳税大厅、新城区地税局纳税大厅进行整合，集中办公，方便企业和群众办税，税收业务占全县80%以上；将新农合中心、城镇职工医保整合组建县医保中心，整建制入驻政务中心，方便职工和群众报销医疗费用；将人社局城乡居民养老、社保、征缴中心集中在一起，方便城乡居民办理养老保险等业务；将新成立的不动产登记中心、农村综合产权交易中心、县农商行红石分理处、县公积金管理部整体搬迁到服务大厅，提供产权交易和金融服务，大大方便了群众办事。
（三）服务功能不断增强。改变过去政务服务中心单一审批服务功能，逐步向审批服务、公共服务、社会化服务等多功能转变。目前，新中心共有进驻单位30个，窗口人员近200人，基本上实现了涉企便民的行政审批和公共服务事项，全部集中在服务大厅办理。例如过去企业和群众办理养老保险业务，需要跑社保、地税、银行3家单位，不同的办公地点需要往返多次才能办完，现在只需要在服务大厅1个小时就能办好，让企业和群众少跑路，得到了广大群众的普遍好评。
（四）软件建设更加完善。中心在一楼大厅设置了咨询服务台、政府信息查阅点，方便群众咨询查询；实现了免费WiFi全覆盖，开通了手机网上预约、办事查询、排队叫号等功能，设置了电子显示、实时监控、指纹考勤系统；提供了自助办税、存取现金、住房公积金及产权交易信息查询等自助终端服务，扩大了网上自助办理服务事项，提升了便民服务信息化水平。
二、注重规范管理，深入推进政务服务标准化
金寨县政务服务中心2014年纳入创建全省政务服务标准化示范中心，按照“恪守标准、规范有序、廉洁高效、务实创新”的要求，积极推进审批标准化、服务标准化、管理标准化，并于2015年4月顺利通过省、市级验收。
（一）制定“三个体系”，规范审批行为。围绕政务服务审批标准化、管理标准化、服务标准化体系，建立了49项服务通用基础标准， 658项服务提供标准，123项服务保障标准，17项服务评价与改进标准。规范了服务中心标识、标牌，统一了工作人员着装，编印了政务服务标准化指导手册，持续推进政务服务标准化和规范化进程。
（二）落实“三项”举措，提升服务效率。按照“大厅之外无审批，大厅之内审批快”的总要求，实施流程再造，提高审批效率。一是规范审批“一站办”。让审批服务事项在窗口第一时间受理，第一时间审批，第一时间出件，避免企业和群众“两头跑”。二是转变作风“五绝不”，即绝不让工作事项在我这里延误，绝不让工作差错在我这里发生，绝不让不良风气在我这里出现，绝不让基层群众和客商在我这里受到冷遇，绝不让金寨发展的形象在我这里受到损害。三是创先争优“四个三”。即三亮：亮标准、亮身份、亮承诺；三创：创红旗标兵、创红旗窗口、创党员先锋岗；三比：比技能、比作风、比业绩；三建，党建带妇建、文明单位创建、结对帮扶共建，全面加强干部队伍能力建设。
（三）推行“三项服务”，改进工作作风。一是坚持延时服务，实行“朝九晚五”作息制度，鼓励早上班、晚下班和节假日加班，让企业和群众不用等、马上办。二是倡导亲切服务，开展引导、咨询、代理、帮办服务，对企业和群众如宾如友，密切政企政民关系。三是开展文明服务，将用语文明化、接待礼仪化和办件标准化，当作窗口服务的一种姿态、一种追求，一种自觉，提升政务服务标准化水平。
（四）开展“三项活动”，树立窗口形象。一是认真组织开展政策解答“一口清”、电脑操作“一摸准”、业务办理“一次成”岗位练兵活动，提升业务技能。二是开展每季度“红旗标兵”、“红旗窗口”、“党员先锋模范岗”评选表彰活动，组织参加省市“最佳服务之星”、“ 最佳服务窗口”评选活动，树立典型，争先进位。三是积极参加各类文体活动，如“双拥杯”职工运动会、全国登山健身活动等，陶冶情操，振奋精神，激发干部职工干事创业的工作热情。
