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南充市交警一大队贴近民生 紧扣民意 扎实推进服务群众工作上台阶

2015年05月20日09:29   来源:人民网-中国共产党新闻网

南充市交警一大队以创新管理理念和管理方式为全新考量,在公安交通管理模式上由执法管理型向主动服务型转变,切实树立起安全畅通的道路交通秩序是最好的服务、群众对执勤执法满意是最真的服务、化解事故处理难矛盾是最优的服务、树立亲民爱民形象是最实的服务理念,以执法为民、亲民爱民的实际行动为人民群众服务,为南充经济发展做出新贡献。具体举措是:以群众需求为追求,开展爱民活动;以人民满意为宗旨,做强服务品牌;以精细管理为支撑,服务群众出行。

贴近民生 紧扣民意 扎实推进服务群众工作上台阶

——南充市交警一大队服务群众典型案例

“群众需要什么样的困难帮助,我们就伸出热情的援手;群众对交通管理工作有什么样的企盼,我们就积极主动回应;群众希望什么样的执法服务环境,我们就鼎力满足他们的期待。”这是市公安局交警支队直属一大队党支部“一班人”在构建和谐、平安、畅通的主城区道路交通环境,服务南充经济社会建设、服务人民群众交通出行达成的共识,也是“接地气”、惠民生的奋斗目标。

近年来,大队“一班人”以创新管理理念和管理方式为全新考量,在公安交通管理模式上由执法管理型向主动服务型转变,彻底克服重管理、轻服务和处罚是根本、服务是帮助的问题,切实树立起安全畅通的道路交通秩序是最好的服务、群众对执勤执法满意是最真的服务、化解事故处理难矛盾是最优的服务、树立亲民爱民形象是最实的服务理念,以执法为民、亲民爱民的实际行动为人民群众服务,为南充经济发展做出新贡献。正是有了这种如鱼得水的警民亲情,赢得了广大人民群众对主城区公安交通管理工作的理解、支持、配合,促进了大队各项工作实现新跨越、新发展。2012年以来,大队先后被省委、省政府授予省级文明单位,被省政法委评为“全省政法系统先进集体”;被市委评为“全市创先争优先进基层党组织”,被市委、市政府评为市级(最佳)文明单位;被市直工委命名为“基层党建综合示范点”;被省公安厅评为“全省优秀公安基层单位”;被省交警总队连续6年评为“五无”交警大队;被市公安局批准两次荣立集体三等功。

一、以群众需求为追求,开展爱民活动。

一是群众困难真帮。近年来,大队党支部以警民亲活动、和谐警民关系建设为纽带,组织党员民警深入辖区机关、企事业单位、社区和家庭,排查、化解矛盾纠纷576起,为解放街社区、凤山乡、李家镇等“挂包帮”单位送去慰问品价值9万余元,科技书籍1900余册,帮助“挂包帮”困难群众实现了物质脱贫、科技致富。特别是在群众路线教育实践活动中,深入开展了“千警进千家”、“党员双报到”等活动,为解放街社区送去电脑5台,方便了社区居民网络求知的需要,进一步拉近了警民距离、贴紧了警民感情。

二是群众危难真献。在爱民实践活动中,大队“一班人”和全体干协警把群众的利益看得最重要,只要群众有危难就会奋不顾身、挺身而出。近3年,大队先后涌现出“全市我最满意的人民警察”李智伟、正月初二跳入冰冷西河勇求轻生女的民警李德双和雨中美丽女警刘佳、搀扶残疾人过街的协警奚娟、“撑伞哥”陈鹏飞,以及全省警民亲先进单位、全省巾帼文明岗团结女子灯岗等“网络名人”和深受领导认可、社会称赞的先进单位,进一步增强了人民群众对公安交警队伍和交通管理工作的认同感和满意度。

三是群众意见真听。近年来,为了听到来自群众的真实声音、真知灼见,大队坚持每个季度开展一次开门评警、上门纳谏活动,通过警营开放、警民恳谈、换位体验、走访交通事故和交通违法当事人、领导接待日、问卷调查等形式,多渠道、多角度地深入了解和虚心听取人民群众及社会各界对公安交通管理工作的意见、建议、谏言、献策,公开征集公安交通管理“金点子”470余条,采纳合理性建议116条,特别是对人民群众的意见、建议进行了全面落实,强化了内部整改,努力回应了人民群众对交通管理的新期待。

