宣汉县“四举措”助推窗口单位“两学一做”

今年5月以来，四川省达州市宣汉县君塘镇党委紧紧围绕“服务始于群众需求、终于群众满意”为主题，坚持便民、规范、廉洁、高效，在窗口服务单位开展“两学一做”教育。着力解决“服务群众意识不强、办事能力不足、工作作风不实”等问题，坚定了党员干部理想信念，树立了清风正气，在推进“两个跨越”中奋发有为成效显著。

开展“服务明星”活动，着力提升服务意识。该镇党委在8个窗口服务单位开展了“我是服务明星”行动，实行了党员“挂牌上岗、亮明身份”制度，设立了党员“示范岗”，窗口一线党员必须佩戴党微，主动接受群众评价监督。推行“微笑服务”、“贴心服务”，组织窗口党员开展“上门、延时、代办、预约”四个服务。通过示范创塑典型，把集中型、简约化、高效性的服务展示给群众，用示范窗口推动建设机关优质服务窗口，让窗口单位成为改善党群关系提升人民群众满意度和幸福感的“桥头堡”。解决了窗口服务人员宗旨意识不强，敬业精神不足，主仆关系错位；放不下架子，服务细节不周到；看人说话，“生人熟人区别对待”，缺少工作激情等问题。

落实“三个专题”教育，增强窗口服务能力。该镇窗口单位党支部制定了三个专题学习计划，坚持领导带头学、专家辅导学、典型示范学、支部集中学、党员自觉学等多种方式相结合，明确学习内容和学习要求，集中开展“回头”看等学习讨论。充分利用窗口服务、监管平台等多渠道广泛征求意见，对照职能职责，进行党性分析，查摆思想、作风、纪律等方面存在的问题，开展批评与自我批评，建立了“问题、责任、整改”三张清单，制定了整改方案，并在窗口大厅对整改情况进行公示，推动整改落实。有力解决了窗口服务人员履职技能不强，不胜任岗位需要；对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成群众跑“冤枉路”等问题。

创新党课“三个途径”，丰富窗口服务内容。该镇党委结合窗口服务单位的实际，创新党课教育“三个途径”。着力将“课堂型”党课转变为实践型党课，将“灌注型”党课转变为体验型党课，将“单向型”党课转变为“双向型”党课。激发了党员参加党课的积极性和自觉性，丰富了窗口单位服务内容，推进了服务质量提升，畅通了服务机制，解决了政务大厅服务事项集中不到位、现场办理到位不及时，“只挂号、不看病”；服务内容不多，服务效率不高、拖拉疲沓等问题。

争做表率领导带头，强化窗口服务纪律。该镇窗口单位党员领导干部带头履职尽责、立足岗位作贡献、知行合一促工作，与党员一起发挥带学促学服务作用。切实解决了窗口服务人员职业操守不够，办事搭车行为和服务捆绑，推诿扯皮和“吃拿卡要”等问题。围绕“争当三大先锋、争做合格党员”目标，整合服务资源，建立“创业服务窗口”，提供创业政策资询、审批办理事项，提供创业政策指导，以专业、高效、便捷的服务助力群众脱贫奔康，群众对党委、政府满意度不断增高。

（刘升帆）