【爱岗敬业】胡娟娟事迹

用心服务客户 无私奉献农行

胡娟娟

胡娟娟是巴音郭楞兵团支行一名普通员工。2008年1月，以一名劳务派遣工身份在巴音郭楞兵团支行双丰镇（30团）支行参加了工作。几年来，凭着一颗积极向上、勇于进取的心和不服输的精神，在平凡的工作岗位上，兢兢业业，恪尽职守，勇于创新，做出了不平凡的成绩。2012、2013年连续两年获得新疆兵团分行优秀共青团员称号，2012-2014年连续三年被新疆兵团分行评为青年岗位能手，多次荣获巴音郭楞兵团支行青年岗位能手称号。由于出色的工作表现，2013年从劳务派遣制人员转为农行合同制员工，并晋级为五级柜员（最高为六级）。

几年来，她在平凡的岗位上忠实践行“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念，默默的奉献自己的青春，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，精益求精，孜孜不倦，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和精湛的职业技能获得全行干部职工的一致好评。

一、以勤奋学习为基础

胡娟娟同志刚到30团支行从事综合柜员工作时，对银行业务一窍不通，面对完全陌生的柜面业务和与所学相去甚远的具体操作，凭着不服输的劲头，在实际工作中认真观察，仔细体会，通过各种途径向老员工学习业务知识，一个星期内就做到了独立上岗办理柜面业务。她坚持从工作实际出发，工作中严格要求自己，做到口勤，腿勤，不怕苦，不怕累，在平时的工作中认真学习规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中。她努力学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，不断提升合规操作意识，在工作中能够以《员工守则》为准则，认真办理每笔业务避免违规操作，始终秉承高效优质的工作水准，带动身边的其他同志共同进步。

二、以掌握技能为支撑

在坚持学习农业银行各项规章制度和业务知识之时，她不断加强业务技能学习，使珠算、点钞、计算机应用等业务不断取得了快速的进步，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。她虚心向老员工学习业务技能，放弃了许多休闲、休息的机会，利用中午、晚上、节假日休息时间，苦练点钞、计算机等业务技能。她深知技能是提升服务水平的基础，作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。功夫不负有心人，一分耕耘必有一分收获，在2012、2013、2014年新疆兵团分行举办的柜台业务技术比赛中，她三次夺得单指单张点钞第一名、一次多指多张点钞第二名的好成绩，连续三年被新疆兵团分行授予“青年岗位能手”称号。

三、以用心服务为始终

几年来，胡娟娟积极参加支行的合规文化教育活动，以高质量服务为宗旨，视服务为生命，视信誉为己任，凭着对农行事业的执着追求，用心服务，从向客户道一声“您好”，为客户敬一杯热茶，给客户说一句“欢迎光临”等简单的日常礼仪做起，以一流服务、一流效率、一流效益、一流信誉的敬业精神，用一颗真诚心去感动客户，赢得了广大客户的一致肯定和赞赏。2009年、2010年被支行评为金融先进个人，2011年至2013年连续3年被评为工会工作积极分子，2012年、2013年获得新疆兵团分行优秀共青团员荣誉称号。

胡娟娟的一言一行为我们展现了银行员工崭新的精神风貌，让我们看到了银行年轻员工的责任感和事业心，看到了银行员工对这份事业孜孜不倦的追求，更看到我行未来发展的力量。今后，她将以更加扎实的作风、勤勉的态度认真学习，不断练好业务技能，用心作好窗口服务，坚定信心，知难而上，争取在更广阔的领域、更高的层次上锻练自己，提高自己，增强应对各种挑战的本领，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充足施展和升华。