七一社区        注册

青海省海西州德令哈市国税局办税服务大厅建一流服务窗口 展国税巾帼风采

2015年05月20日13:51   来源:人民网-中国共产党新闻网

近年来,海西州德令哈市国家税务局圆满完成各项税收工作任务,多次受到省、州、市级表彰。2004年,市局通过国家质量体系ISO的认证,成为全省第一家质量认证行政单位。2004年被青海省国家税务局授予“文明示范窗口”,2007年办税服务厅金税工程岗被中华全国妇女联合会评为“全国巾帼文明岗”。2009年办税服务厅被中华全国妇女联合会评为“全国三八红旗集体”。2010年被评为全州“示范办税服务厅”。2013年被省局评为“学雷锋模范办税服务厅”。这些荣誉的背后,是一个个坚实的脚印,是58名德令哈国税人用理想和实践对“两个文明”建设做出的最好诠释,同时,这些荣誉的取得更离不开德令哈市国税局办税服务大厅全体干部职工的默默耕耘、无私奉献。

海西州德令哈市国税局办税服务大厅

建一流服务窗口 展国税巾帼风采

近年来,海西州德令哈市国家税务局圆满完成各项税收工作任务,多次受到省、州、市级表彰。2004年,市局通过国家质量体系ISO的认证,成为全省第一家质量认证行政单位。2004年被青海省国家税务局授予“文明示范窗口”,2007年办税服务厅金税工程岗被中华全国妇女联合会评为“全国巾帼文明岗”。2009年办税服务厅被中华全国妇女联合会评为“全国三八红旗集体”。2010年被评为全州“示范办税服务厅”。2013年被省局评为“学雷锋模范办税服务厅”。这些荣誉的背后,是一个个坚实的脚印,是58名德令哈国税人用理想和实践对“两个文明”建设做出的最好诠释,同时,这些荣誉的取得更离不开德令哈市国税局办税服务大厅全体干部职工的默默耕耘、无私奉献。

办税服务厅作为服务窗口,直接面向纳税人办理各项涉税事宜,服务质量好坏直接影响到国税部门的社会形象。为此,德令哈市国税局办税大厅把精神文明建设融入税收征管工作中,结合当前保党的群众路线教育实践活动对纳税人倾心服务,犹如春风化雨,树立了文明执法的良好形象,有科学的流程设计、优质高效的亲情服务、一流的硬件建设,谱写了德令哈市国税人全心全意为纳税人服务的真实篇章。

一、小处着手,精心布置,建设一流的办税环境

走进德令哈市国税局办税服务大厅,你就会被它的宽敞、明亮及布置的精心而折服:公告栏,提醒您当前办税的注意事项,发布最新的政策法规;填单台,匠心独具,上面整齐摆放着一张张填写规范的表、证、单、书,做纳税人默默无语的老师;意见箱及廉政举报箱,方便纳税人行使自己的权利,随时对国税局的各项工作实行监督、反映;擦鞋机,热情转动,为纳税人扫去一路的风尘和疲惫,备感细心和体贴;一盆盆娇翠欲滴的绿色植物和悠扬的背景音乐更是点衬出了大厅的端庄典雅;而热水器、便签、笔、纳税小册子等等只要需要,都在时刻准备着为纳税人服务。

亲情服务让德令哈市的纳税人真切地感受到德令哈国税局为纳税人服务的真诚心意,面孔始终亲切,语气始终柔和,服务始终热情。事事处处,无不渗透着浓浓的人文关怀。

德令哈市国税局办税大厅在每个综合服务窗口都摆放了印有工作人员姓名及岗责承诺监督牌子,并对大厅办税人员进行了严格的礼貌用语训练。纳税人在这里感受到的是亲切的微笑和温馨的话语。亲切服务、星级服务在这里得以充分体现,热情的服务,高效的办事都在昭示着作为共和国纳税人的无限权力与荣耀。

