2008年，北海公园文化队成立了以青年团员为主要力量的“暖心”志愿都服务岗，服务岗位于北海公园北门，多年来本着“服务游人、奉献社会”的宗旨，以热心、诚信、耐心服务广大游客，努力打造公园志愿服务品牌、提升服务品质。志愿岗现有职工志愿者15人，承担着为中外游客、首都市民提供旅游信息咨询服务、周边公交指路、公园景区导览、区域导游讲解及文明游园宣传等多项工作。每逢重大纪念日,暖心志愿服务岗都会组织志愿者们为广大游客提供游园导览、义务讲解、帮扶老幼、发放自制公园周边景点介绍和公交线路图，倡导绿色出行，文明游园，配合国家重大政策的出台发放相关宣传材料等志愿服务。为大力传承和弘扬雷锋精神，每年的3月5日学雷锋日，志愿者们都会开展以“学习雷锋精神、服务人民群众”为主题的学雷锋志愿服务活动。近年，暖心志愿服务岗将志愿服务的重点定位在助盲活动，坚持每周三下午到首都图书馆参加助盲有声阅读的志愿活动，帮助视障朋友，为他们讲述电影内容，从而丰富他们的娱乐生活，温暖视障朋友的心。