【诚实守信】薛涛事迹

自2003年进入中国航信以来，十一年的青春岁月里，我与运行中心客户服务部共同经历了起步、成长、钻研、成熟的过程。

作为客户服务部的一名一线员工，在入职之初，面对紧俏的人员结构和繁杂的工作任务，我们这批部门奠基者深知使命艰巨，不敢轻视。因此，在“技术上精益求精，态度上急客户之所急。”的统一理念下，我从基础业务做起，点滴积累，扎实稳进。从一名普通的订座实习坐席到初级客户服务工程师，再到身兼公司总值班岗位的客户服务工程师。

2014年的某个周五，我接到用户的一通求助电话——查明某张机票票面的修改原因。由于修改操作的日期已经过去很久，查找起来相当耗费精力，也相当考验耐心。又由于所需时间较长，我告知用户次日早八点会给予回复。

为避免耽误正常业务，我于当晚下班后开始了庞大的查找工程——从上万条数据中检索用户所需信息。历时三个多小时，终于，我在晚上11点成功帮客户查到了确切的修改信息和原因。虽然第二天是周六（本该是我的休息日），但我依然赶在早八点时，如约告知了用户查询结果。

当时有同事问我为什么不把这项工作转交给倒班同事。我嘴上说太麻烦，没必要。实际心里是觉得这个问题所需数据量太大，一旦交接出现遗漏，就无法给用户最详尽的答复。最重要的是：我答应过客户的，就要亲自帮客户兑现。

帮助用户解决问题和故障是我义不容辞的责任，也是我个人价值感的来源。能够获得用户信赖是我的幸运，能够为中国航信树立良好的企业形象是我的骄傲。

2008年的5月12日，四川省汶川县发生了里氏8.0级地震，当天我刚好在总值班岗值夜班，这个岗位的职责是收集系统中影响用户使用及存在安全隐患的各种故障，并将故障和问题在第一时间传达给公司各相关部门责。

当天地震发生后，为保证民航系统的平稳运行，公司领导要求每半小时就要与航信西南分公司联系一次，确认地震最新的情况。倘若出现任何涉及系统、网络等有可能对用户造成影响的问题时，要第一时间上报。临危受命，我在当晚夜班中，坚持每半小时确认地震影响并将问题进行通报，争取到了最快的问题解决进度。熬过一整晚后，第二天我又继续完成了前一晚遗留下来的系统运行报告。等到回家瘫坐在沙发上时，我才发现，自己已经超负荷工作了近20个小时。

不知不觉，我已在航信度过了十一个春秋。十一年里，数千条通报信息从我手中发出；数千个用户从我这里得到了问题解决方案；数千次安全隐患在被我及时解除……这，就是我对工作的态度，也是我对自身责任的认知。小信诚则大信立，我只是航信旗下的一个小分子，我延续的其实是整个中国航信的精神。

客户服务这项工作看起来平凡，承载的却是每一位旅客甚至每一个航班的信息数据安全。旅客的等待，航空公司的信任，都是我前进的动力。在我心中，诚信不只是一个词语那么简单。在以后的工作中，我也会再接再厉，靠以诚相待、以心换心的热忱态度，靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。