镇江海事“微课堂”便民利民“能量大”

“本来对新规则还有些不明白，听过课心里敞亮多了。”羊年新春伊始，镇江新区泰祥船务代理服务部的谢学永代理心里纠结好久的一个问题，在镇江海事局“微课堂”上找到了答案。谢学永告诉记者，他是海事“微课堂”的常客，这里没有长篇大论，服务知识简单易懂！同样，从事代理工作不久的小杨也感慨：“‘微课堂’让我们这些新人快速进入角色，掌握了申报流程。”

镇江海事“微课堂”便民利民“能量大”

——镇江海事局政务中心（大厅）典型案例材料

“本来对新规则还有些不明白，听过课心里敞亮多了。”羊年新春伊始，镇江新区泰祥船务代理服务部的谢学永代理心里纠结好久的一个问题，在镇江海事局“微课堂”上找到了答案。谢学永告诉记者，他是海事“微课堂”的常客，这里没有长篇大论，服务知识简单易懂！同样，从事代理工作不久的小杨也感慨：“‘微课堂’让我们这些新人快速进入角色，掌握了申报流程。”

据了解，镇江海事局辖区的船舶代理公司有六、七十家，其中国际航行船舶代理26家，网上受理审批船舶进口岸单证。代理业务增长速度快、类别杂，代理公司管理水平参差不齐，而申报人员因流动频繁导致业务不熟，所以窗口受理、网上申报经常出现错填单证、申报材料不齐全等大小问题。即使是老业务员，面对一些新系统上新的申报要求也时常会出现问题不得不返工。这些问题不仅浪费了行政相对人的时间和精力，甚至会影响船期，给代理公司造成经济损失。为了帮助他们解决这些“鸡毛蒜皮”，2013年6月的一天，镇江海事人在不知不觉中开设了“微课堂”。

“请问，这个表怎么填啊？”“我们申报的材料应该全了吧？”“记得当时来了3名代理，其中一名代理在窗口办手续填表时遇到了麻烦，我们就把他叫到一边，耐心给他讲怎么填写，另外两人见后也凑过来听，就这样第一堂课就算开始了。”镇江海事局政务中心的工作人员魏静告诉记者。因为这种服务形式受欢迎，随后隔三岔五他们就会给需要的代理人上一课，去年一年上了30多堂课。

随着近年来的不断完善，“微课堂”从内容到形式都有变化。课件从原来的问啥答啥，到如今针对代理人常见的问题，提前准备好PPT，完整直观地解答。而这些培训都是见缝插针式地进行，避免兴师动众，且这些培训是在申报业务的间隙进行，可以提问，可以讨论，知识在温馨轻松的环境下自然传授。“微课堂”让办理业务者“知其然”，更要“知其所以然”。就拿固体散装货物申报来说，不仅要让代理人明白货物组别有A、B、C的分类，更要让他们知道货物组别是如何确定的，知道A组散固物质是有危险性的，对船舶稳定性及航行安全有怎样的影响。

而海事局政务中心还通过“实地走访、网络纳谏、面对面交流”等多种方式了解代理公司的需求，及时调整“微课堂”的形式内容，通过建立代理人员QQ群，及时在群上发布新规定等，化解问题更加及时，小小“微课堂”发挥出便民利民的大能量。现在，培训过的人员办理业务的效率明显提高，新来办理业务的人员掌握办理知识的途径更宽更广了。

如今“微课堂”逐步有了一个相对固定的形式：一是“问计相对人”，从需要出发，通过走访、调研代理公司，主动开通政务中心微博、QQ群、网络邮箱等沟通渠道，收集相对人建议，确保将“微课堂”的知识讲解功能做到位；二是专人、专业、专注，把内容固定到客户端视频上，通过PPT等形式，窗口人员贴近一线服务，保证服务效果，由“小课堂”授出“大学问”；三是随到随学，一两个人、三五个人，只要对方需要，就认真开课，耐心讲解，让相关知识随时随地能入脑入心。

赠人玫瑰，手有余香。海事政务服务大厅“微课堂”不只是给船舶代理人带来了便利，服务地方经济发展便利进出口外贸货物运输，也让海事人自身从中受益。船舶代理申报出错率大幅降低，海事工作量得到减轻；代理公司整体业务水平提升，口岸监管更加顺利；从“被动管理”变“主动服务”，海事部门亲民服务的形象更加深入人心。今年2月28日喜讯传来，镇江海事局成功入选全国文明单位。