汪越：提升一座城市的公厕文明

提起“WTO”，人们知道的大多是“世界贸易组织”，实际上，“WTO”还是“世界厕所组织”的简称，即“World Toilet Organization”的缩写，这是一个关心厕所和公共卫生问题的非营利国际组织，其发起人杰克?希姆先生最爱讲的两句话，一句是“厕所是人类文明的尺度”，另一句是“我们忽略厕所太久了”。据统计，全世界大概有25亿人没有适当的卫生设备可用，每年有80万5岁以下的儿童死于痢疾，这和没有干净的厕所可用有绝对的关系。可见，小小的厕所，体现着人类的文明程度，更关系着人类的生命和健康。

自2001年世界厕所组织成立以来，厕所卫生和厕所文明逐渐被各国政府所重视。在辽西古城朝阳，生活在这里的市民和来此游玩的外地游客就见证了这样一种公厕文明：

舒缓的音乐、沁人的芳香、美妙的画卷、养眼的绿植、一尘不染的地面、光洁如新的洗手池、可临时取阅的报刊……优美干净的厕所环境让人感到轻松惬意。

然而，谁能想到，几年前，市内公厕还是“少、偏、脏、臭”，曾让人们苦不堪言。

改变始自2011年。这一年正是城市公厕大队大队长汪越上任第一年。自汪越当上大队长那天起，朝阳市的大街小巷便开始了一场公厕革命。这场革命令市区内51座水冲公厕增加到现在的99座，从臭味熏天到现在清香宜人，从单一的公厕保洁到现在的多元化服务……

春风化雨，润物无声，一点一滴的变化，使这个三燕古都也拥有了让外国游客赞不绝口的现代公厕文明。

管理

短发、大眼睛，身材瘦小，衣着朴素，说话柔声细语，这样一个大家眼中的“小女子”，却用她的坚韧、顽强、细腻与善良，用她特有的“汪氏管理法”，让朝阳市的公厕在短短的四年间发生了翻天覆地的变化。

汪越记得，过去的朝阳市区公厕，如厕者捏着鼻子、跷着脚进去，带着一身臭味出来，市民对此意见很大。走访后汪越发现：每个公厕由两个人轮班保洁，责任不明晰；干好干坏一个样，保洁员工作积极性不高。

找到症结，汪越开始想办法解决这些问题。首先，为了明确责任，汪越大胆地实施了“夫妻保洁法”，即一个公厕由一对夫妻共同管理，公厕管理间就是夫妻的宿舍，实现公厕24小时不离人。

在提高保洁质量方面，汪越推行了“宾馆化服务”方式，要求保洁员实行“跟踪保洁”，即市民如厕之后立即对便池和地面进行清理，整体环境按照“十净、五无”（“十净”即顶棚净，门窗、玻璃净，地面、蹲台净，便池净，尿池净，隔板、小门净，镜面、洗手盆净，干手器、挂衣钩净，标牌、灯具净，厕所外环境净。“五无”即无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无尿碱污物、厕所内地面无积水和结冰）标准进行保洁。同时，各片区的分队长负责监督检查，按此标准量化打分，结果公示上墙，定期进行统计评比，对名列前茅的，给予奖励，组织保洁员学习观摩，对排名在后的，实行“末位淘汰制”。

在硬件设施上，汪越也不放过任何一个小细节。去外地办事她最感兴趣的就是公厕，看到人家的设施实用好看，她会用手机拍下来，回来以后马上购买安装。几年来，朝阳市内公厕安装了烘手器、音响设备、喷香机、计数器，挂上镜子、画框，摆上鲜花，张贴温馨提示语，设立残疾人卫生间和儿童洗手池，新建公厕蹲位间的脚踏阀全部改用红外线感应器。此外，还在部分公厕设置了图书角，安装了电视机，播放朝阳的宣传片。在市内垃圾箱上张贴公厕指示图，方便寻找公厕。公厕周边修建花坛，让公厕成为花香四溢的别样风景。

严格的制度、有效的管理、贴心的服务，换来的是公厕环境的大大改观。广大市民由衷地感叹道：“现在的公厕是朝阳有史以来最干净的，这么干净的厕所，谁还好意思随地大小便？”一位来自海南的游客说：“海南作为旅游城市的前沿，有的公厕和朝阳相比也有不小的差距。”外国游人也伸出大拇指，发出“朝阳公厕，Very good !”的赞叹。