二、爱岗敬业、文明执法,树立一流的税务形象

办税服务厅的同志们在平时的工作中坚持依法办事、依率计征,树立了税务人员的良好形象。一是严格发票管理、档案管理。严格依照《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国发票管理办法实施细则》进行发票的各项管理。积极借鉴学习其他办税服务厅在发票管理方面的先进经验做法,在长期的工作实践中总结出一整套较为完善的发票管理工作方法。严格按照国家税务总局的规定对未使用完的旧版普通发票停止使用,按照规定进行缴销。完善各种档案的管理,做到帐表相符、账账相符,以上级各项检查为契机,逐步做好档案的管理工作,在州局组织的各项检查中,多次受到上级的表扬。二是严格审核资料。她们每月要接收上万份的各类涉税资料,为做好资料的审核工作,办税人员从各企业报表中的每组数字到审核签名,都做到严格审核、严格把关,提高了申报质量。特别是在实行执法责任制后,这一方面的工作又有了很大提高,谁审核、谁签字、谁负责,出了问题就追究谁。

三、强化管理、优化服务,建设一流的纳税服务平台

办税服务厅按照省、州局国税工作会议精神,结合本局的工作重点和要求,以“春风便民办税行动”活动为切入点,进一步优化纳税服务,继续“提高两度工作”为重点,优化业务流程,提升服务理念。

一是制定我局“春风便民办税行动”活动实施意见,认真落实各项规章制度,严格落实首问责任制,不断完善“全职能窗口”、“同城通办”、“免填单”等服务方式,继续优化导税服务、提醒服务、预约服务、延时服务、全程服务,解决部分纳税人申报路途遥远、成本较高等实际困难,力求提高纳税服务质效。

二是通过税企QQ群、微博、电话、上门辅导等形式,每月不定期收集纳税人关注的热点、难点问题,及时汇总录入12366纳税服务热线系统,并根据收集的问题及时反馈、调整辅导内容,收集整理最新税收政策等辅导材料,定期传递给企业,帮助纳税人化解纳税风险,提高纳税遵从度。

三是开展“便民春风行动”为着力点、充分发挥帼国文明岗示范作用,深入各村镇调研了解帮扶情况。并积极配合州局纳税服务科举办税企培训班,对税务干部和纳税人进行互动式培训,现场解疑答惑,帮助纳税人了解政策、享受政策,确保掌握好政策要点和执行标准。

四是以满足纳税人合法合理需求为出发点,提高纳税人满意度为目标,创新服务方式,丰富服务内容,成立纳税人学校,加强纳税人培训,最大限度为纳税人提供专业化、全方位的纳税人需求。

五是从2014年4月起,我局推行车购税办税简易服务,针对个人办理和单位办理两种情况,采取不同方式,简化相关手续,减少涉税资料复印,避免纳税人为备齐资料多头跑,及大的提高了办税效率。

六是提供现场咨询宣传。随着“营改增”业务的扩大,由局长、副局长和各科科长在办税服务厅轮流值班,现场做好新开业户和“营改增”宣传辅导工作,为前来办税的纳税人认真解答各项涉税事宜。在纳税人等候区,办税服务厅导税员为纳税人发放新的宣传资料,并提供耐心细致的导税服务,极大的提升了办税服务工作的社会认知度。

七是全面贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》。自2014年10月1日推行《全国县级税务机关纳税服务规范》以来,我局办税服务厅以“流程更优、环节更简、耗时更短、 效果更佳”为原则,扎实推进《全国县级税务机关纳税服务规范》全面落实,促进税收服务现代化,建立优质便捷的纳税服务体系,以便更好的服务于纳税人。

四、宣传税法,营造氛围,创建一流的民族团结先进区

德令哈市是个多民族的城市,随着城镇化进程加快,民族间交流交往日益频繁,切实尊重民族习俗,照顾民族特点,保障少数民族合法权益,在创建民族团结进步先进区活动中显得十分必要。

为深入推进民族团结进步先进区创建活动,进一步贯彻落实党和国家民族政策,充分尊重民族特点和风俗习惯,满足少数民族群众在语言方面的特殊需求,德令哈市国税局办税服务大厅在纳税服务方面采取了“双语”工作方式,对少数民族群众经常办理的税种,编制专门的双语办税指南,切实解决与纳税人之间的“最后一公里问题”。

(一)“双语服务”促进便民春风行动

德令哈市国家税务局办税服务厅各窗口按照内强素质,外树形象的要求,利用多种形式加强对窗口工作人员的民族政策、民族知识的教育,在办税服务厅开设“双语”服务窗口,配备“双语”导税员,积极推行“双语”服务,为少数民族纳税人提供税收政策宣传和少数民族语言税收咨询服务。“双语”办税开展后,大大拉近了与少数民族纳税人的距离,优良的办税服务业得到了我市少数民族纳税人的一致好评。

