山东出入境检验检疫局岚山办事处检务与综合业务科服务港口纪实

日照检验检疫局检务与综合业务科坚持以窗口标准化建设为抓手，以严格把关、热情服务为目标，立足工作实际，面向客户需求，辐射业务发展，四措并举，助推外经贸发展。一是建设标准化窗口，优化报检大厅资源配置，打造阳光温馨的服务环境。二是推行全方位服务，实行预约报检以及“5+2”、“全天候”、“无假日”模式，实现“服务零距离”和工作环节的无缝衔接。三是加强文明创建，将青年文明号融入到检验检疫事业中，积极开展公益活动，树立国检品牌形象。四是加快推进大通关建设和一站式服务，推行无纸化报检，全面深化关检“三个一”，落实“三互”政策，实现日照地区“通报、通签、通放”，最大限度降低企业通关成本，助力外经贸企稳回升。

“四新”驱动促发展

——山东出入境检验检疫局岚山办事处检务与综合业务科服务港口纪实

岚山港作为鲁西南的龙头港口，进出口贸易迅猛增长，已经朝着亿吨级大港迈进，检验检疫作为口岸执法机构对港口的发展起着越来越明显的促进作用。如何加强窗口建设、提高工作人员的服务水平是检验检疫工作面临的重大课题。作为服务窗口和龙头科室，处理好把关与服务的关系，落实服务岚山港港口措施，促进外贸企业发展，成为山东检验检疫局岚山办事处检务与综合业务科的首要任务。

建设新窗口

检综科以推进检务大厅示范窗口建设为突破口，按照质检总局窗口标准化建设要求，以“依法把关、热情服务”为宗旨，全体人员亮身份、亮承诺、亮形象，将“提升效率、美化环境、细化服务”三点结合作为建设新窗口的抓手，坚持把窗口建设作为检验检疫强基础、上水平、树形象的长期工作。

在质检总局“建优质窗口，展国检风采”活动中，检综科以“为民服务，创先争优”为目标，扎实开展窗口标准化建设，以优异的成绩一次性通过了总局窗口标准化建设达标验收，并获得了“全国检验检疫示范窗口”荣誉称号，树立了良好的检验检疫国门形象。

如今一走进岚山辖区的检务大厅，就可以看到井然有序、按功能划分的服务窗口，让前来办理业务的客户一目了然。大厅设置了休息区，并配置了休息排椅、报刊架、饮水机，供等候的客户休息使用。填单台、便民筐、宣传栏、公告板、触摸屏、电子显示屏等设施的设置，更是极大地方便了客户的办事需求。同时，工作人员的岗位标识牌、意见箱、投诉电话、公示栏、玻璃门贴、指示门牌等设置也真正实现了检务工作的人性化服务意识和办事程序的阳光透明，也便于检务人员随时接受社会各界的监督。

打造新模式

“人生如春蚕，作茧自缠裹。一朝眉羽成，钻破亦在我。”破开生命的茧，才能成就精彩人生！检综科作为业务龙头科室，加强与施检科室协调，不断优化业务环节，缩短流程时限达40%，有效提高了通关效率，降低了企业成本。

面对新的改革形势，检综科顺势而为，不等不靠，加快前进的步伐，把提高工作效率、最大限度地促进贸易便利化，当作检验检疫打通“最后一公里”的目标。

“无纸化报检”是第一步。为进一步简化申报手续、推进申报模式改革，更好地服务辖区企业、促进贸易便利化，检综科积极推行此项举措。无纸化报检是在简化报检随附单据的基础上实现了真正意义上的电子申报，报检员“足不出户”，即可通过无纸化报检管理系统提交报检随附单证的电子数据，供检务人员审核、受理报检，大大提高了申报效率，有效减轻企业负担。

为深化关检执法协作、实现信息资源共享、技术优势互补、形成服务地方经济发展的合力，检综科主动作为，积极响应关检合作“三个一”工作机制，为“三互”大通关的贯彻落实做好准备。新的工作模式将关检以往串联运行、独立操作的两套程序整合为并联运行、同步操作的工作模式，使原本需1-2个工作日才能完成的工作平均缩短到0.5个工作日以内。今后，岚山港辖区外贸企业只需在关检机构“一次申报、一次查验、一次放行”，即可通关。这会进一步提高通关效率，降低企业成本，也将共同打造关检良好的口岸执法新形象。

前进永无止境，为进一步提升贸易便利化水平，实现省内“通报、通签、通放”，打造山东检验检疫一体化通关新模式，推进局办深度融合，检综科积极落实局党组决定，与检务科、保税检验检疫科推行三地检务窗口“通报、通签、通放”，打破放行地域限制，提高通关放行效率，实现日照辖区一体化通关。日照辖区企业可以就近选择检务窗口办理出入境货物的报检、通关及检验检疫证单的签发业务。

