安徽泾县烟草专卖局：迎七一，构建党员客户的温暖之家

“今天送来的这条新黑松香烟外盒变形了，可怎么办呢？”2017年5月8日晚上8：00，泾川镇党员客户许大寿在微信群发出了这样一条消息，并配上了一张卷烟变形的细节图。因为白天送货员把几十条卷烟送到店中时，生意太忙，也没在意，等闲下来时才发现压在底下的一条黑松卷烟给挤压变形了。这可不好卖呀，一条卷烟可得二百块呢……许大寿暗自思忖，情急之下，他想到了新加入的“党建联合会”微信群，于是就抱着试试看的想法发出了这条消息。没想到，马上就有回应了！泾县烟草客户经理后勤第一时间询问了相关情况并查看细节图后，确定卷烟是在送货途中挤压变形的，答应明天就和卷烟配送中心联系，让送货员下趟送货时予以调剂。听到这个答复，许大寿一颗悬着的心总算落了地，可回头一想，这下趟送货还得过一周呢，这次新黑松也就进了两条，有个老顾客还等着要呢。于是，他又询问能不能快一些解决这个问题，这时，安徽中烟驻泾片区经理胡小清马上给他回复了：“我帮您调剂一条，明天一早就送到您店里……”许大寿乐了，这效率可实在是高呀！

在落实烟草行业推进“两学一做”学习教育活动中，泾县烟草着力构建“营销客户之家”和“虚拟网络之家”，积极探索党建工作向零售客户延伸的新举措，在为客户服务中唤醒党员客户的党员意识，让党员客户主动走进烟草党组织，实现客我共建、同频共振。

过好组织生活，让党员客户有“回家”感

“这堂党课讲的太好了，从现在开始，我也要给自己定目标，从实现一个个小的目标，坚持再坚持，走向成功……”在泾川镇桃花潭路经营卷烟零售店的年轻党员张凌媛显的有些激动。她刚刚参加了泾县烟草局党员支部书记题为《人民的名义给我们的启示》的“七一”党课，在会后的党员交流中，她如是说。泾县烟草局在支部活动中，积极邀请党员客户代表参与组织学习、党员教育、党课以及民主评议等系列活动，专销党小组还结合业务工作，主动上门为党员客户送党徽、党章和学习材料。

烟草局支部还充分运用互联网+，建立“虚拟网络之家”——以在职党员和县域内党员客户为成员的“党建联合会”微信群，设立专人负责管理，采取“一日一发”的形式，固定时间发送“两学一做”和全面从严治党学习内容，以图片、视频、语音丰富党课内容，提升学习效果。在潜移默化中提升党员客户政治素养。通过线上线下互动，让党员零售户过好组织生活。今年以来，已邀请党员客户共同开展专题学习讨论10余次，在党建微信群发布学习信息200余条，工作交流信息45条，生活交流信息20余条。

搭建活动载体，让党员客户有“归属”感

“在这里订烟真是太好了，环境美，还有专人指导呢！”泾川镇气象路的党员客户老王刚刚还在为店里停电，网上订烟不成犯难呢，情急之下打了个电话给县烟草局客户经理小佘，佘经理让他马上到局里的党员客户之家来。他半信半疑地来了，没想到，这个“家”环境优美，不仅有图文并茂的防调包以及政策方面的宣传栏，还有真假烟鉴别的实物对比，更有供客户休闲充电的书吧、桌椅、饮水机、便民药箱等，在这里，可以进行一站式证件办理、卷烟订货、政策问询等多项业务，还别说，真是客户的“家”呢！据统计，今年以来已接待办证、订货、政策咨询等400余人次,组织学习法律法规、相关政策、真假烟识别等知识培训10场次。

泾县烟草党支部在加强“客户之家”硬件建设的同时，进一步丰富活动内容，积极组织党员客户开展了“我们的节日”活动——端午节到云岭专卖管理所“包粽子”活动、庆“七一”参观新四军纪念馆活动，党员客户参加登山比赛、健康讲座、芜湖卷烟厂车间观摩、宣城宝丰戒毒所警示教育、文化周以及运动会等大型活动，让广大党员客户融入到组织的大家庭中。在全市系统廉政书画比赛颁奖会上，党员客户周三九有太多的感慨：“非常感谢烟草公司党组织给了我这个机会和荣誉，因为是个体户，我已经很多年没有参加这些集体活动了……”为了让文化建设更接“地气”，县局烟草党支部面向党员零售户征集书画作品11幅，周三九的《徽烟赞》获得优秀奖。

注重典型带动，让党员客户有“尊重”感

“要通过党员亮承诺活动，切实增强党员客户的荣誉感和责任感，发挥他们在遵守烟草法律法规、店面形象提升和卷烟零售价格自律方面的带头作用，推进党建+N向客户延伸。”

县局党支部书记杨先嵘在2017年上半年党建工作会议上强调。为了发挥党员客户的引领示范作用，泾县烟草开展了党员客户“每月一访”活动，县局党员和客户党员“一对一”结对子，党组班子成员带头，每月实地上门走访结对的党员客户，向党员客户宣传法规政策、加强经营指导，帮助整理柜台，交流学习心得。通过亲情式服务和“交心”活动，详细细了解党员客户意见和需求，提升党员客户卷烟经营能力，并通过“优秀党员示范户”评选以及党员客户“亮承诺”活动，授予奖牌和承诺牌，悬挂在店内醒目位置，亮明党员和先进身份，进一步增强党员示范户的使命感、责任感、荣誉感和被尊重感，充分发挥先锋模范作用。并以点带面，吸引更多党员客户加入进来，带动一般客户，辐射整个卷烟市场，实现“1+10”的党建外延模式，提升客户关系管理水平和党建工作水平。

（安徽泾县烟草专卖局供稿）