到宁夏维权，受到自治区秘书长王继峰接见
2003年，通过竞争上岗，王翔翥被选拔到涉县消费者协会秘书长这个岗位。十多年来，他始终工作在维权工作第一线，切实履行《消法》赋予的各项职能，认真解决各类消费纠纷，并先后远赴浙江、江苏、山东、山西、河南、宁夏、上海、北京等八省十七个市县为消费者维权，有力保护了老区广大消费者的合法权益。2014年，涉县县委书记李书生、邯郸市委书记高宏志先后分别两次做出批示，对他提出表扬；同时，省工商局局长刘云峰、国家工商总局局长张茅、副局长马正其相继作出批示，对他的成绩给予肯定；省局副局长陈润芝批示全省消协秘书长向他学习、邯郸市工商局党组号召全市工商干部向他学习；《中国工商报》、《河北日报》、《邯郸日报》、《邯郸晚报》、邯郸电视台、河北电视台多次分别对他的事迹进行了报道。
面对侵权不让步
他经常说，作为一个维权工作者，要有强烈的责任感，面对侵权行为要敢于说不，而且要善于从小事和从保护自身的合法权益做起，否则的话，一个连小事都处理不了，连自身权益都保护不了的维权工作者，保护他人的合法权益无疑就成了一句空话。
有一次，他去外地办事，回涉县时买了高客票，司机为了多拉几个人，没有按时发车，好不容易等车走开了，结果该车没有走高速，走低速还不说，一路走走停停，一直上人，耽误了好长时间，直至走到下一个高速路口准备上高速时，又上来六七个人，此时车上座位已满，司机从座底下拿出了小板凳，让这几个乘客坐。一路上，他一忍再忍，看到司机为了多拉几个人，不顾整车旅客的利益，终于按捺不住内心的怒火，于是站起来，面对全车乘客，大声说：同志们，我们今天坐车是一种消费，《消法》赋予我们九项权利，可是今天坐车就侵犯了我们三项，第一，侵犯了我们知情权，如果他不走高速路，我们可能还不坐他的车；第二，侵犯了我们公平交易权，我们买的是高速票，可走的是低速路;第三，侵犯了我们安全权，现在车已超员，小板凳就是证据。你们同意不同意这几个人上车？“不同意”，全车人异口同声。看到大伙的极力反对，司机乖乖的让后来上车的人又下了车。当时场面很精彩，那一刻，他深深感受到了法律的尊严和神圣不可侵犯。后来在河北省消费者协会组织的消费维权征文活动中，根据这次消费遭遇撰写的一篇文章还获得了二等奖。
到宁夏银川维权和自治区秘书长王继峰在一起
面对困难不止步
如果说调解难是消费者协会面临的一个普遍问题，那么对一些数额较大的投诉和一些跨地域纠纷，更是难上加难。作为一个维权工作者，他勤于思考，善于总结，勇于探索，即使遇到再大的困难，也要想法解决。
2013年11月，涉县农民兄弟王青春和王月生以货到付款的方式从上海订购了价值七万元的外墙涂料，后因颜色偏差退货，可是当对方收到退货后再也联系不上了。
解决七万元的消费纠纷，别说在异地，就是在当地也会遇到很多困难。接到投诉后，一时间，他一筹莫展，爱莫能助。无奈之下，他只好请求省消费者协会聂云东副秘书长给予帮助，在聂秘书长的大力支持下，在与上海市消保委唐健盛副秘书长取得联系后，他于12月11日和两个消费者一同前往上海维权。可是经过上海市消保委的查询，发现经销商根本没有在工商部门注册。没有真实的信息，在三千万人口的上海要找一个人，堪比大海捞针还难。之后几天，他又及时调整思路，在上海市宝山区消委会和宝山区工商分局大场工商所以及顾村工商所的通力协作下，经过走访物流公司，询问拉货司机，了解当事人开户银行登记信息，最终发现经销商和一个叫欧瑞涂料公司的有联系。在证据面前，欧瑞涂料厂承认和经销商有来往，至此，目标基本锁定。通过斗智斗勇，迫于法律的威慑，经销商最后主动打来电话，答应把货款如数退还给两个消费者。
历时七天，行程2600余公里，这期间，他和两位农民兄弟起早贪黑，饿了简单吃碗面、吃份米，晚上三个人挤一间房。18日凌晨一点回到邯郸后，为了节省一夜的住宿费，他又连夜开车回涉县。真诚的服务深深感动了两个消费者，事后他们送来了“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧”的锦旗表示感谢。
