成都市郫都区郫筒街道探索开发政务“微服务”平台

为深入推进城市智慧治理，彻底改变硬件条件和服务机制、服务方式不能满足辖区居民需求的现状，成都市郫都区郫筒街道坚持“以人为本”“民生优先”“法治为基”的治理理念，利用“互联网+社会治理”的思维模式，依托街道现有微信平台开发政务“微服务”移动终端，优化完善在线服务功能，让信息多跑路、群众少跑腿，取得了群众满意、社会和谐的良好局面。目前，“微服务”平台关注用户达4万余人。

拓展服务内容，方便群众办理业务。郫都区根据便民服务内容，在“微服务”平台拓展网上业务办结功能，规划建设“生育服务证”“儿童保健预约”“育龄妇女免费技术服务”“房屋租赁备案”“居住证申请”“新生婴儿入户”“进城务工人员随迁子女入学资料初审”等模块，对网上暂不能办结的功能提供业务办结指导。采取个性化服务的方式，对已办结业务通过自行领取、社区领取、邮寄领取等形式发放办结证书，减少群众在业务办理中的来回奔波，平均为群众节约时间2小时左右。截至目前，已为街道群众办理业务1000余件，真正实现了群众不出门就能在家办理业务。

开发便民地图，增强居民的归属感。针对街道各社区人口较多，外来人口数量激增，社区居民归属感低、对社区情况了解不多等问题，郫都区在“微服务”平台开发“便民服务地图”功能，进一步提升社区的服务能力。依托高德地图，对郫筒街道各社区分块布置，提供社区范围查询、社区居委会位置查询导航、居委会服务功能查询、社区风貌展示、社区信息发布等功能，便于社区居民更好地了解社区相关信息，切实增强居民的归属感。

搭建网上论坛，引导居民参与管理。郫都区针对社区居民社会治理建设参与度低的问题，在“微服务”平台搭建网上论坛功能，依托社区义工、社会组织，适时设置话题，引导居民在文明礼仪、饮食餐饮、社区建设等方面开展在线交流讨论，进一步畅通居民参与社会管理的渠道。郫都区通过居民之间的沟通交流，对苗头性问题及时进行了控制处理，也为街道的建设方向提供了指导，促使街道工作更加符合群众需求，更好地解决服务群众“最后一公里”问题。

加强政策解读，消除居民疑虑误解。针对居民政策法规了解不及时以及围绕居民关心的教育就业、交通出行、环境卫生等问题，郫都区在“微服务”平台开辟政策解读版块，即时公布国家和省、市区对相关政策法规的权威解析。针对居民对相关政策解析存在的疑惑，街道相关部门（科室）通过点对点提供在线实时咨询、答疑释惑，消除了居民道听途说而产生的误传误解。

健全保障体系，维护平台运行安全。郫都区有效维护居民信息数据安全，安排专人每天将用户上传的资料数据异地保存到安全的脱网存储空间，保证服务器上不存储过多的用户数据。增强技术手段防护，使用付费HTTPS证书，采用与金融业务相同可进行加密传输、身份认证的SSL+HTTP协议，使智能设备与服务器之间收发的信息传输更加安全。同时，购买专业服务器安全软件，强化异地登录提醒、系统密码暴力破解联动拦截服务，定期开展安全巡检、服务器登录流水审计、多引擎的网站后门检测，确保数据安全。

（成都市郫都区委组织部）