据辽宁省环协组织的调查显示，朝阳市的水洗公厕管理已经走在全省的前列，优美的环境也吸引了承德、赤峰等外地同行前来取经。

服务

2011年11月9日23时，朝阳市自来水主管线黄河路段突然爆裂。第二天，全市停水。按以往惯例，停水，公厕也会关门。汪越急了，“家里没水，公厕再关门，让市民去哪里上厕所呢？既然干了这一行，就得想办法为市民服好务。”顾不上吃早饭，汪越一边往单位赶，一边打电话联系水源，通过丈夫的朋友，汪越联系到了朝阳凤凰制水有限公司。同时，汪越组织副大队长刘书英召集人员从清扫大队、园林处等部门借来水车，购买了200个水桶和500个盆，准备人工冲洗厕所。

中午，满载着救急的自来水的水车一辆辆地开进了全市重点地段的公共厕所，保洁员用盆端水冲洗厕所。在整个停水阶段保证公厕正常开放。在保证公厕用水的前提下，汪越组织同事们免费为市民提供自来水。

从这一次开始，汪越改写了全市停水公厕关门的历史，生动地诠释了朝阳市环卫“为城市服务，让市民满意”的宗旨。

为市民服务，汪越细致周到。对员工的服务，汪越也是无微不至。 在一次检查中，汪越发现保洁员在疏通便池时直接用手清理，既不卫生也不安全。汪越认真研究，设计制作了一种特殊的夹子，既方便保洁，又减少了伤害。

2012年8月初，朝阳市双塔区长宝营子乡下嘎岔村遭遇了一场十几年不遇的大雨，全村20户村民受灾。公厕大队临时工徐国民家也在受灾之列：房屋被冲毁，生活物资被淹没，农田里的果实被冲烂。8月12日上午，得知消息的第二天，汪越就带着队友来到徐国民家，为其送去米、面、油和慰问金。

“我只是个临时工，家里遭灾大队如此重视，我只能勤恳工作报答大家对我的帮助。”徐国民感动地说。

53岁的张凤恩自从来到公厕大队以后，感受最深的就是汪越对同志的关心。张凤恩家庭生活比较困难，汪越从工会申请补助，解其燃眉之急。2014年冬，老张妻子不幸遭遇车祸，汪越自掏腰包送去治疗费用。

逢年过节，汪越总是带着饺子、元宵看望坚守岗位的保洁员；大队里不管是谁过生日，汪越都会送礼物，或是一个剃须刀，或是一把伞，附上祝福的贺卡，满满的心意感动了每一位员工的心。

清淘工人对汪越的关心感触更深。过去，单位没有浴池和食堂，清淘工经常用冷水洗澡，中午吃不上饭，饿着肚子干活，汪越看在眼里，急在心上。她利用公厕大队回迁新建工作场所的机会，在院内修建了洗车场、地下停车场、员工浴池、职工食堂。工作条件的改善大大提高了清淘工人工作的积极性。

把员工当作兄弟姐妹，时时处处想着他们的安危冷暖，这些兄弟姐妹也以高昂的工作热情和优美洁净的公厕环境回报了汪越。

坚守

回首32年的环卫工作，特别是负责公厕管理工作以来，汪越总觉得自己都不像女人了，每天起早贪黑，奔波在各个公厕间，生物钟乱了，家也照顾不上。苦点累点倒是不怕，最让汪越头疼的是，公厕内时而发生市民酒后闹事，打骂保洁员，损毁公共设施事件，甚至还有如厕人员发生意外死亡的，这些事件往往发生在夜间，不论是几点，汪越都会第一时间赶到现场处理。

每每遇到难心事，汪越的思绪都会回到刚参加工作时的那一刻。32年前，汪越极不情愿地加入了环卫这个行当。周围群众异样的眼光和同学朋友的体面工作让汪越一心想着换份工作。

思想的转变，来自同组的孙大姐。一天，汪越去孙大姐家串门，一进屋就被眼前的情景惊呆了：家就是“地震棚”，还是租来的。除了已经10年生活不能自理的丈夫，还有婆婆和3个孩子需要照顾。尽管这样，孙大姐仍然乐于助人，整天乐呵呵的。孙大姐说：“环卫工作怎么了？是脏点，不也同样能为社会做贡献吗！”

从孙大姐家出来，汪越放下了思想包袱，她被孙大姐乐观向上的精神所感动。从此，她不再因为自己是一名环卫工而苦恼，这一坚持就是32年。

32年，弹指一挥间，从当年的如花少女到而今的“拼命三郎”；从默默无闻的环卫工人到辽宁省“五一”劳动奖章获得者；从为市民提供优美的公厕环境到感染带动市民文明如厕、爱护公厕……在这场公厕革命中，汪越的坚守改变了自己，也改变了一座城市。

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