国网黑龙江省电力有限公司以“三式”工作法推进共产党员服务队建设

一、背景与起因

作为大型国有企业的国网黑龙江电力，以学习贯彻党的十八大和习近平总书记系列重要讲话精神为指引，以持续深化国家电网黑龙江电力共产党员服务队建设为载体，规范组织管理，在履行"四个服务"宗旨，主动融入经济社会发展中发挥着重要作用，其中，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队，得到了国家电网公司和社会各界的一致认可。外塑形象、内强素质是国家电网黑龙江电力共产党员服务队的重要使命。加强共产党员服务队建设一方面是要践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,树立国家电网“责任央企”的良好形象;另一方面是要按照“统一组建模式、统一组织领导、统一服务标准、统一管理方式、统一品牌形象、统一检查考评”的原则，规范和统一建设共产党员服务队，规范服务内容和服务方式，完善管理制度，建立服务机制，实行省、地市公司分级管理，切实解决广大用户的用电难题。国网黑龙江电力积极探索和总结共产服务队建设方面的典型经验、做法和取得的实效，引用鲜活感人的典型事例，充分展示了国家电网黑龙江电力共产党员服务队的良好形象，塑造了“国家电网”品牌。

二、工作目标

国家电网黑龙江电力采取以下三种方式改进和提升。一是广泛开展共产党员服务队技能比赛和服务竞赛，不断提高服务水平，争创群众满意窗口。二是创新服务内容和服务方式，在做好日常业务、应急抢修等基本服务的同时，做好扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心等服务。三是注重积累服务经验，在开展特色活动的同时，注重舆论宣传，对典型经验、特色案例进行深入报道、广泛推广，进而形成长效机制。

三、主要做法

国家电网黑龙江电力认真贯彻国家电网公司党组部署，进一步规范共产党员服务队建设，统一管理，创新服务，积极履行社会责任，得到社会各界广泛赞誉。

（一）实行“标准式”管理 ，规范服务行为，塑造“国家电网”品牌。结合“三集五大”体系建设，有效整合共产党员服务队。一是规范机构。整合后的共产党员服务队依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，实行省公司统一建设、各单位分级管理，共注册服务队196支，以“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”统一命名。二是健全组织。在每支共产党员服务队设立党组织，具备条件的建立党支部，积极开展“电网先锋党支部”创建，发挥支部的战斗堡垒作用。采取组织选拔、自愿报名的方式，共招募3446名队员，其中共产党员2505名，占72.7%，专职固定队员数2799。三是统一启动。在全省统一开展了“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”竞赛启动仪式，邀请地方媒体对活动进行宣传报道，营造了良好的活动氛围，增进了地方政府和广大客户对“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”的了解，提升了“国家电网”品牌的知名度和美誉度。

（二）建立“常态式”机制，凸显服务特色，亮出“国家电网”名片。坚持高标准建设、规范化管理。一是统一视觉和理念识别系统。制作共产党员服务队队旗、队帽、服饰、卡片、车辆等视觉识别系统。在每一支共产党员服务队的办公场所悬挂“你用电、我用心”、“共产党员服务队服务宗旨”、“共产党员服务队誓词”、“共产党员服务队服务信条”等内容的宣传品，让为民服务宗旨深入人心。二是统一服务承诺。按照新“三个十条”的要求，制定共产党员服务队40字统一的公开承诺，即“有呼必应、快捷行动，礼貌待人、热情服务，安全作业、文明施工，方便客户、杜绝吃请，不谋私利、诚实守信”，对社会公布，接受社会监督。三是统一服务标准。严格按照新“三个十条”制定共产党员服务队现场服务标准，要求做到“三统一”、“四自带”、“五必须”。明确服务队员在现场工作过程要做到统一服务标识、统一服务用语、统一服务标准；自带工具、垫物布、鞋套、水;到客户家之前必须先打电话，必须轻敲门，进屋必须戴鞋套，使用客户物品必须征得客户同意、轻拿轻放并向客户致谢，工作结束必须清理干净作业现场。规定现场服务必须填写《服务反馈单》，方便客户回访和监督检查。

（三）策划“主题式”活动 ，提升服务成效，彰显“国家电网”形象。共产党员服务队常年活跃在为民服务第一线，用爱心架起企业与客户的“连心桥”，用汗水将“你用电，我用心”从传播口号诠释为行动指南，不断探索创新服务新方式。一是规范“十二项服务”。共产党员服务队立足岗位、忠诚履责，广泛开展“十二走进”活动，进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户，全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修、应急抢修、重要保电、助老助残、希望工程、关爱农民工、扶贫帮困、抢险救灾等“十二项服务”，积极履行社会责任，全力打造国家电网“你用电，我用心”优质服务形象。二是创新“物电共建服务”。与物业管理公司合作，推出“物电共建”管理模式，签订《物电共建协议》，物业部门协助供电企业做好客户意见反馈、用电提醒、违约窃电情况反馈等工作，每周四负责为业主代缴电费；供电企业在物业公司建立“共产党员服务队供电服务站”，服务队员定期为物业部门和客户进行用电咨询、隐患排查、故障处理，帮助解决用电难题。通过电业、物业和业主三方的共同合作，一方面节约了人力和物力，有效利用了各种资源；另一方面密切了三者关系，极大地方便了客户，客户满意度全面提升。三是延伸“党员客户经理服务”。发挥党员客户经理的引领带动作用，把服务全省大项目建设作为工作重点，为100个投资5000万以上的国家级、省级重点项目配备了党员客户经理，开辟绿色通道，完善沟通协调机制，优化工作流程，实行特事特办，客户经理常年驻扎在工作现场，对大项目建设用电环节进行全过程跟踪服务。坚持“进一个门，找一个人，办全部事”的理念，建立了一系列服务新机制，实现了党员客户经理总负责，相关部门齐配合的效果。实行大项目点对点跟踪服务，为政府招商引资、推动地方经济社会发展提供了周到的服务和有力的保障。

四、成效及启示

国家电网黑龙江电力坚持“你用电、我用心”的服务理念，以持续深化共产党员服务队建设为重点，不断增强服务意识，严格规范服务行为，着力提高服务能力，用实际行动架起了党和群众的连心桥。共产党员服务队从组织保障、规范管理、群众认同等方面获得了长期发展的不竭动力，取得了一定成效。

（一）在组织保障上。共产党员服务队作为常设机构，纳入班组建制，明确服务队所在单位的党政主要负责人是服务队的第一责任人，负责共产党员服务队的日常工作，在符合条件的服务队建立党支部。

（二）在规范管理上。重视长效机制的建立和完善，成立共产党员服务队196支，制定了《国家电网黑龙江电力共产党员服务队管理办法和考评标准》、《李庆长共产党员服务队管理办法》、《李庆长共产党员服务队考核细则》、《李庆长共产党员服务队服务手册》等一系列规章制度，明确了服务队的服务内容、工作流程、标识系统等，统一标准、统一管理、统一考核，形成常态工作机制。

（三）在群众认同上。共产党员服务队实行２４小时值班，全天候服务，以常规服务、特色服务、重点服务、爱心服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障。

（四）在组织建设上。共产党员服务队作为队伍锻炼的熔炉，定期开展队员的培训、组织交流学习，提升队员素质和服务水平。每季度通过现场学习优质服务规章制度、讲解优质服务案例、互相解答工作疑难、分享交流服务经验等多种形式进行培训，不断强化业务技能。通过李庆长传帮带恳谈会、共产党员服务队授旗仪式、新入队队员宣誓等形式加强职业理想和道德教育，引导广大服务队队员忠于职守、无私奉献、心系百姓、创先争优。