【爱岗敬业】鲜海燕事迹

鲜海燕是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理。鲜海燕同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。

2011年担任大堂经理以来营销业绩十分突出其中办理公务卡2000张、营销储蓄保险150万元、企业网银120户、储蓄存款2000余万元、联嘉云加油卡110万元。代发工资1023户、银行卡商户25户。在我行里各项竞赛中鲜海燕总能已优异的业绩名列前茅。在我行的各种通报表彰中您总能看到她的名字。2011年获塔城地区分行“开门红”业务竞赛公司业务拓展先进个人、2011年度“代发薪”业务拓展第一名、2012年年度个金条线“代发薪”业务拓展第一名”在做好本职工作的同时她还不忘苦练技能，2013年被评为四星级柜员的称号。因工作成绩突出她还连续多年被评为A类以及A+类员工。

大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位50多岁的客户气冲冲地来到营业厅要投诉。鲜海燕同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果10万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有70万元存款存在他行时，她心想：解决问题的办法有了！先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，不但将他行的存款转入了我行还开立了理财金卡账户，陆续购买了50万元的储蓄型保险、10万元的理财产品和15万元的国债，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了鲜海燕同志所在网点的铁杆客户。

鲜海燕勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加分行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。12月的一天，她在大厅值班时观察到一位中年男子在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先询问了客户的职业，在得知客户是一位铲车车队老板时主动向他推荐我行联嘉云加油卡业务。了解到可以节省10%的油款，客户立马购买了21万的油卡。同时还把好几个朋友也介绍到鲜海燕这里陆续购买了60万的加油卡。

同事眼中的鲜海燕不仅工作能力十分出色，而且她还是塔城分行公认的才女和金牌主持人。她曾今在电视台担任节目主持人因而有着非常优秀的主持特长。入行以来她连续7年策划并主持我行“新年文艺晚会”“五四篝火晚会”特别是在“庆三八中高端客户答谢会”以及“贵金属巡展“活动中以出色的主持得到客户的好评。2013年塔城地区文明办对塔城分行文明单位验收时观摩她策划并主持的《道德讲堂》活动，验收组不但顺利通过验收还给予了的高度评价和表扬。

事实上，平常而又不平凡的事迹远远不仅这么几件。鲜海燕同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为中行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着。她用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春!