【爱岗敬业】胡春华事迹

胡春华简介

胡春华，一名普通的K16路7406公交车司机。7月5日下午，胡春华像往常一样工作着，当在庆春路武林路口车辆遇红灯停车时，他发现对面东坡路上一辆公交车正冒出滚滚浓烟，来不及多想他便迅速拿起车上的灭火器冲上去救火，在手中的灭火器用完后，更是不顾个人安危，在路边拦下了几辆其它线路的公交车，借用灭火器，继续扑救燃烧车辆，直至消防车赶到，他才默默离开。

K16路本身便是一个先进的集体，而胡春华作为先进集体的一员，始终严格要求自己，积极开展线路“青年文明号”建设活动，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客。

他常和同事说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。” 他是这么说的，当然也是这么做的。在一次常规车辆检查、清扫中，胡春华在车辆后排座椅上发现多张X光片，虽然当时他已经下班，但考虑到失主的心情，胡春华又前往站点等候失主。不久，心急如焚的失主赶来，了解情况后十分感激胡春华，但胡春华只是笑笑说：“这是我们每个公交司机都应该做的”。

胡春华的故事

胡春华，是公交一分公司K16路7406号车青年党员司机。7月5日下午，他驾驶K16路7406号车由平海路始发开往浙大方向，在途径庆春路武林路口时，发现对面东坡路上有辆公交车在燃烧，胡春华在与乘客进行解释后，立即拿起车上的灭火器，冲上去救火，因手中的灭火器很快用完了，他又在路边拦下了几辆其它线路的公交车，借用灭火器，继续扑救燃烧车辆，直至火势被控制，消防车赶到后，他才默默离开，回线路继续投入运营。

K16路是杭州市唯一一条全国级杰出青年文明号和公交优质服务的先进示范典型线。这条具有40余年历史的线路，坚持以追求完美、优质的服务为目标，曾先后11次被授予局级以上先进集体和优秀服务标兵。K16路在创建活动中涌现出一批优秀青年人才。其中，较为典型的是青年党员司机胡春华。胡春华作为K16路先进集体的一员，他始终严格要求自己，积极开展线路“青年文明号”建设活动，平日模范遵守交通法规和社会公德，遵守公司各项规章制度，团结同事，服从管理，努力钻研驾驶技术和车辆维修技术，工作任劳任怨，节假日期间多次加班加点，不计个人得失，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心。

公交车驾驶员是事关人民生命财产安全的主体人，胡春华同志始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置，时刻心系乘客安危。经常因加班加点牺牲了属于自己的时间，安全出色地完成了公司的各项任务。特别是遇节假日、小长假期间，由于景区客流量增大，客运任务繁重，他经常主动要求支援景区，从不叫苦叫累。

他常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。” 他是这么说的，也是这么做的。记得有次他和往常一样进行常规车辆检查、清扫车辆卫生时，在车辆后排座椅上发现多张X光片，虽然时间已经很晚，但考虑到失主的心情，已经下班的他又前往平海路站等候失主，不久，心急如焚的失主赶回站点来找刚从医院拍的片子，失主找回失物十分感动，说这些片子太重要，如果丢了不仅要花几万元重拍，还耽误了治疗时间。胡春华说：“这是我们每个公交司机应该做的”。我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。

随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。他对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持使用十九句礼貌用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解 、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。

胡春华用他那朴素的感情，对企业所倾注的爱，对公交事业执着的追求和踏踏实实，任劳任怨，无私奉献的精神深深地感化和影响着周围的人。