青岛市政府办公厅政务服务热线办公室团支部按照党建带团建，团建带队伍的思路，全力提升青年团队服务群众水平，年均受理群众来电来信58万件。一、健全团建工作机制，提升热线服务水平。服务群众工作被中央国家机关工委评为最佳案例，多次获得全国网民留言办理工作先进表彰。二、主动服务社会群众，志愿活动彰显特色。积极组织进社区、进乡村、进养老院等志愿服务；开展局长接话、热线开放日、网络在线问政等民生服务活动；汇编赠阅1.5万册便惠民政策书籍，通过广播、电视解读便民惠民政策近万条；在全国率先建立集热线、信箱、专线、广播、短信、微博、微信于一体的服务群众平台。三、建树团建示范窗口，青年干部成长成才。创办《倾听》团刊，组建爱心团队，常态组织“一帮一”“城市啄木鸟”“创城青年突击队”“青春在岗位上闪光”等团建活动。先后获得全国五一巾帼标兵岗、省青年文明号、省五四红旗团支部、市工人先锋号、文明服务示范窗口、巾帼文明岗等荣誉称号，涌现省道德模范、市劳动模范、“感动青岛”十佳人物等先进典型。