到上海某物流公司寻找线索
面对压力不退步
维权就是与侵权行为作斗争的过程，而这个过程往往充满了艰辛和曲折，说到底就是弱与强、大与小的较量。作为一个维权工作者，他敢于碰硬，善于较真，做到认理不认人。
2005年，他无意中发现一个学校强行让学生购买计算器。经了解，该批计算器是由教育部门下属的教学仪器站统一配送的，而仪器站统一配送的依据是上级主管部门下发的一纸文件。该文件称：凡是购买该计算器的学生，将来考试的时候可以带进考场使用，言外之意，如果购买其他品牌的计算器，就不可以在考试中使用。进一步了解得知，该品牌计算器是由南方一家公司生产，经销商却在北京，而且很有背景和来头。
指定学生购买、使用某品牌的计算器，严重侵害了学生的选择权。为了及时制止这种侵权行为的继续发生，他想方设法把远在北京的经销商约来，进行当面交涉。经销商百般解释：“有上级下发的文件，在其他地方都可以这样做，为什么偏偏在你们涉县就不行？”“你们是大船，行驶的是大江大河，涉县只有漳河，大船在小河里当然要搁浅。”他给了当事人有力的回击。无奈之下，经销商不得不把在涉县继续销售的计算器全部撤走。从此，学生们再也不需要强制购买计算器了。
到上海为消费者追回7万元货款后，消费者赠送锦旗
面对恐吓不却步
处理纠纷，化解矛盾，其实是对经营者和消费者利益的一次再分配。经营者为了自己的利益往往会躲避责任，甚至采取非法手段来应对，但他从不屈服。
2014年4月份，一个消费者向他反映：自己是退伍军人，在看到一则养殖土元能够致富电视广告后动了心，于是专程跑到石家庄学习土元养殖技术。该公司承诺免费提供16组种子、免费提供技术指导、免费上门收货。但需要交纳一万元保证金，保证养出的土元必须卖给他们。不料在随后两个多月的养殖过程中，尽管严格按照该公司技术要求进行养殖，但始终没有出土元。
为了给这位退伍军人讨个说法，他专程陪消费者来到石家庄，在石家庄新华区赵佗工商分局的大力支持下，找到该公司进行维权。面对该公司百般推诿，甚至纠集当地社会闲散人员进行恐吓威胁的复杂环境，他临危不惧，据理力争，从上午10时开始同该公司谈判，动之以情，晓之以理，讲之于法，斗智斗勇，反复协商，中午顾不上吃饭，一直到下午14时许，终于说服了对方，退了款，案件终于调解成功。
为协助癌症病人维权的北京回龙观工商所赠送锦旗
面对需求不拒绝
面对消费者的各种需求，只要是能做到的，他从来不拒绝，他常说，为群众服务没有禁区，只要是群众需要的，就应该是党员干部努力做到的。
2014年春节刚过，他父亲因患癌症进行了手术治疗，半年过后，病情不仅没有好转，而且日渐加重，就在这时候，有多名群众来找他帮忙，一个是一位癌症患者到北京看病时，用看病的15000钱购买了太阳能发电设备，结果发现上当，一个是自谋职业的大学生想开火车票代售点，给北京一家公司签订合同后支付12000元，后发现根本不能订购车票。
在全市工商系统作事迹报告
面对病床上被病魔折磨的痛苦的父亲，他多想守候在床边；面对需要帮助的消费者焦灼的等待，他又不能拒绝不管。经过一番考虑后，最终他还是选择了后者，当把父亲交代个兄弟们照料后，毅然踏上了北上的列车，他的这种精神也深深打动了北京工商的同志们，在北京工商部门的大力支持下，最终为身患癌症的涉县农民江俊兰追回救命钱15000元，到北京大兴区为涉县自谋职业的大学生追回被骗的火车票代售加盟费12000元。
十多年来，究竟为消费者解决了多少纠纷，他也说不清，但说到对维权工作的感受时，他却如数家珍，兴奋不已。“基层维权工作虽然艰辛，但在帮助群众解决困难的过程中，我却感受到了“予人玫瑰，手留余香”的快乐；解决消费纠纷虽然不容易，但在化解各种矛盾纠纷的过程中，使我的人生阅历得到了丰富，人生价值得到了体现；消费维权这个岗位虽然舞台小，但只要用心工作，小舞台也能唱大戏，甚至能演出连续剧。”
| 相关专题 |
| · 法治人物 |