(二)吹响纳税服务回访集结号

德令哈市国家税务局办税服务厅牢牢抓住宣传教育这个有效手段,在全体干部职工中大力宣传党的民族政策、法律法规以及民族团结进步知识,利用多种形式加强对窗口工作人员的民族政策、民族知识的教育,主动为少数民族纳税人提供个性化政策宣传和少数民族语言税收咨询服务,在做好日常宣传辅导工作的基础上,开展针对少数民族纳税人的纳税服务咨询回访。一是调查了解民汉税法宣传内容的实用性。看税法宣传的内容是否贴近民族行业的生活,对所从事的民族行业涉及哪些税法,便于纳税人掌握,达到民汉双语税法宣传目的;二是调查了解民汉税法宣传方式方法的灵活性。看民汉税法宣传的方式方法是否因人而宜,因行业而做,因不同群体而设,满足大家的要求;三是调查了解税法宣传中存在的问题。看税法宣传是否不讲宣传效果,注重形式,一哄而上,敷衍了事,如过往云烟,起不到让大家知税法,懂税法,守税法的宣传效果;四是虚心接受大家对税法宣传提出的意见和建议。广开言路,让大家敞开心扉,畅所欲言谈怎样更好地开展税法宣传活动,做好统计工作,使民汉双语税法宣传更深入,更实际,更全面,更有效,在服务中体现党的民族政策的重要性,增强维护民族团结的自觉性,进一步加强和巩固平等团结互助和谐的社会主义民族关系。

(三)税法宣传进寺院

为落实民族政策,促进民族团结,做好税收宣传工作,德令哈市国税局办税服务厅组织税收宣传人员到德令哈市“阿力腾”寺院,向宗教人士发放蒙汉双语税收宣传资料,解难释疑。通过交流,寺院僧侣们了解到国家税收是“取之于民,用之于民”后,一致表示在今后的宗教活动及日常生活中要对少数民族群众加强税收宣传,使少数民族群众都能按照国家的税收政策依法诚信纳税,为国家经济和社会建设做出自己应有的贡献。

(四)积极主动进校园作税法宣传

为进一步营造学法、知法、懂法的良好社会氛围,德令哈市国税局办税服务厅坚持税法宣传从中小学生抓起,深入开展税法进校园活动,多次在德令哈市第四中学、民族中学等学校开展了“税法宣传进校园”讲座活动。

讲座多以幻灯片课件、丰富的税法知识和鲜活的案例为主,从税收的含义、税收的特征以及税收的种类等几个方面,深入浅出地给同学们作讲解。还特别着重介绍税收的作用、税收“取之于民,用之于民”的本质等税收基本知识。每次宣讲员那生动的事例,风趣的语言都给同学们留下了非常深刻的印象,在讲座中穿插的税法知识问答环节中,同学们业总是积极思考,踊跃回答,气氛十分活跃。活动中,市局国税干部还向宣讲学校贫困中小学生现场发放书、本、笔、书包等学习用具,并赠送了《青少年税收知识通俗读本》和其它普法书籍。

办税服务厅举办的税法宣传进校园活动既丰富了学生的课外活动,拓展了学生素质教育新领域,又有助于学生掌握更多的税收知识,受到中小学师生的热忱欢迎。广大师生一致认为《青少年税收知识通俗读本》内容通俗易懂,通过深入浅出地讲解税收知识,能够使广大青少年更加深入的了解税收知识,更好的从小树立起良好的纳税意识,并通过他们,增强每个家庭的纳税意识,从而在全社会形成依法诚信纳税的良好氛围。

办税服务厅的税法宣传活动最大限度的调动有利于民族团结、有利于经济发展、有利于社会和谐的积极因素,进一步加强和巩固平等团结互助的社会主义民族关系。

人人都是投资环境,事事关系国税形象。在办税服务厅,文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心,用我们的热情赢得纳税人的满意”,几年来,她们也正是这样的做的。在今后的工作中,办税服务厅将以全国“巾帼文明岗”的身份,端正态度,转变思想,以促进办税服务厅的工作向着新的征程迈进,蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实!


使用微信“扫一扫”功能添加“学习微平台”
(责编:王金雪、秦华)
  • 最新评论
  • 热门评论
查看全部留言

热点关键词