她是荆州市消费者心中最美的工商卫士，行走在大街小巷、田野村庄，以坚实的足音发出激昂的呐喊，以怒放的姿态播洒旭日的温暖，她是血气方刚的“维权剑客”，她是迎来黎明曙光的向阳之花。
4年来，主持制作“维权三剑客”电视栏目455期，共755条，时长6406分钟，见证了“剑客之花”的细心。
4年来，调解各类消费者权益争议735件，为消费者挽回经济损失600多万元，见证了“剑客之花”的耐心。
4年来，在媒体发布消费警示127条，见证了“剑客之花”的热心。
4年来，参加“12315维权五进”普法宣传和教育引导活动23次，见证了“剑客之花”的诚心。
4年来，一名普通的消费维权人员成长为广大消费者心中的“剑客之花”。荆州市工商行政管理局消费者权益保护分局综合科副科长、2015年央视“3·15”晚会特别贡献奖湖北候选人、荆州市市直“十佳实绩突出干部”方黎，以她朴实的工商人生，展现了艰辛和非凡的消费维权历程。
路在眼中
“消费维权的路在眼中，作为工商维权剑客，要有尖锐的视角和犀利的目光”。
2011年3月15日，荆州市工商局与荆州电视台联合推出消费维权电视栏目《维权三剑客》，选出100名志愿者组成“剑客群”，每期邀请 “工商剑客”、“媒体剑客”、“社会剑客”各一名共同参与消费纠纷调解和维权节目录制。经过无数次学思结合积淀法律知识、多年来岗位实践炼就“火眼金睛”的方黎，荣幸地成为了一名“工商剑客”。
在节目制作和维权行动中，“媒体剑客”专业的报道风格，“社会剑客”深度的法律解读，给她带来了自信逐渐消退的感觉，引发了她对“工商剑客”在团队中的定位和价值的思考。
2件并不复杂的维权案例的成功调解，让她找回了自信，认识到“工商剑客”不仅要有维权法律基础、识真辨假能力，而且要具备捕捉经营者心理的敏锐眼力。
2013年4月，荆州区的田女士与某装修公司签订装修合同，付部分工程款18万元。然而装修公司超期施工9个月后进入了无人施工、管理的状态，而且在装修施工时无故去除田女士楼上阳台水管堵头，致使房屋的墙面和地面遭受浸泡，墙面涂料受损，墙体承重也受到影响。
2014年3月，方黎在接到投诉后，迅速与装修公司交涉，装修公司百般推诿，故意拖延。她敏感地意识到装修公司想利用田女士急于解决诉求的心理，用推诿、拖延的办法换取让步。她果断地通过栏目进行了曝光。
装修公司迫于社会舆论压力和市场信誉影响，开始正视问题，进行协商。她针对装修公司态度的艰难转变，做好了多次调解的准备。经过从法规宣传到证据确认到责任明确的3次调解，装修公司的各种理由和借口不复存在，取而代之的是解决问题的诚意。
她“趁热打铁”，适时提出装修公司对受损墙面进行后期处理、完成工程施工、赔偿损失的调解方案，装修公司接受并实施了该方案。挽回房屋装修损失近30万元的田女士，按捺不住心中的感激，专程到荆州市工商局赠送了“维权先锋，市场卫士”的锦旗。
同样是解决诉求后的一面锦旗，不同的是，这面锦旗是消费者的监护人赠送给经营者的锦旗，源自于方黎准确把握经营者心理而提出的建议。
2014年3月，江陵县郝穴镇樊先生为左眼患弱视的9岁的女儿在某视力矫正中心支付1.5万元，办理了为期1年的康复治疗。9个月后，女儿弱视康复，樊先生要求退回3个月的治疗费余款，几次讨要余款都遭到拒绝。
2015年1月，方黎和同事们到达现场，细心的她观察到视力矫正中心店主犹豫不决的表情。她坦诚相见，店主说出了心中的顾虑，店主担心退回余款后造成坏的影响和连锁反应。她提出经双方协商一致解除合同的可行性，作出了媒体进行患者提前康复、店主退回余款的客观报道对视力矫正中心利大于弊的分析，引导店主从做生意主要还是讲诚信、消费者利益至上的角度思考和解决问题，并提出了樊先生为视力矫正中心赠送锦旗的建议。
店主当场退还了3500元的治疗费用。樊先生对调解结果特别满意，在对店主表示感谢的同时，现场赠送了“光明天使，济世良医”的锦旗。
