北京丰台烟草组建零售客户党员示范户推进党组织建设向基层延伸

 新形势下对烟草企业党建工作进行创新，用党建工作引领发展大局越来越显得重要。近年来，丰台烟草不断转变观念，本着服务的宗旨，共同探索客我之间的管理关系，创新党组织建设向党员客户延伸的实践，评选零售客户党员示范户，通过这一平台，使零售客户党员经常聚在一起学习交流党的最新政策和各类信息，找到了党组织大家庭的归属感，深化了客户关系管理的内容和形式，推进行业的基层党建工作不断向基层延伸，形成了一些基层组织建设的探索经验。

一、背景和起因：

烟草企业与党员零售户联系不紧密、组织功能发挥不实

从近年来的情况来看，烟草企业对党员零售户重视程度还不够，烟草党组织在日常工作中满足于完成上级布置的各项具体工作，对党建创新没有科学规划和主动尝试，自主抓党建能力不足，党组织活动“程式化”。据调查显示，不少党员认为烟草企业党组织工作与销售工作结合不紧密，党建工作没有起到促进业务工作的作用。烟草企业的客户关系管理是单方面的，在烟草人与客户之间建立的关系管理中，客户完全处于被动状态，没有真正融入于烟草这个大家庭中。

二、基本做法：

建立评选党员零售客户示范户，发挥平台作用

一是构建交流平台，客我共同创建。党建联合会是在加强服务型党组织建设的基础上，本着责任共担、学习教育、共同提升的原则，以“党建带群建、客我共创建”为目的，发挥每一名党员零售户先锋模范作用建立的，是丰台烟草服务卷烟零售客户体系的重要组成部分。党建联合会的成立，将平时各自经营的党员零售户按照片区分组集中，并在每个小组推选组长，定期开展活动，积极组织广大党员零售户开展学习交流活动，参加党组织筹办的各项活动，带领大家研讨座谈等，提升素质、维护合法权益，更好地服务发展、服务民生、服务群众、服务党员，让以前“各自为政”的党员零售户有了活动平台，构建规范有序的卷烟市场经营秩序，促进卷烟市场健康发展。

二是开展座谈交流，加深相互理解。党建联合会充分考虑到党员零售客户的重要性，重视大家感受，利用座谈交流等形式，交流思想、沟通感情，了解零售户和消费者的真实需求和建议，对症下药，进一步改进、提高经营管理方式，同时，争取党员零售户对行业政策的理解和支持，融洽客我关系。通过交流，把零售客户普遍存在的问题摆上台面，并与党员零售客户共同商讨对策，解决经营管理中遇到的难点问题，提高其经营能力和盈利水平。

三是开展共建拓展，培育融洽关系。为进一步融入到广大党员零售客户中，提高党员客户参与的积极性，使他们真正感觉到也是烟草家庭中的一份子，我们适时组织共建活动，特别是一些户外拓展活动以及参加烟草内部的文艺活动。积极邀请党员零售户代表全程参与，使之也体会到我们的良苦用心，对工作中出现的难点问题能够积极主动探讨，支持力度上大大提高，责任感有所提升，并且会时刻关注烟草的成长，为客我双方的共赢做出应有的贡献。

四是定期评比表彰，增强凝聚力荣誉感。党建联合会每年在党员零售客户中开展选标杆、树典型活动，实行终端建设评比，时间跨度为每季度开展一次，实行动态管理，把一些终端维护好的客户名单公布在网站、刊物上，以便供其他零售客户参考效仿，从而很大程度上加快了终端建设进度，同时将评比结果以积分形式纳入终端建设评比中，参与年度总结表彰，从而更利于工作的开展，提高广大零售客户的终端维护积极性。

三、反响和成效：

评选党员零售客户示范户，助力党群客我共发展

一是凝聚标杆模范作用。党员客户普遍具有一定的威望和地位，他们的一举一动都会引起大家的注意，特别是在经营模式上，仿效性较强。同时党员零售客户相对于其他零售客户，更具有政治觉悟，更有组织意识，更守组织纪律，能起到较好的榜样示范作用。通过党建联合会的各项活动，党员客户以身作则，从自身做起加强日常维护，支持烟草各项工作，遵守国家有关烟草的法律、法规，依法经营、诚信经营，积极承担起共产党员的社会责任，带领广大卷烟零售户，并积极主动提供有价值的意见和建议，维护好卷烟市场的秩序和稳定。

二是加快零售终端建设进程。零售终端建设最关键的一点就是离不开广大零售客户的支持和配合，店面的整洁、形象都离不开零售客户的自我维护，且要不断拓展终端的功能，在品牌推介、宣传促销、品牌维护等方面密切合作，共同面向消费者，发挥终端培育品牌的积极作用。党员零售客户本身就是终端的一份子，对发挥现代终端功能方面起到辅助作用，身为党员本身就是一种信任的品牌信号。通过党员零售客户平台，他们在与其他零售客户方面的沟通交流可信度得到提高，经他们宣传和解释，大家对烟草行业多方面的政策更加理解确信。

三是提高市场信息反应能力。市场信息的快速反应程度对我们烟草来说十分重要，一个重要的市场信息对行业的影响程度还是非常大的，如销量的情况、重大案头的截取破获情况以及公司政策的影响方面较为重要，而党员零售客户位于零售终端的最前言，往往掌握一手资料，对市场信息的截取较为容易，通过党员客户提供的市场信息，公司快速反应制定对策，采取强有力的手段，快速组织实施。

四是客户关系管理得到协调。通过组织党员活动，党员零售户的整体素质和荣誉感得到加强。对于党员零售客户而来讲，他们在组织协调能力上相对较强，特别对处理零售客户内部的事务上可信度较高，对协调的结果多数零售户都是能接受。另外党员零售户在公司开展零售户活动时也起到了组织协调作用，譬如开展零售户培训中，能力强的党员零售户现身说法谈谈自身的经营情况，把好的经营方法以及取得的效果阐述给其他零售客户，取得了相互交流提高，促进业绩提升的效果。

四、探讨和启示：

评选零售客户党员示范户，促进服务型党组织发展，搭建和谐客我关系

一是维护客我双方切身利益。零售客户党员不定期地聚在一起学习交流党的最新政策和各类信息，找到了党组织这一大家庭的归属感。通过沟通协调，大家能够以双方共进、共赢为目的，摒弃单方面的利益关系，增强利益共同体认识，避免为了个体利益而损害集体的情况发生。同时，通过党建联合会的领导，也提高了党员个体户的整体素质，提升了服务品质。

二是提升了规范经营素养。通过集中行动，全面提高党员零售客户素质，活跃服务型党组织文化以及服务型党组织生活等方面发挥重要作用。加深了党员经营户与烟草公司的组织联系，彼此交流销售行情，互通有无，互相帮助，提升销售业绩。激发了大家的创业热情，纷纷从自身做起，用实际行动传递“规范经营有甜头，守法经营得实惠”的理念，带动广大零售户共同抵制扰乱市场秩序的行为，维护了良好的市场环境。

三是畅通了信息反馈渠道。通过党员零售客户广泛沟通，便于及时收集市场信息，掌握零售户真实诉求，进一步拓宽营销服务范围，让党员零售户真正成为连接企业与消费者之间的桥梁纽带。