【诚实守信】郭淑贤事迹

郭淑贤，女，出生于1990年5月，2011年4月作为劳务派遣员工进入海南省中行工作，现为省行营业部个人业务团队封闭式柜员。她是一个典型的山东姑娘，为人豪爽，积极乐观，乐于助人，甘于奉献。3年来，她始终秉承“用心服务，客户至上”的服务理念，热情、耐心、真诚地服务每一位客户，像一束热烈盛开的玫瑰，予人芳香，余韵绵长。她把“吃得苦中苦，方为人上人”奉为座右铭，以阳光的心态扎根在基层一线，在平凡的柜员岗位中绽放出别样的精彩。2012年绩效考核为B，2013年绩效考核为A,荣获省行2013年度服务明星、营业部2013年度服务标兵等荣誉称号。

一、微笑在脸，真诚在心。

省行营业部是海南中行最大的对外服务窗口，郭淑贤为能够在这样优秀的集体工作而自豪，同时也时刻要求自己把服务客户当做最重要的事，从不抱怨、从不推脱，总是踏踏实实地办理好每笔业务，认认真真地服务好每位客户。为了缩短客户等候时间，她每天班前都做好细致的准备工作，将印章、钞票等工作用品归位摆放，既提高了工作效率，也让客户对业务办理过程一目了然。她操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，把文明优质的服务理念变成了一种职业习惯，几乎每一个来省行营业部办理业务的客户都知道这里有一个微笑甜美、手脚麻利的小郭姑娘。她态度热情，任劳任怨，经常主动延迟下班时间，就是为了多办理一项业务，减少客户的等待时间和同事的柜面压力。不褪的微笑是她的招牌，也是她对服务真谛的理解，更是她对客户用心服务的承诺。优质的柜面服务让她与许多客户建立起了良好的关系，她巧妙营销，为部门争揽上千万存款。2013年度她完成的业务量在营业部名列前茅，并且充分利用柜台客户资源，积极营销了网银、手机银行、电话银行、短信通知等产品，超额完成任务指标，为营业部的业绩做出了的贡献。

二、勤学苦练，争当能手。

完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，郭淑贤想方设法为客户提供更加周到的服务。她总是告诉自己，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。她从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、定时、随时的服务。她还把自己的宿舍变成了一个小小的技能室，摆满了点钞券、捆钞带、计算器、摆钞架等工具，回家后也不忘抓紧一分一秒的时间进行练习。一分耕耘一分收获，在今年的业务技能测评中，郭淑贤取得了对私蓝图一级标，国内支付蓝图二级标和中文录入三级标的好成绩，成为同批入行员工中的佼佼者。

三、情系中行，无悔付出。

2013年，省行党委围绕总行“做最好的银行”的战略要求，总结我行多年来抓服务、强管理的经验，在2013年年中工作会议上正式提出了“七大特色文化”。郭淑贤结合自身工作经验，深入领会“二线为一线、机关为基层、全行为客户”的服务文化，将其内化于心，外化于行，并转化成参与部门创建“百佳”的风向标。身为储蓄岗位一线柜员，她以饱满的热情投入到每天的工作当中，通过结合“管家式”厅堂服务标准来为客户提供方便、快捷、准确的服务。由于她极具亲和力的微笑，在2013年百佳创建工作中，被选为营业部宣传形象大使之一，拍摄了包括宣传画、宣传短片在内的多种媒介，对宣传中行服务理念做出了卓越贡献。

志当存高远，人生贵追求。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要艰辛和汗水去浇铸。郭淑贤凭借着她和善的微笑、优质的服务，打动了一位又一位客户。她以实际行动赢得了客户对中行的信任，擦亮了中行文优服务的招牌，诠释了她对中行的拳拳真心。青春是她的优势，她为我们传递微笑的力量，这力量在每一日的工作中不断升华，化为勇于担当、不断前进的动力，让她在平凡的岗位上，结出丰收的硕果！