为了切实改变工作作风，提高群众满意度，芜湖弋江区火龙街道坚持“务实、高效、便民”的服务宗旨，五措并举提升为民服务的水平，缩短服务群众“最后一公里”。
一是深入推进社管信息化工作。街道开展社管信息化工作以来，街道高度重视，加强组织领导，成立“一组三队”，加大资金投入，不断完善街道和各村（居）的软件硬件设施。加强培训指导，不断提高业务水平到合理划分网格。加强数据持续更新，确保人房数据准确到修订完善制度，不断规范平台建设。现如今街道社管信息化工作已得到了群众的广泛认可。通过社管信息化工作的不断推进，解决了传统管理方法导致基层负担重、费用高、效能底的问题，减少行政成本，提高办事效率，不仅方便了群众，也使村（居）工作者轻松了不少。
二是顺应民意开展民生工程建设。对于区政府下达的河沟清淤任务，街道立刻展开摸底行动，察民情，听民意，根据当地群众反映，芜马高速旁，南塘湖至姑山湖水系之间的联通沟污泥淤积，周围杂草丛生，水系无法畅通，易旱易涝，严重影响周边的居民生活，故将南塘湖至姑山湖联通水系列入民生工程河沟清淤项目，全长1100米，清淤土方量1.5万方。街道通过对河沟的清淤整治，大大改善了周边的水环境，也畅通了水系，使民生工程与人民群众的切身利益结合起来，让民生工程真正的发挥效益。
三是创新工作方法，提升服务效率。为方便居民办理各项事务，街道在四联社区服务大厅建立了第一个为民服务全程代理工作站。为民服务全程代理工作站的建立目的是更科学、更高效地为社区群众服务。社区同时制定完善了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、值班制度等相关工作制度，尽可能减少办事环节，公开办事流程、服务项目等信息，让前来办事的老百姓一目了然，提高办事效率，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。
四是着力解决群众“难”的问题。街道的海螺新村、永盛花园小区及善瑞村地处城乡结合部，人流量比较大，附近一些群众便在善瑞村小马路摆起了小菜摊。日积月累，逐渐形成了违章的“马路市场”，本来不宽的道路更窄了，出行非常的不畅。再加上早市散后，道路一片狼藉，附近居民意见很大，街道和村居多次进行集中整治，但总是反复反弹，成了影响市容环境的“老大难”问题。为彻底改善这一状况，街道与多个部门协商努力，使永盛花园菜市场及时顺利完工营业。菜市场面积2000平方米，每天可持续营业13个小时，摊位45个，10间门面房，设置肉类、蔬菜、干腌制品、农副产品等销售摊位，摊主多为原善瑞村马路边的流动摊贩和附近困难户。菜市场正式营业后，影响“买菜难”、“出行难”的问题得到了良好改善。
五是着力解决群众“便利”问题。为深化社管信息化工作服务理念，践行群众路线，落实关爱老年人的相关政策，街道开展“亲切服务，证在上门”活动，提供送老年证上门服务。街道社管信息化负责人一行在村工作人员的陪同下，在拿到老年证的第一时间就亲自上门为老年人发放。领到证的老人们感到高兴满意，对这种主动服务上门的贴心做法赞不绝口，都纷纷表示切实感受到了党和政府的关怀。过去办证，需要老年人自己携带照片、身份证复印件等材料去申请办理，对老年人来说非常不方便。现在，网格员通过社管信息化平台直接获取老年人的照片以及相关信息，在征得本人同意之后直接为其办理，相当方便、快捷。（安徽芜湖弋江区火龙街道党建云平台供稿 施赤文）
