姚建平
近日，家住甘南县甘南镇的陈绍兴带着相关手续来到县政务服务大厅，为自己家肉店办理营业执照等手续。在政务服务大厅工商窗口，陈绍兴办理完工商营业执照后，直接在相邻的税务窗口又办理了税务登记证，用时不到1个小时，陈绍兴高兴地说：“政务大厅一站式办公，让老百姓方便了不少，是一件利民的大好事。”
甘南县政务服务大厅政务服务中心建筑面积5500平方米，设立行政审批大厅、电子监察室、公共资源交易中心、中介机构管理服务中心、档案室、中心管理办公室，共进驻部门57个，能办理事项404项，设有办事窗口105个。
为了更好地方便群众，2013年甘南县将全县49个服务群众的重点部门单位和10个乡镇服务群众的重点事项进行梳理汇总，编制成《为民手册》，印制11万本，免费发放到各家各户手中。在这个手册里，上至县领导，下至各单位业务负责人及站、所、队长的分工、联系方式一应俱全。兴十四镇农民王晓林手里拿着一本蓝色的小册子高兴地告诉记者：“想找哪个单位、找谁、办啥事、啥流程一看就知道了，用起来非常方便。”
在实施“为民工程”中，相关单位部门将行政执法、许可、审批事项由1160项减少到841项；平均承诺时限较法定办理时限缩减了53%，行政审批效率大幅提升。同时，还设立751部岗位电话，开通“为民工程”电话导航服务热线。据统计，电话导航服务热线累计接听群众来电4400多个，许多事关群众切身利益的问题得到妥善解决。
2014年，全县将8个社区党组织升格为县委直属总支，把腾退的5栋独体办公楼全部提供给社区使用，社区公益用房面积平均达到600平方米。积极开展为民服务，8个社区相继成立了老年书画协会、艺术团体等13个，广场舞队18支，群众业余文化生活得到极大丰富；积极开展扶贫济困活动，累计救助困难群众370多户。
在加强住宅小区管理上，甘南县修订《物业服务收费管理办法》，进一步明确物业服务企业的收费标准和服务内容。目前，正在对全县物业服务市场进行规范整顿，已规范6家物业公司。对老旧散楼改造工作已完成摸底调查，组建业主委员会、楼管会21个，加快了分散锅炉房的撤并工作，提高集中供热普及率。各社区还积极行动起来，帮助住户解决老旧楼无物业、下水堵塞、残障居民无人照料等实际问题，群众满意度大幅提高。（坤山 康胜 记者姚建平）