推行新服务

寒冬里的一天，正当大家准备乘班车回市区，突然一名报检员打来电话，称刚接到靠船通知，正往这赶，路上堵车，求助检综科能否多等一会。“别着急，我值班等你，路上注意安全！”接电话的刘慧给予客户肯定答复后，便给家里打电话，告知家人晚饭别等自己了。当帮客户圆满地办完所有业务，已经接近7点了，刘慧这才意识到肚子已咕咕地叫了好久，随手拿起桌子上常备的饼干吃了两口，踏上回家的路，要知道她已经怀有五个月的身孕了。

事实上，这样的场景每周都会上演多次。检综科地处日照市郊岚山区，很多客户都是来自市区内，往返一次需要两个多小时。有时客户接到单据或靠船通知常常接近下班时间，再赶到岚山已是很晚，窗口工作人员了解到他们的难处，每当接到类似电话后往往毅然放弃下班休息时间，为客户顺利办理完业务才肯下班离去。他们无怨无悔、不计个人得失，默默地在检务大厅这个平凡的岗位上奉献着自己的光和热，为外贸经济的发展做着积极的贡献，赢得了客户的一再好评，实现了全年窗口工作零投诉、调查问卷客户满意率100%的目标。

金杯银杯不如老百姓的口碑，良好的口碑得益于检综科探索出的优质服务模式。近几年来，检综科集体和个人多次被评为口岸优质服务窗口、全省示范窗口建设先进个人、口岸工作先进个人、信息化建设先进个人等荣誉称号。但是他们没有满足于现状止步不前，而是再接再厉继续强化自身建设和各项服务措施。检综科先后印制了《业务指南》和《报检单填制说明》彩页供报检员随时查阅；印刷了工作人员业务联系卡，保持电话全天畅通，方便企业随时联系业务；设立党员示范岗，推行首问负责制；推行24小时预约报检，实行“5+2”、“全天候”、“无假日”工作模式，不管是节假日还是工作之外时间，只要业务需要随叫随到，急事急办，特事特办，受到广大客户的一致好评；针对未开放泊位实行“一船一议”制度，为港口货船靠泊节省时间；积极推行上岗前考核和上岗后定期培训制度，不断拓宽窗口工作人员的专业知识面，提升其业务水平和工作能力，进一步提高把关服务效能。这些新举措的实施，实现了“服务零距离”和工作环节的无缝衔接。

展示新面貌

检综科是一支朝气蓬勃、团结奋进的队伍，年轻人占大多数。检综科高度重视青年工作，以团委组织的“青年文明号”和“青年示范岗”创建工作为契机，坚持将文明创建工作融入到检验检疫事业当中，把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年、创建“标杆型”示范岗作为创建活动的重要内容。2014年被共青团日照市委授予“青年示范岗”荣誉称号，连续6年被共青团山东省委和山东检验检疫局授予“省级青年文明号”。

为了使窗口文明建设常态化、制度化、规范化，检综科结合开展党的群众路线教育实践活动，制定了详细的活动方案，发挥一线党员、团员的优势，定期组织参加各类专题培训班，不断吸取新的知识，提升业务技能；开展“每周一讲”活动，全体检务人员轮流讲课，对基础业务知识交流学习，提高团队凝聚力、向心力、战斗力；按照“亮身份、搞整顿、惜荣誉”的工作方针，强化青年文明号宗旨意识。业余时间，检综科以公益活动为载体，用实际行动践行群众路线：参加与下岗职工“一助一，结对卡”活动；参加市妇联“春蕾计划”，每年捐款400元，资助两名小学生直至完成小学学业；开展“四联三促一帮扶”和“三查两问一深入”活动，深入2家企业，面对面解决企业困难；组织岚山办事处各青年文明号团队深入后村镇慰问困难党员和群众；多次组织“爱心捐款”，参与各类志愿服务近十次；春节前，代表日照市委深入汾水看望王同英、孙兰、胡现高等三名建国前老党员，并为每人送上慰问金1000元；组织义务植树、“3?15”消费者权益日等公益活动。检务人用严谨规范的工作、周到热情的服务向社会展现口岸青年爱岗敬业、文明执法、高效服务的优良传统，为新时期的检验检疫工作注入更加丰富生动的内涵，谱写青年文明号的新篇章！

在新时期新形势下，检综科全体成员正直挂云帆，乘风破浪，用爱心谱写检务工作的赞歌，用双手描绘检务事业的蓝图，用奉献精神服务港口经济发展，用实力树立检验检疫示范窗口新标杆！