四川广运集团：党员“亲情”服务助推企业大发展

四川广运集团股份有限公司（简称“广运集团”），系广元市属国有控股企业，是全国道路旅客运输一级企业、道路运输百强企业，主要经营道路旅客运输、客货运输以及相关业务。年运送旅客4000万人次、经营性收入9亿多元、上缴国家税金5000万多元、经营利润4000多万元。公司共有党员763人，党委下设6个党总支、26个党支部。公司党委坚持“与时俱进，融入中心，凝心聚力，同心同向”的理念和“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的思路，把促进企业改革发展，提高经济效益作为党建工作的出发点和落脚点，围绕中心加强党的组织建设和党员队伍建设，融入中心创新开展党员“亲情”服务活动，为助推企业快速健康发展提供了强有力的思想保证、政治保证和组织保证。

一、背景

公司作为广元最大的道路旅客运输企业，作业点多、线长、面广，从业人员数量众多，主要服务对象是南来北往的旅客，一个客运站点、每一辆车（班线客运车辆、出租车、公交车等）、每一名基层员工就是一个窗口，不仅直接代表公司形象，同时也体现着广元的整体形象。近年来，随着经济社会的飞速发展，人民群众的生活质量和体验需求日益提高，在确保人民群众安全出行的基础上，如何实现由过去的走得了、走得安全向走得舒心、走得满意转变，如何实现一般服务、普遍服务升级为个性化、价值化体验服务，树立良好的窗口形象，成为公司关注的重点。为此，公司党委确立了“党员示范、先进引领”的思路，以充分发挥党员在为民便民惠民服务中的先锋模范作用为核心，以争创人民群众满意窗口为目标，在生产一线窗口单位成立了“共产党员服务队”、“党员志愿服务队”10多个，设立“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范车”45个，广泛开展了“亲情服务耀党徽，畅行精彩争先锋”主题实践活动，广大党员立足岗位创新服务内容和方式，不断拓展服务领域、延伸服务价值链条，赢得社会各界及人民群众良好评价。

二、做法与成效

（一）敢于亮剑，亮明身份公开服务承诺。坚持“有职党员带头，无职党员有责”，根据车站等窗口单位的工作性质和党员分布情况，划分党员责任区，成立党员服务队、志愿服务队，设立党员服务示范岗、党员先锋岗，组织党员开展了“有爱心、强责任，亲情服务”的岗位承诺，党员佩戴党徽或志愿服务标志亮明身份，同时将各岗位工作制度、工作内容、服务项目、服务流程和服务承诺等公开，广泛开展志愿服务、困难旅客救助、便民惠民服务、文明诚信和安全优质等特色服务；出租公司党员服务队公开“免费接送孕产妇、免费运送高考学生”等八项服务承诺，共产党员亮牌零距离为民服务，深受广大旅客和市民欢迎。

（二）勇于创新，找准载体丰富服务内容。广大党员通过工作中与群众的密切联系和自身感受，急群众之所急、想群众所未想，不断创新服务内容和方式，实现了服务延伸、价值创造，增强了服务的针对性和有效性。各车站围绕建设“旅客之家、亲情车站”为目标，在为旅客提供出行咨询、为老弱病残旅客提供特殊服务、帮助旅客提运行李、引导上车等服务的基础上，在候车室设置了“手机加油站”、“电话超市”，增添了小广播、小茶壶、小便箱、手推车、小雨伞等服务设施，随时供旅客免费使用；设立党员服务台，爱心服务驿站，学生接待站，为旅客提供出行天气、旅游信心等咨询服务；推出团体预约包车、电话订票、网络售票、送票上门、小件寄存及货物托运的等惠民便民措施。同时，各车站由党员带头捐款成立了困难旅客救助基金，为困难旅客提供食宿、购买车票资助。班线客运单位围绕“安全畅行，亲情旅途”，统一规范了车辆外观形象和车内服务设施，设置旅客意见薄，在显著位置公开优质服务承诺，净化车载视频内容，创新开展双语解说、文娱互动、特殊旅客关爱、温馨毛毯、假期儿童寄送等特色服务品类，不断丰富旅途文化，全面提升旅客满意度；出租公司以打造流动文明服务窗口为目标，在车内增设了方便袋、广元旅游地图等服务设施，党员带头履行“八项服务承诺”，创新开展“爱心送考，橙丝带行动”、“为民服务做示范，争当文明使者”、党员志愿服务和学雷锋活动，免费运送孕产妇、困难旅客等活动；特别是共产党员服务队自主总结“四多”、“五个一”、 “六声”服务工作法，（“四多”：多问一句，多看几眼、多想一点，多体贴一点，“五个一”：出车之前查一下车况车貌、开车之前整一下仪容仪表、乘客上车时讲一句礼貌用语、路上当一回义务向导、乘客下车后理一遍车厢卫生，“六声”：乘客上车有迎声、乘客询问有答声、乘客帮忙有谢声、乘客下车有送声、照顾不周有谦声、喜庆节日有贺声），做到了“一次服务展一次风采，一次运送出一次和谐”，树立了“共产党员”服务品牌。

