公安分局以学促改以改督干创建群众满意窗口

区公安分局在“两学一做”学习教育中，以民意为导向，结合单位实际、突出岗位特点，做细、做精窗口服务工作，努力打造让群众满意的服务窗口。

亮明党员身份，强化服务意识。建立“党员责任岗位”，亮明党员身份，承诺首问岗位职责，公开业务工作流程，强化了党员民警“我是党员我付出”的奉献意识，拓展服务途径，提高服务水平，优化服务质量，点亮了服务大厅窗口服务。

创新制度机制，优化服务流程。党员民警充分发挥职能带头作用，推行一站式、一条龙、一窗式服务。建立健全首办负责制、一次性告知制、服务承诺制，开展预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、证件办结短信提醒服务等，做到优化办事流程，提高办事效力，最大限度地满足企业和群众的服务需求。

加强教育培训，提高服务能力。结合“两学一做”学习教育，制定能力提升学习教育计划，定期组织业务技能、政策法规的学习培训，全面提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领，做到“一口清、一纸明、一次性告知”，推动窗口服务人员勇于担当、专业敬业、规矩规范、勤政有为，争当岗位能手和业务标兵。

健全监督机制，提升服务质量。公开政务中心投诉电话、市长信箱、意见薄等投诉渠道，认真受理每条群众投诉。通过服务即时评价、服务对象满意度测评、服务质量回访等方式，全面了解窗口对外服务情况，对投诉查实、差评率高、满意度低的当事人进行诫勉谈话和问责。

修订考核办法，完善服务考评。开展窗口月度考评，推动窗口工作人员做到工作时间不缺岗，服务行为规范、快捷，无超期办件、无投诉办件、无不满意办件，对每月评出满意100%的群众满意窗口、优质服务个人给予表彰，激励窗口工作人员爱岗敬业、争创一流。