打造新媒体便民服务平台筑建新型政民互通桥梁

今年8月，绵阳市盐亭县云溪镇在全县率先开通乡镇政府官方政务微信公众平台“云之溪”，运用移动互联网技术打造了展示云溪镇整体形象、公开政务信息、引导社会舆论、维护社会稳定、构建便民服务、政民互通的新桥梁和畅通民意渠道的新阵地。目前总点击量达3万余人次，受到群众广泛赞誉。

传递政府声音，提供云溪资讯。绵阳市盐亭县云溪镇是全县政治经济文化中心，是生态经济强县和嫘祖文化圣地建设重镇。据统计辖区有11万余部手机，其中智能机占95%以上，会使用微信社交平台的民众达8万多人。为了适应新媒体高度发达的新形势，云溪镇在政府门户网站运行三年后又开通了“云之溪”微信公众号，市民只要轻轻一扫云溪镇政府二维码，就能快速听到党委、政府的正面声音，看到便民服务信息和办事流程，方便居民群众快速获取中央重要政策信息，拉近云溪镇党委政府与普通市民的距离，占领党的思想政治建设主阵地，提升政府服务工作透明度和公信力。同时“云之溪”在减少宣传成本，提高云溪镇知名度，打造更具影响力的政府形象上发挥了积极作用。自开通微信公众号以来，“云之溪”上发布的政务信息先后被中国共产党网、人民网、人民论坛、绵阳日报、市县电视台、市委《改革与发展》等媒体报刊转载30余篇，文小南、郑才磊、胥锡双先进人物被评为盐亭县第二届道德模范。

科学设置便民栏目，贴心为民便民服务。“云之溪”政府微信公众号设置云溪资讯、便民服务、旅游景点和微信互动四个大板块。云溪资讯包含云溪概况、工作动态、时政新闻、政策法规、机构职责五个子栏目，旨在将政府官网、政府职能和服务相关的板块链接，依托公众微信平台，为镇民提供更加便捷的服务；建立民意征集、行政咨询、政务投诉、网上信访、对话民生等政府与群众互动的通道，实现最便捷、最快速的官民互动。群众通过这些栏目能及时获取县、镇党委政府的工作指令、工作动态，并与镇、县门户网站链接，及时了解中央和地方时事新闻动态、大政方针。在便民服务栏目里可以获取办事政策、程序、应具备的必要证件信息，方便群众咨询办事，不跑“回头路”。打通便民服务技术接口，为镇民提供住房公积金查询、医疗机构网上挂号、盐亭天气等信息查询等为民便民的功能。旅游景点以图文形式，介绍云溪镇的地理、人文、历史、美景，让外地游客和投资者多方位了解云溪镇和盐亭，从而加快生态经济强县和嫘祖文化圣地建设。微信互动方便群众咨询、交流，利于党和政府与居民群众的直接互动，建立党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。

改善政府服务形象，拉近为民便民距离。云溪镇党委政府顺应了信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，广辟社会化媒体问政的新途径。政府门户网站与政府微信公众号一齐发挥协调效应，逐渐实现“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。通过“云之溪”微信公众号网络传播功能，实现用户在线求助、咨询、问询、投诉等需求。其一对一的传播模式，可增强政民互动，让公众足不出户就可以了解办事的业务流程，或者通过及时回应公众的咨询、投诉、举报等，实现政民之间“点对点”的为民服务。如精准脱贫标准、城乡低保申请条件、重点工程建设拆迁补偿、D级危房改造、补办独生子女光荣证等政策上群众更听令于党委；在房产“三证合一”、调整养老保险金标准、强村并组、老旧小区治理等谣言传闻上市民更相信政府。加之微信可发送语音、文字、表情、图片、视频等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式，进一步改善了政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。通过“云之溪”微信公众平台，不定期开展有意义、有趣味、充满社会正能量的微信活动，如9月份“开学季”、10月份“国庆知识”和县十三次党代会、11月中央十八届六中全会精神知识有奖竞猜，把县党代会“两个加快”、“十件大事”和市党代会精神用图画形式让群众入心入脑。竞猜国庆活动知识、“盐亭是哪一天解放的”等，使公众回顾历史，勿忘党恩，从而增强公众对政府的向心力，同时也增加公众关注度。

增强互动服务意识，有效避免负面舆论。“云之溪”微信公众号充分发挥互动功能和主动服务意识，应用移动政务办事服务平台，让公众足不出户就可以了解民政优抚、卫生计生、劳动社保、土地流转、林木采伐、政府公文审批等办事的业务流程；通过及时回应公众的咨询、投诉、举报等。主动发布辖区的政务信息、民意调查、社会舆情等，使政务微信成为阳光政务、舆情应对和组织动员的现代新媒介。发挥政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能，增加政府信息获得公众认同和网络舆论的认可度。“云之溪”把握机遇，应对挑战，发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，树立为人民服务的踏实作风，将“微服务”做得细致而实在。用政府权威的政务信息占领舆论阵地，不被类似微博巨大的负面评论、恶意谩骂所淹没，使政府抢占了正面舆论阵地，有效避免负面舆论传播。如“城市春天”发生火灾等突发事件、城乡居民养老保险退休年龄都要增加到65岁了、绵西高速征地拆迁政策变了等谣言，“云之溪”及时传递政府声音，抨击了负面影响。

注重微信服务品质，严把质量保密关口。“云之溪”非常注重服务品质，在内容上注重“个性化”，在信息上注重“原创性”，在质量上注重“精致化”。运行程序采取了作者撰写的稿件经本部门、村居书记审核后报送给编辑，编辑组稿后经镇便民服务中心专职副主任初审、再经纪委书记复审、后经镇党委书记核准后方能发布。对市民询问、用户观点与看法，及时下载，报告给分管领导和主要领导，促进政府决策的科学化，提升民意满意率，构建良好的公众微信生态环境。建立健全了政务信息审核保密制度，严守工作人员保密意识和规矩意识，杜绝粗枝大叶造成的泄密事件。

(绵阳市盐亭县云溪镇 陈财荣)