【诚实守信】韩雪君事迹

韩雪君简介

韩雪君 30岁，大学本科学历，一名建设银行的一线柜员。她是众多一线工作者中的一员，每天面对形形色色的客户，解决着各种零零碎碎的问题。她就是一名简单的柜员，为客户考虑，从客户的角度想问题已经是她的本能。“你们真是我们客户资金安全的第一道防线。”成功阻止电信诈骗时客户总是这样表示着感谢。“你们这样为我们客户考虑太好了。”听到这样的回答韩雪君总是很开心，她的工作在很多人眼里就是简单的操作工，但是就是在这看似最简单的工作岗位上，她通过自己的努力获得了客户们的理解和认可。从小事做起，从客户的角度想问题，为客户提供高效、专业的服务，韩雪君一直坚持着这样的工作准则。“我坐在银行柜台前，我就不仅仅是代表我自己。”我们都有碰到困难的一天，我只是在客户提出问题的时候努力解决问题，为客户提供更好的服务而已。

韩雪君的故事

“您好。请问您要办什么业务。”

举手、微笑、问候，是作为一名柜员的韩雪君每一笔业务的开始。

作为一名柜员，工作的机械性重复、柜面服务的压力以及客户的误解都是无法避免的。但是，同样，作为一名柜员只有以真诚为人的态度和积极乐观的精神工作下去才能最终获得客户的理解与尊重。

不畏客户误解，拦截诈骗风险

2014年初夏，五十多岁的李阿姨来到网点办理业务，要求将手中的三十万的存单提前支取并汇至外地建行账户。

这位李阿姨经常在这家网点办理业务，一般都是支取退休金，或者是存定期，这次阿姨不计利息的提前支取存款的行为引起了她的警觉，而系统显示收款人是一位外地的90后，这就更引起了她的怀疑。

“阿姨，您认识这个人么？”

“认识，是朋友。”

“阿姨，这个人大概多大您知道么？”

“阿姨，这个人是您什么人啊，他现在在哪您知道么？”

在与李阿姨核对收款人信息时，柜员发现阿姨的神情有些焦虑且无法提出准确的收款人信息，连收款人大概岁数，所在何地都表述不清。

“阿姨，这个收款人名字不对不能汇款。”

韩雪君当即以收款人情况不符拒绝了李阿姨的汇款，在接到诈骗分子的电话后，阿姨又要求变更收款人，经查一样为异地90后新开立账户。

“阿姨，您让家里人过来帮您汇款吧。现在诈骗挺多的，您这钱汇出去就回不来了。”

柜员提示阿姨很有可能遇到了电信诈骗，但是李阿姨表面上答应暂停汇款，可一会儿又开始排队办理业务。

“阿姨，您做大额汇款需要预约的今天我不能给您汇款。”

“你骗人，我打电话他跟我说了，今天就能汇。”

“阿姨，您这个情况比较特殊，您之前存的是定期，定期不能直接汇款。”

为了避免阿姨的资金损失，柜员又托词网点没有足够现金无法汇款再次拒绝了她的汇款请求，当时她很生气，指责韩雪君故意耽误她办事，虽然听到这些话心里有些委屈但是韩雪君还是坚持自己的工作准则，拒绝她的汇款要求，又因为转天轮休，韩雪君还特意与网点同事做好沟通工作，确保阿姨转天也不能进行汇款，后来，据同事转述，阿姨当天回家时已经明白自己是遇到了电信诈骗，转天又专程来到网点表示了她的感谢。

提高自身涵养，减少客户周折

韩雪君所在的网点紧邻居民区，老年客户会集中的在月初和月底的特定时间段出现，开始的时候她并不理解老人的这种心态，但是想想自家逐渐年迈的长辈，以一名客户的角度去想，又由衷的希望自家长辈在办业务的时候能够得到便捷的服务，抱着这样的想法，她开始为这些老年客户提供一些力所能及的帮助。

韩雪君的故事

“您好，今天还是转账再取款是么？

“是啊，还是这么办，真是太麻烦了。麻烦你了，姑娘。”

“没事，您单位还是不同意给您往天津折里打钱啊？”

“是呐，这还是你告诉我可以转账省点手续费。就是每次都得拿一堆折子，太麻烦了。”

张叔叔在内蒙工作了大半辈子，退休后回到天津，但退休金一直由单位发放到内蒙当地的存折中，老人每次来银行取钱都会抱怨单位不同意向他的天津账户划款，害他每次为了省点手续费还要带两个存折来银行办业务。针对老人每月固定日期发薪，且数额基本不会变化这一点，韩雪君建议老人办理了约定转账业务，将外地账户的钱定期定额转入天津账户。

“您好，回来您让您单位给您签个养老金的免费账户，一个月有5000元取款是免费的。”

“是么，这可是好事啊，可怎么办啊？”

“恩，对，让单位会计给您做个手续就行了。”

在下达针对异地退休养老金支取的优惠政策后，柜员又积极提示张叔叔与工作单位沟通将他的存折改成了优惠账户。

在一名柜员的工作中，这样的事每天都在发生，或许在新的一天又会有这样或那样的客户问题需要解决，但是只要坚持真诚为人，以诚相待的工作准则，坚持站在客户角度想问题，为客户谋实惠的业务思想就能真正获得客户的理解和认可。