二、以人民满意为宗旨,做强服务品牌。

一是夯实服务群众措施。大队立足“窗口”服务“前哨”阵地,开展了以“困难、麻烦、委屈留给我,方便、实惠、舒心送给你”为主题的争当执勤执法、窗口服务“明星”活动,组织民警开展了交通法律、法规“一口清”和业务操作比武活动,使用通俗易懂的语言、清晰地表述群众的各种业务办理事项;在各“窗口”建立了便民宣传栏、警务公开栏、业务流程指南,印制了“连心服务卡”,使群众一看便知,一问便明,一查就懂。同时,安排专门人员每天提前15分钟对业务大厅各类样表、桌椅、纸笔、胶水、饮水机等设施进行认真检查,确保各类设施均能正常使用。还设置了业务导办岗对办事群众进行引导服务,确保业务窗口不出现群众拥堵、材料堆积现象,把服务执法、亲民爱民落到实。

二是优化服务群众设施。由于大队原业务用房简陋陈旧,根本无法满足主城区日益增长的群众交管业务办理需要,大队在获批新建业务楼规划时,就充分考虑了便民服务这个主题,把交通违法处理窗口、信访接待窗口集中设置在一楼大厅,把交通事故处理窗口和人民调解室、行政调解室、交通事故巡回法庭三大调解室等集中设置在二楼,以更加人性化的思考免去了办事群众跑上跑下的烦恼。同时,在服务大厅设立了导办岗、排队等候区、休息座椅、群众饮水机、电子导引牌、人员去向牌等,力争通过基础设施优化上档,让办事群众享受到硬件规范、温馨整洁、阳光透明的服务环境。

三是做强服务群众品牌。大队针对辖区每天交通事故接处警平均数量超过40起,大部分属于一般性交通事故的特点,成立了交通事故快处中心,使一般轻微交通事故处理更加方便、快捷,省时、省力,仅今年上半年就受理事故快处3100余起,深受群众好评;以交通事故处理、执勤执法、违法处理、接处警等六大“窗口”为重点,公开了工作人员、联系方式、业务程序、收费标准、办结承诺等,以更加阳光的举措接受社会群众、新闻媒体、交通参与者等各界人士公开监督;开展了执勤执法示范岗创建活动,大队灵秀女子岗组被评为全市交警系统执法执勤一级示范岗,团结灯岗被授予全省巾帼文明岗。通过整体推进和品牌效应,提升了公安交通管理工作的服务保障质量。

三、以精细管理为支撑,服务群众出行。

一是以精细化管控保畅通。2012年来,辖区先后经历了人民路下穿上行、嘉陵江四桥滨江大道和大西街引桥、西河南路延长线等多场地、多战线、大范围、长时间、相互重叠、相互交织的封闭施工,给辖区道路交通缓堵保畅带来了前所未有的压力。特别是面对工期长达2年的人民路下穿隧道及地下商业街开发工程封闭施工,周边近30万群众交通出行方式受到影响,市辖城区近1/2的公交线路和5-7万辆机动车全部改道行驶的交通压力,大队干协警战高温斗严寒,几乎无礼拜天、无节假日,有统计的人均加班达110余天,默默无闻,无私奉献,缓堵保畅,确保了人民群众安全、畅通出行,市委书记刘宏建曾批示大队工作“实属不易”。

二是以打通主城区交通卡口促满意。大队把主城区畅通工程列入最实的民生工程,深入实地调研、认真听取民意,积极建言献策,建议政府实施了人民路下穿上行、建设港湾式公交站台、拓宽北湖路和大西街口、胜利路口等五大缓堵工程,挖潜升级道路容量分流车辆保畅通。通过对辖区长达25公里主要街道实施中心隔离、增设过街地下通道等,减少交通画面交叉,避免交通乱象和堵点。配合城乡环境综合治理加强停车场建设,调整施划临时停车泊位4000余个,抓好占用已建设地下停车场的归位使用和新建商业区周边配建停车场工作,想方设法缓解了群众停车供需矛盾。

三是以创新微循环方式顺民心。大队按照市政府“畅通南充”建设的要求,积极担纲主城区交通组织工作,建议政府加快主城区次干道和支路改造,先后在辖区五星花园周边启动了文化巷-花市街-医学院循环,在西门市场周边启动了西门坝街(东段)-双福街-科苑街小循环试点和府街单向通行工作,通过次干道和支路承载、分流主干道压力、车辆,优化道路微循环系统。在南充日报、南充晚报等新闻媒体广泛征集嘉陵进入顺庆城区人民南路车辆交通模式调整“金点子”活动,为有序启动和稳妥推进人民南路交通组织调整工作奠定了基础。通过系列交通组织微调措施避免了主城区出现长时间、大面积的交通拥堵,赢得了党委政府和群众的广泛赞誉,《南充日报》以“主城区交通迈开了精细化管理第一步”做了长篇报道。


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(责编:王金雪、秦华)
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