三、加强制度建设，提升服务质量与效率
不断完善日常管理机制、工作激励机制、绩效评价机制，加强制度建设，规范窗口管理，提高机关效能，提升服务质量。
（一）加大信息公开。公开行政审批、公共服务、中介服务事项清单，公开审批事项、申报材料、办理流程、审核标准、承诺期限等信息，并实时公开办理过程和结果。公开行政事业性和政府基金收费清单，杜绝乱审批、乱收费、慢作为现象发生。
（二）加强现场管理。加强服务大厅日常管理，执行加强管理“三同样”制度，即政务中心管理层和窗口人员同样指纹考勤、电子签到，同样挂岗上岗、亮牌办公，同样轮流座班、服务群众，充分发挥领导干部率先垂范的表率作用。
（三）强化效能监督。严格执行作风效能“十个严禁”、考勤管理制度和量化考评考核办法，将日常效能考核与评先评优、窗口补贴、年度量化考评、年度绩效考核相结合。为每个窗口安装了服务评价器，主动接受办事群众评价和监督。坚持值班巡查与网上监察相结合，发现问题，及时处理。
（四）严肃责任追究。建立首问负责、限时办理、服务承诺、一次性告知等配套制度，严格落实监管责任，对监管不力、工作缺位、推诿扯皮、失职渎职的，严肃追究相关人员的责任。
四、深化改革创新，激发创业动力和创新活力
（一）开展相对集中行政许可权改革试点。借鉴江苏如皋市、盱眙县、宁夏银川市等地经验，按照中央编办、国务院法制办文件精神，结合金寨实际，开展了相对集中行政许可权改革试点工作。2017年6月22日，新组建的金寨县行政审批局挂牌运行，与县政务服务中心合署办公。将县发改委、市场监管局等21个部门的124个行政许可事项划转到县行政审批局，实行“一枚印章管审批”。按照“编随事转、人随编走”的原则，选优配强行政审批局工作人员。同时，创新行政审批方式，建立了“一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结”新机制，提高了行政审批服务效率，便利了企业和群众办事创业，激发了县域市场活力和社会创造力。
（二）推动“互联网+政务服务”融合发展。配合县相对集中行政许可权改革试点，启动“金寨县智慧政务服务平台”建设，探索建立统一行政审批网络平台。大力推广网上审批服务，完善网上查询、受理、审批、公示、反馈、投诉等功能，打造网上办事大厅和实体办事大厅“线上线下、虚实一体”的审批服务平台。大力推进电子证照库、统一身份认证体系建设，有序推动政务信息互认共享，让数据多跑路、群众少跑腿。
（三）开展涉企收费“一费制”改革。将全县工业企业行政事业性收费全部纳入“一站式、一费制”管理， 明确了收费时段和工作流程，实行“清单式”管理，做到“多家费、一家收、集中管”，杜绝了“多头入企”收费现象。全县涉企收费服务投诉率明显减少，受到了园区企业和外来客商的好评。
（四）全面落实“放管服”改革措施。及时衔接各级下放的行政审批事项，动态调整部门权力清单和责任清单，启用县级权力清单运行平台。深入推进商事制度改革，落实减少前置审批改革措施，积极推行“先照后证”、“三证合一”、企业设立登记注册全程电子化管理改革，推行“一表申请、一门受理、一次审核、信息互认、证照同发、档案共享”的登记新模式，进一步激活市场活力。如农民专业合作社法定时限30天、承诺时限15天，公司登记设立法定时限15天、承诺时限7天，现全部改为即办件，大大提高了服务效率。
“一份耕耘，一份收获”。近年来，金寨县政务服务中心坚持以改革促创新、以创新促提升，先后多次荣获党建工作先进单位、市县文明单位、目标管理先进单位称号，树立了良好的窗口形象，打造了优质的服务品牌，为促进全县经济和社会发展发挥了积极作用，为加快老区脱贫，建设小康金寨作出了重要贡献。
