南充经济开发区地税局倾情打造优质办税服务厅

南充经济开发区地税局办税服务厅坚持以税款征收为中心，以加强内部管理为抓手，以纳税人满意为标准，突出“依法办税、尽心服务”主题，通过落实“筑牢根基抓教育，热忱周到树形象，探索创新重服务，依法遵章抓征管”四项举措，圆满地完成了各项工作任务，连续5年征收税款居全市地税系统之首，为地方经济建设和发展、保障财政收入作出了巨大贡献。先后荣获全国“巾帼文明岗”、省地税系统“文明服务示范窗口”、“最佳办税服务厅”、省地税局共青团授予“青年文明号”、南充市地税系统“先进基层党组织”等殊荣。

以纳税人满意为宗旨 树行业窗口形象

——南充经济开发区地税局倾情打造优质办税服务厅

近年来，南充经济开发区地税局办税服务厅始终坚持以税款征收为中心，以加强内部管理为抓手，以纳税人满意为标准，突出“依法办税、尽心服务”这一主题，努力改进工作作风，提高服务效能，圆满地完成了各项工作任务，连续5年征收税款居全市地税系统之首，为地方经济建设和发展、保障财政收入作出了巨大贡献。先后荣获全国“巾帼文明岗”、省地税系统“文明服务示范窗口”、“最佳办税服务厅”、省地税局共青团授予“青年文明号”、南充市地税系统“先进基层党组织”等殊荣。

筑牢根基抓教育。南充经济开发区地税局办税服务厅坚持把抓好人员思想教育，夯实思想根基作为工作之首。在具体工作中号召全体党员干部做表率，当模范，叫响“一名党员一面旗、工作看我的、跟我来”的口号，运用身边的典型抓实教育。主动申请到办税服务厅工作的郑元仕同志，上有70多岁高龄体弱多病的父母，下有正读大三的孩子，妻子高霞被确诊为肾功能衰竭“尿毒症”晚期，每月透析费高达5000余元。多年来，他没有因家庭困难耽误工作，相反，每天上班他都要提前10分钟来到，下班则推迟5分钟走，不论寒暑冬夏。他说：“不要小看这点时间，上班提前10分钟，可以有条不紊地做好准备工作，时间一到就能为纳税人服务；下班推迟5分钟，先把纳税人的事情都办完，就是把方便留给纳税人”。在他的带动下，服务厅的同事们自发形成了早到迟退的习惯。通过多途径的学习教育，全所人员思想日臻完善,事业心责任感得到了进一步加强。

热忱周到树形象。办税服务厅坚持以人为本，把权为民所用、情为民所系、利为民所谋落到实处。从2005年创建之初，服务厅就要求全体税务干部坚决摒弃作风漂浮、纪律松散、工作拖拉，门难进、脸难看、事难办的衙门作风，打破执法部门高人一等的“官本位”思想，把转变观念、增强服务意识作为提高人员素质的重要方面常抓不懈。近年来，服务厅从细节入手，强化四统一：统一着装，统一佩戴上岗证，统一办公设施，统一服务标准。在继续推行微笑服务、限时服务和满时服务的同时，又设立了纳税导办台，由税务干部轮流值班，接待纳税人日常咨询，受理纳税人投诉，引导纳税人办理纳税业务。坚持把是否让纳税人满意作为衡量工作的第一标准。荣获“全国道德模范提名奖”、被誉为“最美女税官”的何艳同志，负责办税大厅的税款征收与开票工作，平均每天要审核受理300份左右的资料。工作虽然忙碌，但她从无怨言，始终坚持微笑服务。她说：“微笑是我们和纳税人之间最短的距离。”一天，时间已临近12点整，正是下班整理资料时间，来了一位纳税人，申请开具发票。她二话没说，仔细核对了开票所需的资料，认真辅导其填写代开发票的表格，准确快速完成了整套程序。此时，下班已经过去半个多小时，纳税人很是感激，而这样的延迟服务对何艳而言已是习以为常了。正是这些平凡的小事，拉近了大厅人员与纳税人之间的距离，赢得了纳税人的口碑。

探索创新重服务。为提高大厅服务质量，双管齐下，软硬件并抓，该局率先在全市建起标准化办税服务厅。服务厅具备电子叫号，“一窗式”办税，液晶显示屏公告服务承诺、便民措施、规章制度、服务内容、执法守则、管理体系、办证程序、费收项目，使之成为便民服务的宽敞超市。为了满足纳税人办事方便快捷的需求，办税服务厅设置了服务栏，印制了多种申报表，并制作填写样表，做到让纳税人在填写中有章可循、有样可依，进一步提高服务效率。在完善硬件的同时又在服务质量上下夫，通过丰富的党建活动，定期组织大厅人员培训，增强集体凝聚力和干部职工向心力，发挥党员干部先锋带头作用。采取亮牌上岗，主动承诺限时办结业务，主动联系纳税人推行预约和延时服务，追求达到“用力做只是合格，用心做才能优秀”的服务效果。全体工作人员上班时间统一规范着装，在与纳税人服务沟通时全部采用普通话标准化服务，得到纳税人一致好评。

依法遵章抓征管。多年来，办税服务厅紧紧围绕组织收入这个中心工作，大力推进依法治税，全面强化税收征管，充分发挥集体力量，在时间上体现一个“早”字，措施上体现一个“实”字，力度上体现一个“大”字，确保了税款征收任务年年超额完成。优质的服务不仅体现在人性的关怀中，也同样体现在秉公做事、严格执法上。张某自称是一名从事临时搬运业务的个体，由于业务特点，经常到该局申请代开搬运服务业发票。一天，他再次来到大厅，申请代开发票。所长张文明感觉到一丝异常，“为什么这人频繁出现？为什么每次开具金额都在800以下，并且都接近近800元？”他心中闪过一串问号。他对张某往期申报表和已开具税票、发票进行了仔细审查，发现张某在一个月内申请代开发票达10余次，累计金额8000余元。原来，张某专门从事搬运业务，为降低税负，他便将一笔业务拆分成数笔，使每笔的营业额均不超过800元，然后重复申报，以达到不交个人所得税的目的。张文明郑重地告诉张某：“在同一时期内，在同一地区从事搬运劳务，应累计申报个人所得税，你的税款应当补交！”面对详实的数据，张某羞愧地低下了头……正是大厅人员依法照章办事，严抠细审，始终坚持“聚财为国，执法为民”的宗旨，使每一笔税款都进入国库。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对政治经济的新常态和税收收入的新任务，办税服务厅全体工作人员将以一如既往的工作热情，不断地优化服务提升效能，收好税、服好务，为地方经济建设和和谐发展做出更大的贡献，谱写新的篇章。