路在脚下
“消费维权的路在脚下，作为工商维权剑客，要有敢于亮剑的行动和长于亮剑的作为”。
2013年10月，监利县大垸农场60名农户在农场某农资经营户处购买了“郑麦9023-8”小麦种，数量近2万斤，按照正常的模式耕作，收获时发现麦穗小、大多是空壳和赤霉病危害。
2014年5月，方黎对这起群体投诉快速反应，接诉当天带领栏目组赶到监利实施调解，由于受害农户众多，调解非常复杂，农户群情激愤，现场险些失控。
听到农户因销售商无力承担赔偿费用而无奈和绝望的怒吼，面对焦虑和怀疑夹杂的表情，方黎和同事们展开了耐心细致的工作。在细心的劝说和果敢的承诺面前，农户缓和了情绪，选择了信任。
监利县工商局和公安局经过一个月艰苦而有效的联合行动，捣毁制假窝点，抓捕犯罪人员，为60户农民群众挽回经济损失24万元。方黎全程参与这起供应商改换包装、销售不适合在湖北种植的种子案件的跟踪报道及调解工作，受到农户的交口称赞。
“3·20”生产销售假保健品、药品案是近年来荆州市工商局联合荆州市公安局办理的特大案件。
2014年2月，方黎接到群众举报，称公安县斑竹当镇胡家场刘家溪渔场有不法商贩在生产假冒保健品。她立即带领栏目组，踩着泥泞小道、冒着不可预知的风险前往案发现场进行报道。
由于案情重大，公安县工商局将该案移交公安机关。公安机关成立了“3·20”专案小组，通过侦查发现，该窝点生产的假保健品、药品，销售到全国18个省、市，品种涉及13个，涉案金额巨大。公安部将该案列为部督案件，在全国发起了“3·20”专案集群战役。方黎代表工商部门参与了该案的全程跟踪报道。
经过“3·20”专案组跨越18个省、市的调查取证，成功破获了“3·20”特大制售假保健品、药品案，摧毁了这个完整的犯罪产业链条。抓获犯罪嫌疑人62名，捣毁窝点20处，缴获70余种假保健品、药品3.8亿粒，制假设备60余台，案值2.4亿余元。
2015年3月，方黎根据消费者举报深入荆州市各县市区锁定证据、主办了三家电讯公司侵害消费者个人信息得到保护权利的新领域案件，督促引导行政相对人规范和完善了个人信息安全保护流程、措施，收到了开展一项整治、查处一批案件、规范一个行业的明显成效。
路在心底
“消费维权的路在心底，作为工商维权剑客，要有爱民之心和仁者之心”。
由于人员不足，方黎主动要求参加12315值班，接听电话，接待消费者，处理消费投诉。她对每一位投诉的消费者都是仔细聆听，细心观察，婉言抚慰，真诚开导。值班期间，她放弃了享受身在外地的父母和部队的丈夫通过电话传递的温情，深爱着她的亲人都以无声的行动表示了对她的理解和支持。
2014年7月，高温天气。一位行动不便的80岁老人告诉她，在中商百货刚买一个月的电扇坏了，说尽了好话，商家仍然坚持要他到指定地点维修。方黎立即与中商百货的投诉站负责人联系，督促其上门修好了电扇。
2014年9月，她为家境困难的85岁的老人联系移动公司，主动上门调解，为其解决了移动公司多收取其2.7元话费的问题。
2015年1月的一天，办公大楼的保安叫住她问：你是5楼的，你姓方吧。有好多来访的人都表扬你，说你态度好，细致又耐心。
细致又耐心的方黎连续三年参与拥有400多万观众的荆州“3·15晚会”的筹划与直播工作，揭露了“免费试用”、“促销门槛”、“预付卡”、“保健品”、“网络促销”等消费陷阱，参与起草的《荆州市工商局12315投诉举报处理工作规范》被国家工商总局网站刊登。
具备细致和耐心的品质，认为消费者的笑容最动人、泪水最感人、信任最珍贵的方黎，以一缕和煦、灿烂、温暖的阳光催开了最美的“剑客之花”，亮丽了消费维权坎坷变大道的沿途风景。
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