滨州市林业局行政服务中心创建最优服务窗口获林农群众点“赞’

滨州市林业局行政服务中心以开展“金牌服务机关”创建活动为契机，围绕政务公开、办公环境、服务礼仪、工作纪律、办事效率、管理流程等方面进行全面提质、提速、提效，切实转变为民服务的工作作风，提高办事服务效能，争创为民服务一流业绩。

滨州市林业局行政服务中心创建最优服务窗口获林农群众点“赞’

为深入开展党的群众路线教育实践活动，全面贯彻落实文明创建工作精神，进一步提升林业工作的服务水平，树立林业窗口的良好形象，全力打造优质文明服务窗口，不断增强服务软环境的凝聚力和吸引力，滨州市林业局行政服务中心以开展“金牌服务机关”创建活动为契机，围绕政务公开、办公环境、服务礼仪、工作纪律、办事效率、管理流程等方面进行全面提质、提速、提效，切实转变为民服务的工作作风，提高办事服务效能，争创为民服务一流业绩，全力打造“便民、利民、为民、亲民的文明窗口形象，积极创建最优服务窗口。。

围绕“便民”，改进作风，从行动上解决群众“多头跑”问题。窗口单位积极采取“便民”举措作为提高工作效率的着重点，进一步转变了干部职工的工作作风，明确办事时限，提高办事效率，以高效优质的服务，努力让前来办事的农民群众少跑腿、少等待、少抱怨。同时将文明创建与窗口作风建设相结合。要求全体窗口工作人员立足岗位，抓履职比业绩、抓环境比服务、抓作风比形象，以热情周到的服务，提高群众满意度，切实做到为民、利民、便民。春秋两季正是苗木交易的大好时节，为提升服务效能，全体窗口工作人员采取切实有效措施，通过发放便民卡，积极为林农和木材加工业户留下电话号码，认真做好预约服务、延时服务、上门服务等亲民、惠民、便民服务，实现了林业行政审批工作提速、提质、提效，提升了群众满意度。

围绕“利民”，规范审批程序，从制度上解决群众“办事难”问题。窗口单位以“利民”作为窗口工作的出发点和落脚点，规范单位窗口工作办事流程，制定了简单明了的《行政审批服务指南》，公开办事程序、收费依据和标准、审批程序，增强行政审批的透明度，真正做到使群众明白、满意，使各项工作服务做到科学、有序、完备、高效，有效解决了林农群众难办事、办不成事的问题。自今年1月1日起，窗口工作人员严格按照财政部和国家发改委联合下发《关于取消、停征和免征一批行政事业性收费的通知》，要求、针对小微企业及广大育苗、木材经营业户免收森林植物检疫费。需办理林产品调运检疫手续的小微企业及农户，在通过林业部门现场检疫合格的基础上，只需持有关证件到行政服务中心大厅林业局窗口，就可免费申请办理森林植物检疫相关手续，同时还专门印制了检疫服务手册，让他们了解和掌握病虫害防治、检疫及苗木培育相关知识，真正做到了利民、惠民。

围绕“为民”加强学习，从业务上、态度上解决“脸难看”问题。窗口工作人员按照全心全意为人民服务的宗旨观念，不断强化思想政治和业务知识的学习，熟练掌握《滨州市公共行政审批服务平台窗口受理员操作手册》、《森林采伐管理办法》、《山东省森林资源管理条例》等相关政策条例，，积极向木材经营加工业户详细讲解了相关的林业法律法规规定，并积极征求木材经营加工业户对林业行政执法工作的意见和建议，不断强化业务素质，提升工作水平。在服务态度方面，不断加强“五个一”服务理念，即：一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。热心为群众服务，在工作中多为办事群众考虑，多为群众办实事、办好事，努力提升林业窗口的良好形象。同时建立健全各项管理制度，加强规范化管理。明确工作职责，落实首问责任制度，确保工作切实到位；强化工作纪律，实行上下班签到，做到上班时间坚守岗位，不出现脱岗情况，树立了良好的窗口形象。

围绕“亲民”，转变观念，从根本上解决窗口“为谁服务”问题。窗口单位把“亲民”的工作理念真正落实和体现到各项工作中，进一步树立围绕中心、服务大局，面向基层和群众，履行好职责的意识，自觉转变单位干部职工思想观念，时刻树立群众利益无小事的思想意识。秋冬时节，正是木材价格较好的时间，木材交易非常活跃，窗口工作人员对申请人提出的申请事项，只要申报材料齐全，可以当场办结的，即时办结。对依法需要现场勘查、检疫、专家评审的，从快组织办理，有效提高了审批效率。对一时不能办理，需要协调多部门联合办理的，窗口工作人员首先向林农群众耐心解释，并及时向上级领导反映，限时解决，确保不损害林农利益。在办理各类证件方面，严格按照程序办理，证件办理完毕后，按照林农和木材运输业户的要求认真核对2遍，确保无误后再发放，保证林农和木材运输业户的合法权益不受侵害。

自第二批党的群众路线开展以来，滨州市林业局行政服务中心窗口结合文明创建工作，通过现场解答问题、发放明白纸、涉林热线等途径向林农宣传林木良种、病虫害防治、法律法规等知识，耐心解答涉林咨询300余次，拉近了林业工作者与群众的距离，展现了新时期林业工作者的精神面貌，方便了林农群众，树立了良好的林业政务形象，赢得了林农群众的广泛赞誉。截至目前，共为林农群众和木材经营加工业户办理各类证件1500余份，免费办理检疫证100余份，群众满意率和满意度均为100%。