（三）牢记宗旨，亲情服务解民难见成效。“亲情服务耀党徽，畅行精彩争先锋”主题实践活动中，各级党组织和广大党员开展便民惠民服务项目28个，为群众做好事做实事1200多件次，惠及群众3963人次；广元市汽车站党员服务队为旅客做好事98件，救助困难旅客33名，收到旅客留言表扬20余件，被市委授予创先争优先进基层党组织；出租分公司以党员服务队免费运送孕产妇、高考学生、困难旅客、高考学生共6000多人次，涌现出好人好事43件，共拾金不昧10多次金额近30万余元，收到表扬信13件、锦旗3面，被市委组织部授予党员示范服务队，荣获全国总工会和谐劳动关系创建活动“全国工人先锋号”及交通运输部出租汽车行业和谐劳动关系创建“先进集体”。公司先后涌现出拾金不昧主动送还乘客的好心公交司机—陈勇，勇救轻生落水女感动广元的的哥—附玄德，遇飞石砸眼忍痛保全34名乘客生命安全的最美司机—袁彬等一大批先进典型；共有56名党员受到公司党委表彰，30多名党员干部、10多个基层党组织分别受到省市委和国资委党委表彰，6个二级单位、班组和岗位被市委组织部授予党员示范岗，4个窗口岗位被省委组织部授予党员示范岗。

一是切实强化了党员的服务意识。实行党员挂牌上岗，亮明身份，使党员区别于普通职工群众，促使党员时刻牢记宗旨，强化了党员立足岗位真服务、争创一流的责任意识。二是切实提升了党组织的凝聚力和战斗力。活动的开展，探索出了一条发挥党员作用与企业中心工作有机结合的新路子，提升了党组织在企业中的政治地位，增强了凝聚力和吸引力，越来越多的青年员工积极向党组织靠拢，先后有83人递交入党申请书，共发展党员25名，15名党员成为管理骨干，10多名优秀党员分别走上中高层管理岗位。三是切实促进了公司经营发展上水平。党员立足本职岗位争创一流业绩的先锋模范作用充分发挥，感染和带动了全体员工，形成了争创一流业绩的氛围，有力促进了经营发展。2012年，共运送旅客4555万人次，完成售票、运输等经营性收入9.02亿元，实现利润总额5000万元、净利润4000万元，同比均增长10%以上。

四、主要启示

企业基层党组织工作，必须由围绕中心向融入中心转变，才能更好地服务并促进中心工作，体现党组织的地位和作用；企业党组织开展活动，必须根据行业特点，立足企业实际，抓住难点或关注点，找准切入点，实现由浅到深，才能取得实效；发挥党员作用，必须立足党员工作岗位设计活动载体，并与党员工作紧密结合融入一体，实现相融互促，才能获得党员的支持和积极参与；企业党组织、党员密切联系服务群众，必须结合企业实际工作，找准抓住群众关心、所需解决的问题，在群众接触最多、感受最深、看得见工作上真情服务，才能获得群众认同。